Protonから電話がかかってくることはありますか？
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Protonから予期せぬ電話を差し上げることは決してありません。Protonサポートを名乗る人物から電話があった場合は、直ちに電話を切り、それ以上対応しないでください。
弊社では電話によるサポートは提供しておりません。
Protonには、コールセンターや公式の電話番号はございません。サポートプロセスやカスタマーからのお問い合わせは、ごく一部の例外を除き、すべてメールで対応しております。
アカウントを通じて予約されたProton for Businessのサポート通話がない限り、Protonの電話サポートを申し出るいかなるウェブサイトや電話も本物ではありません。
当社は決して以下のことは行いません：
- アカウントのセキュリティ問題について、突然お電話すること
- Protonアカウントの詳細や、その他の個人情報をお尋ねすること
- 電話を切って、代わりに当社の公式ウェブサイトからお問い合わせいただくことを選択された場合に、気を悪くすることはありません（詐欺師は、お客様が協力しないと、しつこくなったり、急かしたり、取り乱したりすることがよくあります）。
当社からお客様のProton Mailアドレスに送信されるメールには、公式の「Proton」バッジが表示されます。
不審な電話を受けた場合
Protonを名乗る人物から突然電話があった場合：
- 直ちに電話をお切りください
- 通話相手からのリンクや指示には一切従わないでください
- ウェブサイトへのアクセス、ソフトウェアのインストール、通話中に言及されたコードの共有は行わないでください
発信者番号に「Proton」と表示されていても、これを行ってください。詐欺師は電話番号を偽装することがあります。
通話終了後：
- Proton アカウントを確認する
- ブラウザを開き、proton.meと入力してください。通話相手から提供されたリンクは使用しないでください。
- サインインし、Proton Mailの受信トレイとアカウント設定で、アラートや不審なアクティビティがないか確認してください。
- インシデントを弊社に報告する
- 公式サポートフォーム（https://proton.me/support/contact）からサポートチケットを開くか、セキュリティチーム（accountsecurity@proton.me）宛てにメールをお送りください。
情報を共有したり、発信者から送信されたリンクをクリックしたりしていない場合は、他の対応は不要です。
詐欺師に情報を共有してしまった可能性があると思われる場合
疑わしい発信者に詳細を教えた、または送信されたリンクをクリックした場合は、アカウントを保護し、できるだけ早くインシデントを報告してください。手順は以下の通りです：
- パスワードを変更する
- Protonアカウントにサインインしてください（ブラウザに直接 proton.me と入力してください。サードパーティのリンクはクリックしないでください）。
- アカウント設定を開きます（設定 → すべての設定 → アカウントとパスワード）。
- 他では使用していない、強力でユニークなパスワードを作成してください。
- すべてのデバイスからサインアウトする
- 次に、アカウント設定のセキュリティとプライバシーページに移動します。
- セッション管理までスクロールし、ほかのすべてのセッションを取り消すをクリックします。
- これにより、ほかのすべてのデバイスからサインアウトされ、自分以外のアカウントへのサインインを防ぐことができます。
- セキュリティ設定を確認する
- 設定 → 回復に移動し、回復用メールアドレスと電話番号が変更されていないことを確認します。回復方法が設定されていない場合は、有効にしてください。
- 2要素認証（2FA）を設定済みの場合は、設定 → アカウントとパスワードに移動し、詳細が変更されていないことを確認してください。2FAを使用していない場合は、有効にすることを検討してください。
- インシデントを弊社に報告する
- 公式サポートフォーム（https://proton.me/support/contact）からサポートチケットを開くか、セキュリティチーム（accountsecurity@proton.me）宛てにメールをお送りください。
- 当チームが追跡調査を行い、お客様のアカウントが侵害されていないことを確認します。
詐欺の仕組み
フィッシング詐欺の目的は、お客様のアカウント詳細を提示させることです。詐欺師は以下のような手口を使うことがあります：
- 「Proton Mailサポート」、「Protonセキュリティ」、または「Protonカスタマーサービス」を名乗る。
- お客様のアカウントでセキュリティ上の問題、回復の試み、または疑わしいインシデントが発生したと告げ、直ちに対応するよう求める。
- 偽のウェブサイトへのアクセスや、送信されたリンクをクリックするように要求する（ページは当社の公式ウェブサイトと非常によく似ている場合があります）。
- SMSやメールで無作為にリンクを送信し、問題の「修正」のためにログインするように指示する。
- 「アカウントを保護するため」として、パスワード、2要素認証（2FA）コード、回復用フレーズ、または回復用コードを要求する。
- SMSやメールで受信したばかりのコードを読み上げるよう要求する。
- メールや偽のサポートチケットでフォローアップを行い、より正当なものに見せかける。
- 通話にSMSメッセージ（いわゆる「スミッシング」）やメールを組み合わせ、プレッシャーを強める。
現時点では、Protonのシステムに関連するデータ侵害の兆候は確認されていません。詐欺師があなたの詳細情報を入手した場合、それは公共のチャンネルや他社のデータ漏洩によるものである可能性が高いです。
フィッシング詐欺から身を守る方法
- Protonのパスワード、2要素認証（2FA）コード、回復用フレーズ、その他の回復手段は、たとえ相手がProtonサポートを名乗る場合であっても、誰にも決して共有しないでください。
- 通話、SMS、メールで提供されたリンクを使用してProtonにサインインすることは決してしないでください。必ずブラウザに直接 proton.me と入力するか、公式アプリのいずれかを使用してください。
- Protonの差出人を名乗る電話は不審なものとして扱い、少しでも不安を感じた場合は電話を切ってください。
- 強力で固有のパスワードを使用し、Protonアカウントおよびその他の重要なサービスで2要素認証（2FA）を有効化してください。
- ダークウェブモニタリングを有効化し、安全なパスワードの作成・保存およびHide-my-email エイリアスを利用するために、Proton Pass（無料のパスワードマネージャー）の使用を検討してください。