사이버 보안에서의 인적 오류는 사람들의 작업 방식과 시스템의 작동 방식 간의 긴장으로 인해 발생합니다. 사람들이 너무 많은 것을 기억해야 할 때 업무용 비밀번호가 재사용됩니다. 빠르게 공유할 수 있는 승인된 방법이 없으면 자격 증명이 채팅을 통해 전송됩니다. 오프보딩이 개인이 사용한 모든 계정을 누군가 기억하는 것에 의존할 때 위험한 접근이 열린 상태로 유지됩니다.

안전하지 않은 선택이 의도적인 경우는 거의 없습니다. 대개의 경우 더 안전한 경로가 더 느리거나, 혼란스럽거나, 사람들이 필요할 때 사용할 수 없기 때문에 발생합니다. 마감 기한 준수, 새로운 기기에서의 로그인, 또는 도구에 대한 빠른 접근과 같은 일상적인 압박은 사람들을 더 위험한 단축키로 밀어붙일 수 있습니다.

보안이 직원들이 규칙을 기억하거나 매번 올바른 선택을 하는 것에만 의존해서는 안 됩니다. 교육은 중요한 역할을 하지만, 일상적인 업무에서 안전한 행동을 더 쉽게 만들어 주는 도구, 기본 설정 및 일상적인 절차를 통해 강화되어야 합니다.

사이버 보안에서의 인적 오류는 단지 직원의 문제만이 아닙니다

인적 오류는 일상 업무에 내재되어 있어 소프트웨어 버그처럼 쉽게 패치할 수 없기 때문에 비즈니스 사이버 보안에서 가장 지속적인 위험 중 하나입니다. 이는 플랫폼 전반에 걸쳐 재사용되는 비밀번호, 그럴듯한 이메일에서 열린 링크, 너무 광범위하게 부여된 권한, 또는 비공식적으로 공유된 자격 증명으로 나타날 수 있습니다.

IBM의 데이터 보안 사고 비용 보고서(새 창)는 보안 실패가 비즈니스에 미치는 영향을 강조합니다. 2025년 보고서에 따르면 전 세계 데이터 보안 사고의 평균 비용은 USD 4.4백만에 달하며 신원 보안을 조치를 위한 핵심 영역으로 지목하고 있습니다. 기업이 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같습니다. 기술적 통제는 위험을 줄일 수 있지만, 사람들이 시스템, 계정 및 접근 지점과 상호 작용할 때 공격자가 악용하는 인적 결정을 완전히 제거할 수는 없습니다.

비즈니스에 인적 오류를 방지할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 없을 때 인적 오류는 더욱 심각해집니다. 비밀번호 재사용, 실수로 인한 클릭, 또는 과도한 권한이 있는 계정은 어느 회사에서나 발생할 수 있습니다. 모니터링, 2단계 인증 요건, 접근 검토 또는 명확한 보고 프로세스가 없으면 피해가 커집니다. 그러한 경우 첫 번째 실수는 사람이 저지를 수 있지만 실제 노출은 그 주변의 공백에서 비롯됩니다.

사이버 보안에서의 흔한 인적 오류

직원의 사이버 보안 실수는 바쁜 업무 흐름 속에서 내리는 사소한 결정에 불과하기 때문에 내부적으로는 대개 평범해 보입니다.

흔한 예는 다음과 같습니다:

비밀번호 재사용: 새로운 비밀번호를 생성하고 기억하는 것이 불편할 수 있기 때문에 직원들은 익숙한 비밀번호를 재사용합니다.

피싱 링크 클릭: 메시지가 그럴듯해 보이고, 적절한 타이밍에 도착하거나, 신뢰할 수 있는 연락처에서 보낸 것처럼 보입니다.

비공식적인 자격 증명 공유: 동료가 접근 권한을 필요로 하므로 누군가가 승인되지 않고 안전하지 않은 채널을 통해 채팅, 이메일 또는 공유 문서로 비밀번호를 보냅니다.

과도한 접근 권한 부여: 특정 역할 또는 책임에 따라 제한된 접근 권한을 설정하는 것보다 더 빠르기 때문에 사용자에게 광범위한 권한이 부여됩니다(최소 권한의 원칙)..

업데이트 프롬프트 무시: 기기 또는 브라우저에서 업데이트를 요청하지만 직원은 업무 중단을 피하기 위해 업데이트를 연기합니다.

그림자 IT 도구 사용: 승인된 대안이 더 느리거나, 기능이 누락되었거나, 단순히 알려지지 않았기 때문에 팀에서 IT 부서의 승인 없이 도구를 도입합니다.

