サイバーセキュリティにおける人為的エラーは、人の働き方とシステムの仕組みとの間の摩擦によって生じます。仕事用のパスワードが使い回されるのは、従業員が過度に多くのことを記憶するよう求められるためです。共有する承認済みの迅速な方法がない場合、認証情報はチャット経由でやり取りされてしまいます。また、オフボーディングが特定の従業員が使用したすべてのアカウントを誰かが覚えているかどうかに依存していると、危険なアクセス権が開かれたままになってしまいます。

安全ではない選択肢が選ばれるのは、意図的であることは滅多にありません。通常、それはより安全なパスが遅かったり、分かりにくかったり、必要なときに利用できなかったりすることが原因で発生します。締め切りの厳守、新しいデバイスからのログイン、ツールへの素早いアクセスなど、日々のプレッシャーが、従業員をよりリスクの高いショートカットへと走らせることがあります。

セキュリティは、従業員がルールを覚えていることや、常に正しい選択をすることだけに依存すべきではありません。トレーニングは重要な役割を果たしますが、日々の業務において安全な行動を容易にするツール、デフォルト設定、そしてルーチンによって強化される必要があります。

サイバーセキュリティにおける人為的エラーは、単なる従業員の問題ではありません

人為的エラーは、日常業務に組み込まれており、ソフトウェアのバグのように簡単にパッチを適用できないため、企業のサイバーセキュリティにおいて最も根強いリスクの一つです。これは、複数のプラットフォームにわたるパスワードの使い回し、巧妙なメール内のリンクを開くこと、過度に広範な権限の付与、あるいは非公式な方法での認証情報の共有といった形で現れます。

IBMのデータ侵害のコストに関するレポート(新しいウィンドウ)は、セキュリティ侵害によるビジネスへの影響を改めて浮き彫りにしています。その2025年版レポートによると、データ侵害による世界平均コストは4.4百万米ドルに達しており、重点的な対策領域としてユーザー情報セキュリティが挙げられています。企業にとっての教訓は次の通りです。技術的な制御によってリスクを軽減することはできますが、人間がシステム、アカウント、アクセスポイントを操作する際に、攻撃者が悪用する人間の判断を完全に排除することはできません。

企業が人為的エラーを封じ込めるための信頼できる方法を持たない場合、その影響はより深刻になります。パスワードの使い回し、誤ったクリック、または過剰な権限を持つアカウントは、どの企業でも発生する可能性があります。監視、二要素認証（2FA）の義務化、アクセスレビュー、または明確な報告プロセスが存在しない場合、被害は拡大します。そのような場合、最初のミスは人間によるものかもしれませんが、本当の脅威はそれを防ぐ体制の不備から生じます。

サイバーセキュリティにおける一般的な人為的エラー

従業員のサイバーセキュリティ上のミスは、多忙な業務時間中に行われる些細な判断にすぎないため、組織の内部からはごく普通のことのように見えるのが一般的です。

一般的な例として以下が挙げられます：

パスワードの使い回し： 新しいパスワードを設定して覚えるのが面倒なため、従業員は使い慣れたパスワードを使い回します。

フィッシングリンクのクリック：メッセージが十分に正当に見えるか、適切なタイミングで届くか、または信頼できる連絡先から送信されたように見えます。

非公式な方法での認証情報の共有： 同僚がアクセスする必要がある際、承認されていない安全ではないチャンネルを介して、チャット、メール、または共有ドキュメントでパスワードを送信してしまいます。

過剰なアクセス権限の付与：特定の役割や責任に限定したアクセスをセットアップするよりも手っ取り早いため、ユーザーに広範な権限が付与されてしまいます（最小権限の原則）。。

更新プロンプトの無視： デバイスやブラウザが更新を求めているにもかかわらず、従業員は業務の中断を避けるために更新を先送りします。

使用：シャドーITツール：承認済みの代替ツールが遅い、必要な機能が欠けている、あるいは単にその存在が知られていないといった理由から、チームがIT部門の承認を得ずにツールを導入します。

安全な選択肢が摩擦を生んだり業務を中断させたりする場合、業務を滞りなく進めるためにショートカットが使われがちです。サイバーセキュリティは、人々がどう行動すべきかだけでなく、実際の行動様式を考慮に入れる必要があります

無限の注意、完璧な記憶力、そしてセキュリティ脅威に対する絶え間ない警戒に依存するポリシーが機能することはほぼありません。複数のタスクを並行してこなす中で、サイバーセキュリティリスクを認識するために必要な情報が十分に揃っていない状態で、誤った判断をしてしまうことがあります。お客様の企業がより安全な行動を求めるのであれば、従業員の実際の働き方に即したサイバーセキュリティポリシーを策定する必要があります。

トレーニングだけでは人為的エラーを解決できません

トレーニングは役立ちます。従業員は、フィッシングの仕組み、パスワードの使い回しがクレデンシャルスタッフィング攻撃に対して自社をどのように脆弱にするか、不審なアクティビティの報告方法、そして会社が自らに何を求めているかを知る必要があります。セキュリティ意識が全く図られていない企業では、従業員に十分なコンテキストが提供されません。

