Soporte telefónico de Proton for Business
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- Proton for Business
Las organizaciones de Proton for Business con 6 o más miembros pueden solicitar soporte de configuración y resolución de problemas a través de llamadas de voz o de video. Los administradores del plan pueden programar una llamada desde los ajustes de su cuenta de Proton. Nunca use un número de teléfono que encuentre en línea.
El soporte telefónico no está disponible para planes individuales. Para ponerse en contacto con nuestro equipo, complete un formulario de soporte o visite nuestro centro de soporte.
En este artículo
Cómo reservar una llamada de soporte empresarial
1. Inicie sesión en account.proton.me. Haga clic en el nombre de su cuenta y, luego, seleccione Solicitar una llamada en el menú.
Alternativamente, desde las aplicaciones web de Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive o Proton Pass, vaya a Ajustes (ícono de engranaje) → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contáctenos → Programar una llamada.
2. Seleccione una fecha disponible en el calendario (marcada con un círculo azul). También puede seleccionar su Zona horaria en el menú desplegable.
3. Seleccione un bloque de horario disponible.
4. Haga clic en Siguiente para confirmar la fecha y hora.
5. Complete sus detalles. Proporcione tanta información sobre su problema como pueda; esto nos ayudará a resolver el problema más rápido.
En Ubicación, seleccione Llamada telefónica o Llamada de video con pantalla compartida (usamos llamadas de video para permitir el uso compartido de la pantalla. No se utiliza la cámara real).
Haga clic en Programar evento cuando todo esté listo.
Todo listo, su llamada está programada. Le enviaremos una invitación de Proton Calendar a su dirección de correo electrónico.
Si su organización utiliza Proton VPN, también puede contactarnos a través del chat en vivo(nueva ventana).
Evite las estafas de soporte telefónico
A menos que haya reservado una llamada de soporte empresarial a través de su cuenta o que nuestro equipo oficial de soporte le haya proporcionado un número, cualquier sitio web o persona que llame ofreciendo soporte telefónico de Proton no es legítimo.
Nunca debe:
- Llamar a un número de teléfono de “soporte de Proton” que haya encontrado en línea
- Hablar con alguien que afirme ser del equipo de soporte al cliente de Proton (fuera de una llamada de soporte empresarial programada)
Los números de teléfono falsos de soporte al cliente son una táctica de estafa muy común en línea. Existen muchos sitios falsos que anuncian un “número de soporte de Proton Mail” o “soporte técnico de Proton Mail”.
Si llama a uno de estos números, la persona al teléfono le solicitará información confidencial como su nombre de usuario y contraseña de Proton, con el objetivo de acceder a su cuenta.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en security@proton.me si:
- Ve un sitio web falso de Proton Mail en línea
- Recibe una llamada o un correo electrónico sospechoso que dice ser de Proton
- No tiene la certeza de si una comunicación de Proton es legítima
(Una estafa similar ocurre cuando los hackers envían correos electrónicos a los usuarios de Proton Mail haciéndose pasar por Proton. Todos los correos electrónicos de Proton tienen una insignia de Oficial. Si recibe un correo electrónico que dice ser de Proton y no tiene esta insignia, se trata de una estafa de suplantación de identidad. No haga clic en ningún enlace ni descargue ningún archivo adjunto. Márquelos como spam o suplantación de identidad para que los futuros correos electrónicos de ese remitente se envíen a su carpeta de spam).