안전한 옵션이 마찰을 일으키거나 작업을 방해할 때, 사람들은 업무를 계속 진행하기 위해 단축키를 사용할 가능성이 높습니다. 사이버 보안은 사람들이 어떻게 행동해야 하는지뿐만 아니라 실제로 어떻게 행동하는지도 고려해야 합니다.

보안 위협에 대한 무제한적인 주의력, 완벽한 기억력, 지속적인 경계에 의존하는 정책은 효과가 없을 가능성이 높습니다. 사람들은 다른 작업을 처리하면서 종종 사이버 보안 위험을 식별하는 데 필요한 모든 정보 없이 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 더 안전한 행동을 원한다면 직원들이 실제로 일하는 방식을 바탕으로 사이버 보안 정책을 수립해야 합니다.

교육만으로는 인적 오류를 해결할 수 없습니다

교육은 도움이 됩니다. 직원들은 피싱이 어떻게 작동하는지, 비밀번호 재사용이 귀하의 비즈니스를 자격 증명 스터핑 공격에 어떻게 노출할 수 있는지, 의심스러운 활동을 보고하는 방법, 회사에서 직원에게 무엇을 기대하는지 알아야 합니다. 보안 인식이 전혀 없는 비즈니스는 사람들을 맥락 없이 방치하게 됩니다.

그러나 교육만으로는 충분하지 않습니다. 보안과 편리함 사이의 절충안을 해결할 수 없기 때문입니다. 안전한 경로가 안전하지 않은 경로보다 더 어렵다면 직원들은 단축키를 선호할 수 있습니다. 이는 이들이 교육을 무시해서가 아니라, 업무 환경이 신속함, 신속한 반응 및 작업 완료에 보상을 제공하기 때문입니다.

누군가는 비밀번호를 재사용해서는 안 된다는 것을 알고 있을 수 있지만, 비밀번호 관리자가 없으면 여전히 그렇게 할 수 있습니다. 사람들은 채팅에서 자격 증명을 공유해서는 안 된다는 것을 알고 있을 수 있지만, 접근 권한을 신속하게 공유할 수 있는 간단한 방법이 없다면 여전히 그렇게 할 수 있습니다. 이들은 2단계 인증이 더 안전하다는 것을 이해할 수 있지만, 등록이 선택 사항이고 아무도 후속 조치를 취하지 않는다면 건너뛰기할 수 있습니다.

교육 세션은 위험을 설명할 수는 있지만 편리함을 삭제할 수는 없습니다. 이것이 보안이 워크플로우에 내장되어야 하는 이유입니다. 우수한 보안 설계는 직원들이 스스로 위험성이 높은 결정을 내려야 하는 순간을 줄여줍니다. 또한 직원들에게 더 안전한 기본값, 더 명확한 프롬프트 및 즉흥적으로 대처해야 할 이유를 줄여줍니다.

안전한 행동을 기본으로 설정하세요

인적 오류를 줄이는 가장 효과적인 방법은 실수에 대한 불필요한 기회를 삭제하는 것입니다. 비즈니스용 비밀번호 관리자는 직원과 기업 모두에게 훌륭한 도구이며, 일상 업무를 더 쉽고 안전하게 만들어 줍니다. 이 도구가 없으면 직원들은 비밀번호를 스스로 생성하고 기억하고 입력해야 합니다.

이는 취약한 비밀번호, 재사용, 분실된 로그인 및 안전하지 않은 저장공간이 생기는 원인이 됩니다. Proton Pass for Business를 사용하면 강력한 비밀번호를 생성하고, 안전하게 저장됨 상태로 보관하며, 필요할 때 자동으로 입력할 수 있습니다.

자동완성은 피싱 공격을 방지하므로 위험도 줄여줍니다. 자격 증명이 올바른 웹사이트에 연결되어 있으면, 이 도구는 직원이 기억에 의존해 모든 링크를 검사하도록 요구하지 않고도 더 안전한 행동을 지원합니다.

안전한 비밀번호 공유도 같은 방식으로 작동합니다. 승인된 옵션이 신속하고 쉬우면 자격 증명을 채팅에 붙여넣을 이유가 줄어듭니다. 암호화됨 상태의 보관함을 통해 접근 권한을 공유할 수 있다면 비즈니스는 비공식적인 공유를 줄이면서도 팀이 신속하게 움직일 수 있도록 도울 수 있습니다.

