Proton for Businessの電話サポート
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6名以上のメンバーを擁するProton for Business組織のお客様は、音声または動画通話によるセットアップおよびトラブルシューティングのサポートをご依頼いただけます。プラン管理者は、Protonのアカウント設定から通話をスケジュールできます。オンラインで見つかった電話番号には絶対にかけないでください。
個人向けプランでは電話サポートをご利用いただけません。弊社チームにお問い合わせいただくには、サポートフォームに記入するか、サポートセンターをご覧ください。
この記事の内容
ビジネスサポート通話の予約方法
1. account.proton.meにサインインします。アカウント名をクリックし、メニューから 通話をリクエストするを選択します。
または、Proton Mail、Proton Calendar、Proton Drive、Proton Passのウェブアプリから、 設定 （歯車アイコン）→ すべての設定 → 組織 → 複数ユーザー対応 → お問い合わせ → 通話をスケジュールするの順に進みます。
2. カレンダー上の予約可能な日付（青い丸で囲まれた日）を選択します。ドロップダウンメニューから タイムゾーン を選択することもできます。
3. 空いている時間枠を選択します。
4. 次へ をクリックして、日時を確認します。
5. 詳細を入力します。問題についてできるだけ詳しく情報を提供してください。これにより、問題をより迅速に解決できます。
場所の下で、 電話通話 または 画面共有ありの動画通話を選択します（画面共有を可能にするために動画通話を使用します。実際のカメラは使用されません）。
準備ができたら、 予定をスケジュール をクリックします。
すべて完了しました。通話がスケジュールされました。お客様のメールアドレス宛てにProton Calendarの招待状を送信します。
組織でProton VPNをご利用の場合は、ライブチャットでお問い合わせ(新しいウィンドウ)いただくことも可能です。
電話サポート詐欺を回避する
アカウントからビジネスサポート通話を予約しているか、弊社の公式サポートチームから番号を提供されている場合を除き、Protonの電話サポートを提供しているウェブサイトや発信者は本物ではありません。
絶対に以下のことを行わないでください：
- オンラインで見つけた「Protonサポート」の電話番号にかけないでください
- Protonのカスタマーサポートチームを名乗る人物と話をしないでください（スケジュールされたビジネスサポート通話以外の場合）
偽のカスタマーサポートの電話番号は、オンラインで非常によくある詐欺の手口です。「Proton Mail サポート番号」や「Proton Mail 技術サポート」を宣伝する偽のサイトが多数存在します。
これらの番号のいずれかに電話をかけると、相手はお客様のアカウントへのアクセス権を取得することを目的に、Protonのユーザー名やパスワードなどの機密情報を尋ねてきます。
以下のような場合は、security@proton.meまでご連絡ください：
- オンラインで偽 of Proton Mailウェブサイトを見かけた場合
- Protonを名乗る不審な電話やメールを受信した場合
- Protonからの連絡が本物かどうか不確かな場合
（同様の詐欺として、ハッカーがProtonを名乗ってProton Mailユーザーにメールを送信するケースがあります。 Protonからのすべてのメールには 公式バッジが付いています。 このバッジがないProtonを名乗るメールを受信した場合は、 フィッシング詐欺です。リンクをクリックしたり、添付ファイルをダウンロードしたりしないでください。それらを迷惑メールまたはフィッシングとしてマークし、その差出人からの今後のメールが迷惑メールフォルダーに送られるようにしてください。）