Телефонная поддержка Proton for Business

Организации с тарифом Proton for Business, в которых зарегистрировано 6 и более участников, могут запросить поддержку по настройке и устранению неполадок по голосовой или видеосвязи. Администраторы тарифа могут запланировать звонок в настройках своего аккаунта Proton. Никогда не используйте номера телефонов, найденные в интернете.

Телефонная поддержка не предоставляется для индивидуальных тарифов. Чтобы связаться с нашей командой, заполните форму поддержки или посетите наш центр поддержки.

В этой статье

• Как запланировать звонок поддержки
• Как избежать мошенничества с телефонной поддержкой

Как запланировать звонок поддержки для бизнеса

1. Войдите на сайте account.proton.me. Нажмите на имя своего аккаунта, а затем выберите Запросить звонок в меню.

Кроме того, в веб-приложениях Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive или Proton Pass перейдите в раздел Settings (значок шестеренки) → All settings → Organization → Multi-user support → Contact us → Schedule a call.

2. Выберите доступную дату на календаре (обведена синим цветом). Вы также можете выбрать свой Часовой пояс в раскрывающемся меню.

3. Выберите доступный временной интервал.

4. Нажмите Далее, чтобы подтвердить дату и время.

5. Укажите свои данные. Предоставьте как можно больше информации о возникшей проблеме — это поможет нам решить проблему быстрее.

В разделе Местоположение выберите Телефонный звонок или Видеозвонок с демонстрацией экрана (мы используем видеозвонки для демонстрации экрана. Сама камера при этом не используется).

Нажмите Запланировать событие, когда будете готовы.

Все готово, ваш звонок запланирован. Мы отправим приглашение из Proton Calendar на ваш адрес электронной почты.

Если ваша организация использует Proton VPN, вы также можете связаться с нами в чате(новое окно).

Как избежать мошенничества с телефонной поддержкой

Если вы не запланировали звонок поддержки для бизнеса через свой аккаунт или наша официальная служба поддержки сама не предоставила вам номер телефона, любой веб-сайт или абонент, предлагающий телефонную поддержку Proton, не является подлинным.

Никогда не следует:

• Звонить по телефонным номерам «поддержки Proton», найденным в интернете
• Разговаривать с кем-либо, кто выдает себя за сотрудника службы поддержки Proton (за исключением случаев запланированного звонка поддержки для бизнеса)

Фальшивые номера телефонов службы поддержки клиентов — очень распространенная тактика мошенничества в интернете. Существует множество поддельных сайтов, рекламирующих «номер поддержки Proton Mail» или «техническую поддержку Proton Mail».

Если вы позвоните по одному из этих номеров, человек на другом конце провода попросит вас предоставить конфиденциальную информацию, например имя пользователя и пароль Proton, с целью получить доступ к вашему аккаунту.

Свяжитесь с нами по адресу security@proton.me, если:

• Вы заметили поддельный веб-сайт Proton Mail в интернете
• Вы получили подозрительный звонок или электронное письмо якобы от Proton
• Вы не уверены в подлинности сообщения от Proton

(Аналогичный вид мошенничества — когда хакеры отправляют электронные письма пользователям Proton Mail якобы от имени Proton. Все электронные письма от Proton имеют значок Официальный. Если вы получили письмо якобы от Proton, у которого нет этого значка, это фишинг. Не переходите по ссылкам и не скачивайте вложения. Пометьте такие письма как спам или фишинг, чтобы в будущем сообщения от этого отправителя попадали в папку «Спам».)