Apoio ao cliente por telefone do Proton for Business

As organizações Proton for Business com 6 ou mais membros podem solicitar apoio ao cliente para configuração e resolução de problemas através de chamada de voz ou de vídeo. Os administradores do plano podem agendar uma chamada a partir das definições da sua conta Proton. Nunca utilize um número de telefone encontrado online.

O apoio ao cliente por telefone não está disponível para planos individuais. Para entrar em contacto com a nossa equipa, preencha um formulário de apoio ao cliente ou visite o nosso centro de apoio ao cliente.

Neste artigo

• Como agendar uma chamada de apoio ao cliente
• Evite burlas de apoio ao cliente por telefone

Como agendar uma chamada de apoio ao cliente empresarial

1. Inicie sessão em account.proton.me. Clique no seu nome da conta e, em seguida, selecione Solicitar uma chamada no menu.

Como alternativa, a partir das aplicações web do Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive ou Proton Pass, aceda a Definições (ícone de engrenagem) → Todas as definições → Organização → Suporte multiutilizadores → Contacte-nos → Agendar uma chamada.

2. Selecione uma data disponível no calendário (circundada a azul). Também pode selecionar o seu Fuso horário no menu pendente.

3. Selecione um período horário disponível.

4. Clique em Seguinte para confirmar a data e a hora.

5. Preencha os seus detalhes. Forneça o máximo de informações possível sobre o seu problema — isso ajudar-nos-á a resolver o problema mais rapidamente.

Em Localização, selecione Chamada telefónica ou Chamada de vídeo com partilha de ecrã (utilizamos chamadas de vídeo para permitir a partilha de ecrã. A câmara em si não é utilizada).

Clique em Agendar evento quando estiver pronto.

Tudo pronto, a sua chamada está agendada. Enviaremos um convite do Proton Calendar para o seu endereço de e-mail.

Se a sua organização utilizar o Proton VPN, também pode contactar-nos via chat ao vivo(nova janela).

Evite burlas de apoio ao cliente por telefone

A menos que tenha agendado uma chamada de apoio ao cliente empresarial através da sua conta ou que lhe tenha sido fornecido um número pela nossa equipa de apoio ao cliente oficial, qualquer sítio web ou autor de chamada que ofereça apoio ao cliente por telefone da Proton não é genuíno.

Nunca deve:

• Ligar para um número de telefone de “apoio ao cliente Proton” que tenha encontrado online
• Falar com alguém que alegue ser da equipa de apoio ao cliente da Proton (fora de uma chamada de apoio ao cliente empresarial agendada)

Os números de telefone de apoio ao cliente falsos são uma tática de burla muito comum online. Existem muitos sítios falsos que publicitam o “número de apoio ao cliente do Proton Mail” ou o “apoio técnico do Proton Mail”.

Se ligar para um destes números, a pessoa ao telefone pedir-lhe-á informações confidenciais, como o seu nome de utilizador e a palavra-passe da Proton, com o objetivo de aceder à sua conta.

Contacte-nos através de security@proton.me se:

• Encontrar um sítio web falso do Proton Mail online
• Receber uma chamada ou e-mail suspeito alegando ser da Proton
• Não tiver a certeza se uma comunicação da Proton é genuína

(Uma burla semelhante ocorre quando piratas informáticos enviam e-mails a utilizadores do Proton Mail alegando ser a Proton. Todos os e-mails da Proton têm um selo Oficial. Se receber um e-mail que alegue ser da Proton que não tenha este selo, trata-se de uma burla de phishing. Não clique em nenhuma ligação nem transfira nenhuns anexos. Marque-os como spam ou phishing para que os e-mails futuros desse remetente sejam enviados para a sua pasta de spam.)