2단계 인증 강제 적용은 또 다른 결정 지점을 삭제합니다. 2단계 인증이 선택 사항일 때, 직원들은 불편하다고 느끼면 설정을 미루거나 비활성화할 수 있습니다. 하지만 강제 적용되면 귀하의 비즈니스는 안전하게 보호됩니다

이것이 바로 인적 오류와 데이터 보안 사고 위험을 줄이는 비하인드 설계 원칙입니다. 불완전한 조건에서 사람들이 완벽하게 선택할 것이라고 기대하지 마세요. 대신 더 안전한 선택이 이미 가장 저항이 적은 경로가 되는 시스템을 구축해야 합니다.

Proton Pass for Business⁠는 일상 업무에서 강력한 비밀번호, 안전한 공유, 자동완성 및 자격 증명 제어를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하여 비즈니스가 안전한 행동을 기본 설정으로 전환할 수 있도록 지원합니다.

자격 증명 실수가 매우 빠르게 확산되는 이유

자격 증명 실수는 발생했을 때 제한된 범위에 머무는 경우가 거의 없습니다. 누군가가 비밀번호를 재사용한다면 위험은 그날 생성한 계정에만 국한되지 않습니다. 예를 들어, 동일한 비밀번호가 금융 플랫폼, 클라우드 서비스 또는 관리자 콘솔을 보호하는 경우 하나의 나쁜 습관이 연결된 시스템을 노출시킬 수 있습니다.

공유된 접근 권한에도 동일하게 적용됩니다. 소규모 팀에서는 특히 업무가 신속하게 진행될 때 동료에게 로그인을 보내기하는 것이 무해하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 해당 자격 증명이 승인된 시스템을 벗어나는 순간 비즈니스는 맥락을 잃게 됩니다. 즉, 누가 가지고 있는지, 어디에 복사되었는지, 다른 곳에 저장되었는지, 몇 주 후에도 접근 권한이 여전히 유효해야 하는지 알 수 없게 됩니다.

자격 증명 관리는 사이버 보안의 인적 위험을 줄이는 실질적이고 효과적인 방법입니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스는 실수가 발생한 후 일어나는 일에 대해 더 많은 제어권을 가질 수 있습니다:

  • 강력하고 고유한 비밀번호는 재사용을 줄입니다.
  • 암호화됨 상태의 보관함은 채팅 및 스프레드시트와 같이 승인되지 않고 안전하지 않은 채널로부터 접근 권한을 보호합니다.
  • 2단계 인증은 도난당한 비밀번호가 계정에 접근하는 데 사용될 위험을 줄입니다.
  • 접근 검토는 더 이상 필요하지 않은 자격 증명을 식별하고 취소하는 데 도움이 됩니다.

기업을 위한 데이터 보안 사고 보호 지침서는 다중 계층 통제가 보안 사고가 발생하기 전에 노출을 어떻게 줄이는지 설명합니다. 자격 증명의 경우 비밀번호가 일상적인 업무와 민감한 시스템 사이에 위치하는 경우가 많기 때문에 이러한 계층이 중요합니다. 이는 특히 신속함이 접근 권한을 공유하는 방식을 결정하는 전원이 켜질 때 및 소규모 팀과 관련이 깊습니다.

보안 팁을 찾는 기술 전원이 켜질 때도 기업들이 초기에 저지르는 일반적인 사이버 보안 실수와 이를 방지하기 위해 취할 수 있는 조치로부터 배울 수 있습니다.

접근은 기억에 의존해서는 안 됩니다

사이버 보안이 직원들이 너무 많은 세부사항을 기억하는 것에 의존할 때 인적 오류가 발생할 가능성이 높아집니다. 현대의 업무는 서로 다른 도구에 분산되어 있는 수십 개의 계정, 비밀번호, 접근 규칙 및 보안 프롬프트를 포함할 수 있습니다. 더 나은 접근 방식은 직원들이 이미 사용하는 도구와 워크플로우에 안전한 프로세스를 구축하여 가능한 한 그러한 부담을 줄이는 것입니다. 초. 더 나은 모델은 가능한 한 기억해야 하는 작업을 줄이는 것입니다.

안전한 비즈니스용 비밀번호 관리자를 사용하여 팀은 강력한 비밀번호를 생성하고, 암호화됨 상태의 보관함에 자격 증명을 저장하며, 자동완성을 사용하고, 접근 권한을 안전하게 공유하며, 패스키를 관리하고, 내장된 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. 비밀번호 정책, 보고, 로그, 역할 기반 접근 제어, SCIM 프로비저닝, SSO 연동과 같은 관리자 기능은 기업이 비공식적인 습관에 덜 의존하면서 자격 증명을 관리할 수 있도록 지원합니다.

올바른 도구는 업무의 형태를 바꿉니다. 사람들이 자격 증명을 생성, 저장 및 공유하는 승인된 방법을 가지고 있다면 비즈니스는 더 이상 모든 사람이 자신만의 해결책을 고안하는 것에 의존할 필요가 없습니다.

