Telefonstøtte for Proton for Business

Proton for Business-organisasjoner med 6 eller flere medlemmer kan be om støtte til oppsett og feilsøking via tale- eller videosamtale. Abonnementsadministratorer kan planlegge en samtale fra sine Proton-kontoinnstillinger. Bruk aldri et telefonnummer du har funnet på nettet.

Telefonstøtte er ikke tilgjengelig for individuelle abonnementer. For å komme i kontakt med teamet vårt kan du fylle ut et støtteskjema eller besøke støttesenteret vårt.

I denne artikkelen

• Slik bestiller du en støttesamtale
• Unngå svindelforsøk med telefonstøtte

Slik bestiller du en støttesamtale for bedrifter

1. Logg inn på account.proton.me. Klikk på kontonavnet ditt, og velg deretter Be om en samtale fra menyen.

Alternativt, fra nettappene for Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive eller Proton Pass, går du til Innstillinger (tannhjulikonet) → Alle innstillinger → Organisasjon → Flerbrukerstøtte → Kontakt oss → Planlegg en samtale.

2. Velg en ledig dato i kalenderen (ringet rundt med blått). Du kan også velge Tidssone fra rullegardinmenyen.

3. Velg en ledig tidsluke.

4. Klikk på Neste for å bekrefte dato og tid.

5. Fyll ut detaljene dine. Oppgi så mye informasjon om problemet ditt som mulig — dette vil hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Under Plassering velger du Telefonsamtale eller Videosamtale med skjermdeling (vi bruker videosamtaler for å tillate skjermdeling. Selve kameraet brukes ikke).

Klikk på Planlegg hendelse når du er klar.

Alt klart, samtalen din er planlagt. Vi sender en Proton Calendar-invitasjon til e-postadressen din.

Hvis organisasjonen din bruker Proton VPN, kan du også kontakte oss via live-chat(nytt vindu).

Unngå svindelforsøk med telefonstøtte

Med mindre du har bestilt en støttesamtale for bedrifter via kontoen din eller fått oppgitt et nummer fra vårt offisielle støtteteam, er alle nettsteder eller innringere som tilbyr telefonstøtte for Proton, uekte.

Du må aldri:

• Ringe et «Proton-støtte»-telefonnummer du har funnet på nettet
• Snakke med noen som hevder å være fra Protons kundestøtteteam (utenom en planlagt støttesamtale for bedrifter)

Falske telefonnumre til kundestøtte er en svært vanlig svindeltaktikk på nettet. Det finnes mange falske nettsteder som reklamerer for «Proton Mail-støttenummer» eller «teknisk støtte for Proton Mail».

Hvis du ringer et av disse numrene, vil personen i telefonen be deg om sensitiv informasjon som Proton-brukernavnet og -passordet ditt, med formål om å få tilgang til kontoen din.

Ta kontakt med oss på security@proton.me hvis:

• Du ser et falskt Proton Mail-nettsted på nettet
• Du mottar en mistenkelig samtale eller e-post som hevder å være fra Proton
• Du er usikker på om en henvendelse fra Proton er ekte

(En lignende svindel er når hackere sender e-post til Proton Mail-brukere og utgir seg for å være Proton. Alle e-poster fra Proton har et «Offisielt»-merke. Hvis du mottar en e-post som hevder å være fra Proton, men som ikke har dette merket, er det et nettfiskingsforsøk. Ikke klikk på noen lenker eller last ned noen vedlegg. Marker dem som søppelpost eller nettfisking, slik at fremtidige e-poster fra den avsenderen sendes til søppelpostmappen din.)