しかし、トレーニングだけでは不十分です。なぜなら、セキュリティと利便性のトレードオフに対処できないからです。安全なパスが安全でないパスよりも困難な場合、従業員はショートカットを好む可能性があります。それはトレーニングを無視したからではなく、業務環境においてスピード、迅速な対応、そして仕事を終わらせることが評価されるためです。

パスワードを使い回すべきではないと分かっていても、パスワードマネージャーがなければ使い回してしまうかもしれません。チャットで認証情報を共有すべきではないと分かっていても、アクセスを迅速に共有する簡単な方法がなければ共有してしまうかもしれません。二要素認証の方が安全だと理解していても、登録が任意で、誰もフォローアップしなければ、スキップしてしまうかもしれません。

トレーニングセッションでリスクを説明することはできても、利便性を損なうことはできません。だからこそ、セキュリティはワークフローに組み込まれる必要があります。優れたセキュリティ設計は、従業員が自身で重大な決定を下さなければならない場面を減らします。従業員に対して、より安全なデフォルト設定や、より明確なプロンプトを提供し、その場しのぎの対応をする必要性を減らすことができます。

安全な行動をデフォルトにする

人為的エラーを軽減する最も効果的な方法は、ミスを誘発する不必要な機会を排除することです。ビジネスパスワードマネージャーは、日々の業務を容易かつ安全にするため、従業員と企業の両方にとって非常に優れたツールです。これがないと、従業員は自分でパスワードを作成し、記憶し、入力しなければならなくなります。

その結果、脆弱なパスワードの使用、使い回し、ログイン情報の紛失、安全ではないストレージへの保管といった問題が生じます。Proton Pass for Businessを使用すると、強力なパスワードを生成し、安全に保管し、必要なときに自動的に入力することができます。

自動入力もフィッシング攻撃を防ぐため、リスクを軽減します。認証情報が正しいウェブサイトに関連付けられている場合、ツールは従業員に記憶を頼りにすべてのリンクを検査することを求めることなく、より安全な行動をサポートします。

安全なパスワード共有も同様に機能します。承認された選択肢が迅速かつ容易であれば、認証情報をチャットに貼り付ける理由は少なくなります。アクセス権を暗号化された保管庫を介して共有できれば、企業はチームの迅速な業務進行を維持しながら、非公式な共有を減らすことができます。

二要素認証の義務化により、もう一つの判断ポイントを削減できます。二要素認証が任意である場合、従業員はセットアップを遅らせたり、不便に感じて無効化したりすることがあります。しかし、義務化されていれば、お客様のビジネスは常に保護された状態を維持できます

これが、人為的エラーによるデータ侵害リスクを軽減するための設計原則です。不完全な状況下で、人々が完璧な選択をすることに決して依存してはなりません。代わりに、最も抵抗の少ないパスが、すでに安全な選択肢となっているシステムを構築してください。

Proton Pass for Businessは、強力なパスワード設定、安全な共有、自動入力、認証情報制御を日々の業務で使いやすくすることで、企業が安全な行動をデフォルトにできるように支援します。

認証情報のミスがこれほど急速に広がる理由

認証情報のミスが発生した場合、その影響が限定的な範囲にとどまることは滅多にありません。誰かがパスワードを使い回した場合、リスクはその日に作成したアカウントだけに限定されません。例えば、同じパスワードが財務プラットフォーム、クラウドサービス、または管理者コンソールを保護している場合、一つの悪い習慣が接続されたシステムを危険にさらす可能性があります。

同じことが共有アクセスにも当てはまります。小規模なチームでは、特に業務が急ピッチで進んでいる場合、同僚にログイン情報を送信することは無害に思えるかもしれません。しかし、その認証情報が承認されたシステムから離れてしまうと、企業は「誰がそれを持っているのか」「どこにコピーされたのか」「別の場所に保存されていないか」「数週間後にもアクセス権が引き続き存在するべきか」といった状況を把握できなくなります。

認証情報管理は、サイバーセキュリティにおける人間のリスクを軽減するための、実践的かつ効果的な方法です。これにより、ミスが発生した後に何が起こるかについて、お客様の企業により多くの制御権が与えられます：

  • 強力でユニークなパスワードにより、使い回しを減らします。
  • 暗号化された保管庫は、チャットやスプレッドシートなどの承認されていない安全ではないチャンネルを介したアクセスを防ぎます。
  • 2要素認証は、盗まれたパスワードがアカウントへのアクセスに使用されるリスクを低減します。
  • アクセスレビューは、不要になった認証情報の特定と失効に役立ちます。

弊社の企業向けデータ侵害保護ガイドでは、多層的な対策が侵害の発生前にいかに被害を軽減するかを説明しています。認証情報にとって、パスワードは通常の業務と機密システムの間に位置することが多いため、これらのレイヤーが重要になります。これは、スピードがアクセス共有の方法を左右しがちなスタートアップや小規模なチームに特に当てはまります。

セキュリティのヒントを求めるテック系スタートアップも、企業が初期に犯しがちな一般的なサイバーセキュリティのミスや、それを回避するために取ることができる対策から学ぶことができます。

