網路安全中的人為錯誤源於人員工作方式與系統運作方式之間的緊張關係。當人們被要求記住太多東西時，工作密碼 就會被重複使用。當沒有核准的方式可以快速共享時，憑證 就會透過對話流動。當 離職 取決於某人是否記得該員工使用過的每個 帳號 時，高風險的 存取 權限就會保持開放。

不安全的選擇很少是故意的。它通常發生在當人們需要時，更安全的路徑較慢、令人困惑或無法使用。日常壓力，例如趕上截止日期、從新裝置登入，或是快速獲取某個工具的存取權限，都可能促使人們選擇風險更高的捷徑。

安全不應該只依賴員工記住規則或每次都做出正確的選擇。訓練扮演著重要的角色，但它需要透過工具、預設和慣常流程來加強，使安全行為在日常工作中變得更容易。

網路安全中的人為錯誤不只是員工的問題

人為錯誤是企業網路安全中最持久的風險之一，因為它融入了日常工作中，且無法像軟體錯誤那樣輕易修補。它可以表現在跨平台重複使用的密碼、在令人信服的電子郵件中開啟的連結、過於寬泛的權限授權，或者是私下共享的憑證。

IBM 的《資料外洩成本報告(新視窗)》強化了安全失敗對企業的影響。其 2025 年報告指出全球資料外洩的平均成本為 4.4 百萬美元，並強調身分安全是關鍵的行動領域。對於企業來說，啟示是：技術控制可以降低風險，但無法消除攻擊者在人們與系統、帳號和存取點互動時所利用的人為決策。

當企業沒有可靠的方法來控制人為錯誤時，它會變得更加嚴重。重複使用的密碼、錯誤的點擊或權限過高的帳號可能發生在任何公司。在沒有監控、雙重身分驗證 (2FA) 要求、存取權限審查或明確通報流程的情況下，損害將會擴大。在這些情況下，第一個錯誤可能是人為造成的，但真正的暴露來自於其周圍的漏洞。

網路安全中常見的人為錯誤

員工的網路安全錯誤在內部通常看起來微不足道，因為它們只是在忙碌的工作日中所做出的微小決定。

常見範例包括：

密碼重複使用：員工重複使用熟悉的密碼，因為建立和記住新密碼可能很不方便。

點擊 網路釣魚連結：訊息看起來足夠合法、在正確的時間送達，或似乎來自受信任的聯絡人。

非正式地共享憑證：同事需要存取權限，因此某人透過對話、電子郵件傳送密碼，或透過未經授權、不安全的頻道傳送共享文件。

授予過多存取權限：使用者獲得了廣泛的權限，因為這比設定限制在其特定角色或職責的存取權限更快（最小權限原則）。。

忽略更新提示：裝置或瀏覽器要求更新，但員工將其延後以避免中斷工作。

使用 影子 IT 工具：團隊在未經 IT 核准的情況下採用某項工具，因為經核准的替代方案較慢、缺少某項功能，或根本不為人知。

當安全選項增加摩擦或中斷任務時，人們很可能會採取捷徑以保持工作進行。網路安全需要考慮到人們的實際行為，而不僅僅是他們應該如何行動。

依賴無限注意力、完美記憶力以及對安全威脅保持警惕的政策不太可能奏效。人們在處理其他任務時可能會做出糟糕的決定，而且通常不具備識別網路安全風險所需的完整資訊。如果您的企業希望實現更安全的行為，您必須根據員工的實際工作方式制定 網路安全政策。

單靠訓練無法解決人為錯誤

訓練有所幫助。員工需要知道 網路釣魚的運作方式、密碼重複使用如何使您的 企業面臨憑證填充攻擊、如何回報可疑活動，以及公司對他們的期望。根本沒有 安全意識 的企業會讓員工缺乏背景認知。

