Hỗ trợ qua điện thoại Proton for Business

Các tổ chức sử dụng Proton for Business có từ 6 thành viên trở lên có thể yêu cầu hỗ trợ thiết lập và xử lý sự cố qua cuộc gọi thoại hoặc video. Quản trị viên gói dịch vụ có thể lên lịch cuộc gọi từ cài đặt tài khoản Proton. Không bao giờ sử dụng số điện thoại tìm thấy trực tuyến.

Hỗ trợ qua điện thoại không khả dụng cho các gói cá nhân. Để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, vui lòng điền vào biểu mẫu hỗ trợ hoặc truy cập trung tâm hỗ trợ.

Trong bài viết này

• Cách đặt lịch cuộc gọi hỗ trợ
• Tránh các trò lừa đảo hỗ trợ qua điện thoại

Cách đặt lịch cuộc gọi hỗ trợ doanh nghiệp

1. Đăng nhập tại account.proton.me. Nhấp vào tên tài khoản, sau đó chọn Yêu cầu cuộc gọi từ menu.

Ngoài ra, từ ứng dụng web Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive hoặc Proton Pass, truy cập Cài đặt (biểu tượng bánh răng) → Tất cả cài đặt → Tổ chức → Hỗ trợ nhiều người dùng → Liên hệ → Đặt lịch cuộc gọi.

2. Chọn ngày còn trống trên lịch (được khoanh tròn màu xanh lam). Cũng có thể chọn Múi giờ từ menu thả xuống.

3. Chọn khung giờ còn trống.

4. Nhấp vào Tiếp theo để xác nhận ngày và giờ.

5. Điền thông tin chi tiết. Cung cấp càng nhiều thông tin về sự cố càng tốt — điều này sẽ giúp giải quyết sự cố nhanh hơn.

Trong mục Vị trí, chọn Cuộc gọi thoại hoặc Cuộc gọi video chia sẻ màn hình (cuộc gọi video được sử dụng để cho phép chia sẻ màn hình. Camera thực tế sẽ không được dùng).

Nhấp vào Đặt lịch sự kiện khi đã sẵn sàng.

Đã hoàn tất, cuộc gọi đã được lên lịch. Lời mời Proton Calendar sẽ được gửi đến địa chỉ email.

Nếu tổ chức sử dụng Proton VPN, cũng có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp(cửa sổ mới).

Tránh các trò lừa đảo hỗ trợ qua điện thoại

Trừ khi đã đặt lịch cuộc gọi hỗ trợ doanh nghiệp qua tài khoản hoặc được đội ngũ hỗ trợ chính thức cung cấp số điện thoại, mọi trang web hoặc người gọi đề xuất hỗ trợ qua điện thoại Proton đều không phải là thật.

Không bao giờ nên:

• Gọi đến số điện thoại “hỗ trợ Proton” tìm thấy trực tuyến
• Nói chuyện với người tự xưng là thuộc đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Proton (ngoài cuộc gọi hỗ trợ doanh nghiệp đã được lên lịch)

Số điện thoại hỗ trợ khách hàng giả mạo là một thủ đoạn lừa đảo trực tuyến rất phổ biến. Có nhiều trang web giả mạo quảng cáo “số hỗ trợ Proton Mail” hoặc “hỗ trợ kỹ thuật Proton Mail”.

Nếu gọi đến một trong những số này, người nghe máy sẽ yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm như tên người dùng và mật khẩu Proton, nhằm mục đích truy cập vào tài khoản.

Please contact us at security@proton.me if:

• Phát hiện trang web Proton Mail giả mạo trực tuyến
• Nhận được cuộc gọi hoặc email đáng ngờ tự xưng là từ Proton
• Không chắc chắn liệu thông tin liên lạc từ Proton có phải là thật hay không

(Một trò lừa đảo tương tự là tin tặc gửi email cho người dùng Proton Mail tự xưng là Proton. Tất cả email từ Proton đều có huy hiệu Chính thức. Nếu nhận được email tự xưng là từ Proton mà không có huy hiệu này, đó là một trò lừa đảo. Không nhấp vào bất kỳ liên kết nào hoặc tải xuống tệp đính kèm nào. Hãy đánh dấu chúng là thư rác hoặc lừa đảo để các email sau này từ người gửi đó được chuyển vào thư mục thư rác.)