실수 주변의 시스템 검토

직원이 사이버 보안 실수(예: 비밀번호 유출)를 저지를 때, 귀하의 비즈니스는 해당 오류를 허용한 시스템을 고려한 다음 그러한 조건을 수정해야 합니다.

귀하가 질문해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

  • 비즈니스에 비밀번호 관리자가 없어서 직원이 취약한 비밀번호를 사용하고 있었습니까?
  • 승인된 공유 프로세스가 없어서 자격 증명이 채팅에서 공유되었습니까?
  • 오프보딩이 명확하지 않아 역할을 변경한 후에도 누군가가 접근 권한을 유지하고 있었습니까?
  • 기기를 안전하게 재시작할 시간이 사람들에게 주어지지 않아 업데이트가 지연되었습니까?

직원에게 지원이나 지침이 필요할 수 있고 심각한 과실에는 그에 상응하는 결과가 따를 수 있지만, 비즈니스는 위험이 발생할 수 있도록 허용한 워크플로우, 정책 또는 기능적 공백도 함께 수정해야 합니다.

Proton의 SMB 사이버 보안 보고서는 중소기업들이 사이버 보안 위험 및 통제에 대해 어떻게 생각하는지 기업들이 이해하도록 도울 수 있습니다. 많은 이들에게 과제는 인식을 실제 업무에 적합한 프로세스로 전환하는 것입니다.

사이버 보안에서 인적 오류를 줄이는 실질적인 방법

사이버 보안에서 인적 오류를 줄이려면 일상적인 의사 결정을 위한 더 나은 환경이 필요합니다. 실수가 가장 흔하고 가장 큰 피해를 입히는 영역부터 시작하세요:

  • 직원들이 비밀번호를 수동으로 생성, 기억 또는 저장할 필요가 없도록 비즈니스용 비밀번호 관리자를 사용하세요.
  • 강력한 비밀번호 정책을 시행하고 비즈니스 계정에 대해 생성된 비밀번호의 사용을 권장하세요.
  • 민감한 시스템에 대해 2단계 인증을 활성화하고 위험도가 가장 높은 곳에서는 의무화하세요.
  • 비공식적인 자격 증명 공유를 암호화됨 상태의 보관함 공유로 대체하세요.
  • 사람들이 입사, 퇴사, 역할 변경 또는 프로젝트를 완료할 때 접근 권한을 검토하세요.
  • 업데이트 프롬프트에 대한 명확한 기준을 수립하여 소프트웨어, 브라우저 및 기기를 업데이트됨 상태로 유지하세요.
  • 의심스러운 이메일, 실수로 인한 클릭 및 아차 사고에 대한 간단한 보고 프로세스를 구축하세요.
  • 직원들이 문제가 에스컬레이션되기 전에 보고할 수 있도록 책임을 묻지 않고 오류에 대해 이야기하세요.

가장 강력한 결과는 비즈니스가 인적 오류를 교육 문제로만 취급하는 것을 중단할 때 나타납니다. 직원들에게는 지침도 필요하지만, 따르기 쉬운 프로세스, 위험한 단축키를 줄이는 보안 기능, 실수를 보고하는 것을 숨기기해야 할 실패가 아니라 회사를 보호하는 것의 일부로 취급하는 문화도 필요합니다.

안전한 행동을 단축키보다 쉽게 만들기

사람은 언제나 비즈니스의 일부이기 때문에 인적 오류는 항상 사이버 보안의 일부일 것입니다. 사람들은 항상 메시지를 열고, 접근을 승인하고, 계정을 생성하고, 파일을 공유하고, 업데이트를 설치하고, 의사 결정을 내려야 합니다. 귀하의 비즈니스 사이버 보안은 그것이 가장 쉬운 조치가 아닌 한 사람들이 일관되게 올바른 조치를 취하는 것에만 의존할 수 없습니다.

중소기업의 경우, 가장 유용한 변화는 단축키가 워크플로우의 일부가 되고 있는 부분을 살펴보는 것입니다. 그러한 패턴은 비즈니스가 직원을 기준으로 경로를 재설계할 수 있는 영역을 보여줍니다. 즉, 강력한 자격 증명을 더 쉽게 생성하고, 접근 권한을 통제된 보관함 내부에 유지하며, 위험이 높은 곳에서 더 강력한 보호를 요구하고, 보고를 정상적인 보안 단계처럼 느끼게 만드는 것입니다.

비즈니스용 비밀번호 관리자를 사용하여 팀은 일상 업무에서 안전한 자격 증명 습관을 더 쉽게 준수할 수 있습니다.