但單靠訓練是不夠的，因為它無法解決安全與便利之間的權衡。如果安全路徑比不安全路徑更困難，員工可能會更傾向使用捷徑。這不是因為他們忽視了訓練，而是因為工作環境獎勵速度、回應能力和把事情做好。

有些人可能知道不應該重複使用密碼，但如果沒有密碼管理程式，他們仍然會這樣做。人們可能知道不要在對話中共享憑證，但如果沒有簡單的方法可以快速共享存取權限，他們還是會這樣做。他們可能明白雙重身分驗證更安全，但如果加入是自選的且無人追蹤，他們就會將其略過。

訓練工作階段可以解釋風險，但無法移除便利性。這就是為什麼安全需要融入工作流程中。良好的安全設計減少了員工必須獨自做出高風險決策的時刻。It 提供了更安全的預設、更清晰的提示，並減少了即興發揮的理由。

讓安全行為成為預設

減少人為錯誤最有效的方法是移除不必要的犯錯機會。對於員工和企業來說，企業密碼管理程式 都是極佳的工具，因為它可以讓日常工作變得更輕鬆、更安全。如果沒有它，員工必須自己建立、記住並輸入密碼。

這為弱密碼、重複使用、忘記登入和不安全的儲存空間創造了空間。使用 Proton Pass for Business，可以產生強密碼，將其安全地儲存，並在需要時自動填入。

自動填入還可以降低風險，因為它可以防止網路釣魚攻擊。當憑證與正確的網站綁定時，該工具可支援更安全的行為，而無需員工憑記憶檢查每個連結。

安全密碼共享 的運作方式相同。如果核准的選項快速且簡單，就沒有理由將憑證貼到對話中。如果可以透過已加密的保管庫共享存取權限，企業就可以減少非正式的共享，同時仍能協助團隊快速行動。

強制啟用 2FA 雙重驗證 移除了另一個決策點。當 2FA 雙重驗證是選用時，如果員工覺得不方便，可能會延遲設定或將其停用。然而，當強制執行時，您的企業就能保持受到保護

這就是降低人為錯誤和 資料外洩 風險背後的設計原則：永遠不要指望人們在不完美的條件下做出完美的選擇。相反，建立一些系統，讓更安全的選擇已經是阻力最小的路徑。

Proton Pass for Business 協助企業將安全行為轉化為預設，方法是在日常工作中讓強密碼、安全共享、自動填入和憑證控制變得更容易使用。

為什麼憑證錯誤散播得如此迅速

憑證錯誤一旦發生，很少僅限於局部。如果有人重複使用密碼，風險並不會局限於他們當天建立的帳號。例如，如果同一個密碼保護著財務平台、雲端服務或管理員控制台，一個壞習慣就可能暴露相連的系統。

這同樣套用於共享存取權限。在小團隊中，將登入資訊傳送給同事可能看起來無害，尤其是在工作進展迅速的時候。但一旦該憑證離開了核准的系統，企業就會失去背景資訊：誰擁有它、它被複製到哪裡、是否被儲存在其他地方，以及數週後是否仍應存在存取權限。

憑證管理是減少網路安全人為風險的實用且有效的方法。它讓您的企業能更好地控制錯誤發生後的狀況：

  • 強大且唯一的密碼可以減少重複使用。
  • 已加密的保管庫可以讓存取權限遠離未經授權、不安全的頻道，例如對話和試算表。
  • 2FA 雙重驗證可以降低被盜密碼用於存取帳號的風險。
  • 存取審查有助於識別和撤銷不再需要的憑證。

我們的企業資料外洩保護指南解釋了多層控制如何在資料外洩發生之前減少暴露。對於憑證而言，這些層次至關重要，因為密碼通常介於日常工作與敏感系統之間。這對於新創公司和較小的團隊尤為重要，因為在這些團隊中，速度往往決定了存取權限的共享方式。

