Soporte telefónico de Proton for Business
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- Proton for Business
Las organizaciones de Proton for Business con 6 o más miembros pueden solicitar soporte de configuración y resolución de problemas a través de una llamada de voz o de vídeo. Los administradores del plan pueden programar una llamada desde los ajustes de cuenta de Proton. Nunca utilices un número de teléfono que encuentres online.
El soporte telefónico no está disponible para planes individuales. Para ponerte en contacto con nuestro equipo, completa un formulario de soporte o visita nuestro centro de soporte.
En este artículo
Cómo reservar una llamada de soporte para empresas
1. Inicia sesión en account.proton.me. Haz clic en el nombre de tu cuenta y, a continuación, selecciona Solicitar una llamada en el menú.
Como alternativa, desde las aplicaciones web de Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive o Proton Pass, ve a Ajustes (icono de engranaje) → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contacta con nosotros → Programar una llamada.
2. Selecciona una fecha disponible en el calendario (rodeada con un círculo azul). También puedes seleccionar tu zona horaria en el menú desplegable.
3. Selecciona una franja horaria disponible.
4. Haz clic en Siguiente para confirmar la fecha y la hora.
5. Rellena tus datos. Proporciona tanta información sobre tu problema como puedas; esto nos ayudará a resolver el problema más rápido.
En Ubicación, selecciona Llamada telefónica o Videollamada con uso compartido de pantalla (usamos videollamadas para permitir el uso compartido de pantalla. La cámara en sí no se utiliza).
Click Schedule Event when you’re ready.
¡Todo listo! Tu llamada está programada. Te enviaremos una invitación de Proton Calendar a tu dirección de correo electrónico.
Si tu organización utiliza Proton VPN, también puedes contactar con nosotros a través del chat en directo(ventana nueva).
Evita las estafas de soporte telefónico
A menos que hayas reservado una llamada de soporte para empresas a través de tu cuenta o que nuestro equipo de soporte oficial te haya facilitado un número, cualquier sitio web o persona que llame ofreciendo soporte telefónico de Proton no es de fiar.
Nunca debes:
- Llamar a un número de teléfono de “soporte de Proton” que hayas encontrado online
- Hablar con alguien que afirme pertenecer al equipo de atención al cliente de Proton (fuera de una llamada programada de soporte para empresas)
Los números de teléfono falsos de atención al cliente son una táctica de estafa muy común online. Existen muchos sitios falsos que anuncian un «número de soporte de Proton Mail» o «soporte técnico de Proton Mail».
Si llamas a uno de estos números, la persona al otro lado del teléfono te pedirá información confidencial, como tu nombre de usuario y contraseña de Proton, con el objetivo de acceder a tu cuenta.
Ponte en contacto con nosotros en security@proton.me si:
- Ves un sitio web falso de Proton Mail online
- Recibes una llamada o un correo electrónico sospechoso de alguien que afirma ser de Proton
- No tienes la certeza de si una comunicación de Proton es legítima
(Una estafa similar es cuando los piratas informáticos envían correos electrónicos a los usuarios de Proton Mail haciéndose pasar por Proton. Todos los correos electrónicos de Proton tienen una insignia de Oficial. Si recibes un correo electrónico que afirma ser de Proton pero no tiene esta insignia, se trata de una estafa de suplantación de identidad (phishing). No hagas clic en ningún enlace ni descargues ningún archivo adjunto. Márcalos como spam o suplantación de identidad para que los futuros correos electrónicos de ese remitente se envíen a tu carpeta de spam).