アクセスは記憶に依存すべきではありません

サイバーセキュリティが従業員に対して過度に多くの詳細を記憶することに依存している場合、人為的エラーが発生する可能性が高くなります。現代の業務には、さまざまなツールに分散した数十のアカウント、パスワード、アクセスルール、セキュリティプロンプトが伴うことがあります。より優れたアプローチは、従業員が既に使用しているツールやワークフローに安全なプロセスを組み込むことで、可能な限りその負担を軽減することです。記憶に頼る作業を可能な限り減らすことが、より良いモデルとなります。

安全なビジネスパスワードマネージャーを使用すると、チームは強力なパスワードを生成し、暗号化された保管庫に認証情報を保存し、自動入力を利用し、アクセス権を安全に共有し、パスキーを管理し、組み込みの二要素認証を使用できます。パスワードポリシー、レポート作成、ログ、役割ベースのアクセス制御、SCIMプロビジョニング、SSO統合などの管理者機能は、非公式な習慣への依存を減らしながら、企業が認証情報を管理するのに役立ちます。

適切なツールは業務のあり方を変えます。ユーザーに認証情報を作成、保管、共有するための承認された方法が提供されていれば、企業は全員が独自の回避策を編み出すことに頼る必要がなくなります。

ミスの周囲にあるシステムを見直す

従業員がサイバーセキュリティ上のミス（パスワードの侵害など）を犯した場合、お客様の企業はそのエラーを許したシステムを考慮し、その状況を改善する必要があります。

以下は、問い直すべきいくつかの質問です：

  • 企業がパスワードマネージャーを導入していなかったため、従業員は脆弱なパスワードを使用していたのでしょうか？
  • 承認された共有プロセスがなかったため、チャットで認証情報が共有されたのでしょうか？
  • オフボーディングが不明確だったため、役割の変更後もアクセス権を保持したままだったのでしょうか？
  • デバイスを安全に再起動する時間が与えられなかったため、更新が遅れたのでしょうか？

従業員にはサポートや指導が必要な場合があり、重大な過失には相応の処置が必要となることもありますが、企業はリスクの発生を許したワークフロー、ポリシー、または機能のギャップを修正する必要もあります。

弊社のSMBサイバーセキュリティレポートは、中小企業がサイバーセキュリティのリスクと管理についてどのように考えているかを理解するのに役立ちます。多くの企業にとっての課題は、高まった意識を実際の業務に適したプロセスに落とし込むことです。

サイバーセキュリティにおける人為的エラーを軽減する実践的な方法

サイバーセキュリティにおける人為的エラーを軽減するには、日々の判断をより適切に行える環境が必要です。まずは、ミスが発生しやすく、最も大きな損害をもたらす領域から始めましょう：

  • 従業員が手動でパスワードを作成、記憶、保管する必要がないよう、ビジネスパスワードマネージャーを使用します。
  • 強力なパスワードポリシーを義務付け、ビジネスアカウント用には自動生成されたパスワードの使用を推奨します。
  • 機密システムに対する2要素認証を有効にし、最もリスクの高い場所では義務化します。
  • 非公式な方法での認証情報共有を、暗号化された保管庫共有に置き換えます。
  • 従業員の入社、退社、役割の変更、またはプロジェクトの終了時に、アクセス権を見直します。
  • 更新プロンプトに関する明確な基準に沿って、ソフトウェア、ブラウザ、デバイスが更新されました状態を維持します。
  • 不審なメール、誤ったクリック、ヒヤリハットに関するシンプルな報告プロセスを作成します。
  • 責任を追及することなくエラーについて話し合える環境を整えることで、従業員が問題のエスカレーション前に報告できるようにします。

人為的エラーを単なるトレーニングの問題として扱うのをやめることで、最大の効果が得られます。従業員には指導が必要ですが、それだけでなく、遵守しやすいプロセス、リスクの高いショートカットを減らすセキュリティ機能、そしてミスを報告することが「隠すべき失敗」ではなく「会社を保護するための取り組み」の一部として扱われる文化も必要です。

安全な行動をショートカットよりも容易にする

人々が常にビジネスの一部である以上、人為的エラーは常にサイバーセキュリティの一部であり続けます。従業員は常に、メッセージを開き、アクセスを承認し、アカウントを作成し、ファイルを共有し、更新をインストールし、決断を下す必要があります。それが最も容易な行動でない限り、お客様の企業のサイバーセキュリティが、人々に一貫して正しい行動を取ることを求めるのには限界があります。

中小企業にとって、最も有益な転換は、ショートカットがワークフローの一部になってしまっている箇所を特定することです。これらのパターンは、企業が従業員の行動様式に合わせてパスを再設計できる箇所を表示しています：強力な認証情報を作成しやすくし、アクセスを管理された保管庫内に維持し、リスクの高い場所でより強力な保護を要求し、報告を通常のセキュリティステップと感じられるようにします。

ビジネスパスワードマネージャーを使用すると、チームは日々の業務で安全な認証情報の習慣をより簡単に実践できるようになります。