尋求安全提示的科技新創公司也可以從企業早期犯下的常見網路安全錯誤，以及他們為避免這些錯誤可以採取的步驟中吸取教訓。

存取不應該依賴記憶

當網路安全依賴員工記住太多詳細資料時，人為錯誤的可能性就會增加。現代工作可能涉及分佈在不同工具中的數十個帳號、密碼、存取規則和安全提示。更好的方法是透過將安全程序融入員工已在使用的工具和工作流程中，盡可能減輕這種負擔。更好的模式是盡可能減少記憶工作。

透過安全的 企業密碼管理程式，團隊可以產生強密碼、將憑證儲存在已加密的保管庫中、使用自動填入、安全地共享存取權限、管理 通行密鑰，並使用內建的雙重身分驗證。例如 密碼政策、報告、日誌、角色型存取控制、SCIM 佈署和 SSO 整合等管理員功能，有助於企業管理憑證，減少對非正式習慣的依賴。

正確的工具有助於改變工作形態。當人們有經核准的方式來建立、儲存和共享憑證時，企業就再也不需要依賴每個人自己想出權宜之計。

審查圍繞錯誤的系統

當員工犯下網路安全錯誤（例如 入侵密碼），您的企業需要考慮允許該錯誤發生的系統，然後修正這些條件。

以下是您需要提出的一些問題：

  • 員工是否因為企業沒有密碼管理程式而使用弱密碼？
  • 憑證是否因為沒有經核准的共享流程而在對話中被共享？
  • 是否有人因為離職流程不明確而在變更角色後仍保留存取權限？
  • 是否心中因為未給予人員安全重新啟動裝置的時間而延遲了更新？

員工可能需要支援或指導，嚴重的疏忽可能需要承擔後果，但企業也需要修正允許風險出現的工作流程、政策或功能差距。

我們的中小企業網路安全報告可以幫助企業瞭解中小型公司如何思考網路安全風險和控制。對許多企業來說，挑戰在於將安全意識轉化為適合實際工作的流程。

減少網路安全中人為錯誤的實用方法

減少網路安全中的人為錯誤需要為日常決策提供更好的環境。從最常見且最具破壞性的錯誤領域開始：

  • 使用 企業密碼管理程式，這樣員工就不必手動建立、記住或儲存密碼。
  • 執行強大的 密碼政策，並鼓勵為企業帳號產生密碼。
  • 為敏感系統開啟 2FA 雙重驗證，並在風險最高的地方強制執行。
  • 使用已加密的保管庫共享取代非正式的憑證共享。
  • 在人員加入、離職、變更角色或完成專案時審查存取權限。
  • 保持軟體、瀏覽器和裝置已更新，並對更新提示有明確的預期。
  • 針對可疑的電子郵件、錯誤的點擊和險些發生的失誤，建立簡單的通報流程。
  • 在不歸咎責任的情況下討論錯誤，以便員工在問題擴大之前進行通報。

當企業不再將人為錯誤僅視為訓練問題時，才會獲得最顯著的效果。員工需要指導，但他們也需要易於遵循的流程、能減少高風險捷徑的安全功能，以及將通報錯誤視為保護公司的一部分而非需要隱藏的失敗文化。

讓安全行為比捷徑更容易

人為錯誤將永遠是網路安全的一部分，因為人永遠是企業的一部分。他們總是需要開啟訊息、核准存取、建立帳號、共享檔案、安裝更新並做出決定。除非最正確的行動同時也是最簡單的行動，否則您的企業網路安全根本無法指望人們始終採取正確的行動。

對於中小企業來說，最有用的轉變是觀察捷徑在何處成為工作流程的一部分。這些模式顯示了企業可以在哪些方面圍繞員工重新設計路徑：讓強憑證更容易建立、將存取權限保持在受控的保管庫中、在風險較高的地方要求更強的保護，並讓通報感覺像是一個正常的安全步驟。

透過 企業密碼管理程式，團隊可以在日常工作中讓安全的憑證習慣更容易被遵循。