Bedrijven over de hele wereld blijven worstelen met een Microsoft 365-storing die Outlook, de belangrijkste e-maildienst van Microsoft, heeft platgelegd. De storing trof ook een lange lijst diensten die afhankelijk zijn van Exchange Online. Meer dan 10 uur na de eerste meldingen had Microsoft nog steeds geen volledige oplossing aangekondigd.

Hier leest u wat er is gebeurd, wat Microsoft over de oorzaak heeft gezegd, wie er getroffen zijn en waar u op moet letten wanneer de diensten weer online komen.

Wanneer de storing begon

Gebruikers begonnen op donderdag rond 12:30 uur Eastern Time problemen te melden. Microsofts eerste statusupdate(nieuw venster) meldde dat gebruikers “problemen ondervonden bij de toegang tot Exchange Online-postvakken via meerdere verbindingsmethoden in Noord- en Zuid-Amerika”. Later waarschuwde Microsoft dat het probleem klanten “in elke regio” kon treffen.

Probleemmeldingen over Outlook op Downdetector piekten rond 130 000, terwijl diensten als Microsoft Teams, Microsoft OneDrive en Copilot Chat ook storingsmeldingen genereerden die opliepen tot in de duizenden. Business Standard meldde dat gebruikers in 74 landen(nieuw venster) verstoringen hadden gemeld.

Welke diensten werden getroffen

Outlook werd het zwaarst getroffen. Gebruikers konden hun postvak IN niet openen in de webversie, de desktopapp of mobiele apps, en e-mails kwamen te laat aan. Maar zoveel onderdelen van Microsoft 365 zijn afhankelijk van Exchange Online dat de problemen veel verder reikten dan e-mail.

Business Standard meldde problemen met Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 en sommige Intune-functies. Sommige gebruikers konden recent gebruikte bestanden niet openen, en delen van het Microsoft 365-beheercentrum konden niet worden geladen. Ook hulpprogramma’s voor Microsoft 365 Education werden getroffen.

Het uitwisselen van berichten en het vergaderen in Teams bleven grotendeels mogelijk, hoewel agenda’s en het inplannen van vergaderingen werden verstoord. Functies die niet afhankelijk zijn van Exchange Online bleven naar verluidt werken.

Wat de oorzaak was

Microsoft heeft nog geen volledige grondoorzaak gepubliceerd. De updates beschrijven een keten van infrastructurele storingen in plaats van één enkele gebeurtenis.

Microsoft zei dat “een kernproces op getroffen servers overbelast raakt”, waardoor die servers geen verzoeken meer konden verwerken, aldus het 365-statusaccount op X(nieuw venster). Sommige servers slaagden vervolgens niet voor geautomatiseerde gezondheidscontroles en werden buiten dienst gesteld, waardoor er meer belasting op de overgebleven servers kwam. Microsoft zei dat de extra belasting kwam door “een aantal servers dat onverwacht niet beschikbaar was”, en niet door meer verkeer.

In een bericht op X zei executive vice president Charles Lamanna van Microsoft(nieuw venster) dat een beveiligingsschending niet de oorzaak was. Hij zei ook dat er “geen aanwijzing” was voor “kwaadwillige” activiteit.

Let op oplichters

Zelfs als de storing zelf niet het gevolg is van een aanval, trekken dit soort gebeurtenissen wel opportunistische partijen aan die misbruik willen maken van de verwarring en de wanhoop van mensen om weer aan het werk te gaan.

In eerdere gevallen hebben phishing-oplichters nepberichten voor het resetten van wachtwoorden verzonden wanneer diensten weer online komen, om mensen te misleiden hun inloggegevens en toegang tot hun diensten af te staan.

Trap er niet in. Microsoft heeft u niet nodig om uw wachtwoord te resetten. Het heeft alleen uw geduld nodig terwijl het probeert de dienstverlening weer op gang te brengen.

Waarom het belangrijk is

Dit volgt op een andere grote Microsoft 365-storing in januari(nieuw venster), die 10 uur nodig had om te worden verholpen. Ook andere aanbieders hebben de afgelopen jaren met downtime te maken gehad, waaronder Gmail(nieuw venster) en Proton Mail, hoewel die incidenten hooguit binnen enkele uren werden opgelost.

Veel organisaties laten e-mail, agenda’s, bestanden, chat en beveiligingstools via één aanbieder draaien. Als die aanbieder uitvalt, kan dat een groot deel van de werkdag kosten.

Bedrijfsleiders maken zich al zorgen over dit risico. In een Proton-onderzoek onder 1 500 bedrijfsleiders in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk zei 54% dat ze niet langer dan één werkdag zonder toegang door konden werken, en slechts 34% had een back-up voor e-mail. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat 74% zich zorgen maakt dat een Amerikaanse kill switch hun activiteiten kan verstoren. Dat is een andere aanleiding met hetzelfde resultaat: de toegang verliezen tot de tools waarop uw bedrijf draait.

Vooruit plannen helpt. De bedrijfscontinuïteitsoplossing van Proton stelt vooraf back-up e-mail- en communicatietools in, met de e-mailadressen die uw team al heeft, zodat u bereikbaar blijft wanneer uw belangrijkste werkruimte uitvalt. Voor organisaties die opnieuw nadenken over hoeveel ze op één aanbieder vertrouwen, is Proton Workspace een veilig en privé alternatief voor Microsoft 365.