Telefonická podpora pro Proton for Business

Organizace s Proton for Business s 6 nebo více členy mohou požádat o podporu při instalaci a řešení problémů prostřednictvím hlasového hovoru nebo videohovoru. Správci plánu mohou hovor naplánovat v nastavení svého účtu Proton. Nikdy nepoužívejte telefonní číslo nalezené online.

Telefonická podpora není u individuálních plánů k dispozici. Chcete-li se spojit s naším týmem, vyplňte formulář podpory nebo navštivte naše centrum podpory.

V tomto článku

• Jak si rezervovat hovor s podporou
• Vyhněte se podvodům s telefonickou podporou

Jak si rezervovat hovor s firemní podporou

1. Přihlaste se na account.proton.me. Klikněte na svůj název účtu a poté z nabídky vyberte Požádat o hovor.

Alternativně ve webových aplikacích Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive nebo Proton Pass přejděte do Nastavení (ikona ozubeného kola) → Všechna nastavení → Organizace → Podpora pro více uživatelů → Kontaktujte nás → Naplánovat hovor.

2. Vyberte dostupné datum v kalendáři (zakroužkované modře). Můžete také vybrat své časové pásmo z rozbalovací nabídky.

3. Vyberte dostupný časový úsek.

4. Kliknutím na Další potvrďte datum a čas.

5. Vyplňte své údaje. Poskytněte o svém problému co nejvíce informací – pomůže nám to vyřešit problém rychleji.

V sekci Poloha vyberte Telefonní hovor nebo Videohovor se sdílením obrazovky (videohovory používáme k povolení sdílení obrazovky. Skutečný fotoaparát se nepoužívá).

Klikněte na Naplánovat událost, až budete připraveni.

Hotovo, váš hovor je naplánován. Na vaši e-mailovou adresu zašleme pozvánku z Proton Calendar.

Pokud vaše organizace používá Proton VPN, můžete nás také kontaktovat prostřednictvím živého chatu(nové okno).

Vyhněte se podvodům s telefonickou podporou

Pokud jste si nerezervovali hovor s firemní podporou prostřednictvím svého účtu nebo vám nebylo poskytnuto číslo naším oficiálním týmem podpory, jakýkoli web nabízející telefonickou podporu Proton není pravý.

Nikdy byste neměli:

• Volat na telefonní číslo „podpory Proton“, které jste našli online
• Mluvit s někým, kdo tvrdí, že je z týmu zákaznické podpory Protonu (mimo naplánovaný hovor s firemní podporou)

Falešná telefonní čísla zákaznické podpory jsou online velmi běžnou taktikou podvodníků. Existuje mnoho falešných stránek, které inzerují „číslo podpory Proton Mail“ nebo „technickou podporu Proton Mail“.

Pokud na jedno z těchto čísel zavoláte, osoba na druhém konci linky od vás bude požadovat citlivé informace, jako je vaše uživatelské jméno a heslo k Protonu, s cílem získat přístup k vašemu účtu.

Kontaktujte nás prosím na adrese security@proton.me, pokud:

• Uvidíte online falešný web Proton Mail
• Obdržíte podezřelý hovor nebo e-mail, který tvrdí, že pochází od Protonu
• Si nejste jisti, zda je komunikace od Protonu pravá

(Podobným podvodem je, když hackeři posílají e-maily uživatelům Proton Mailu a vydávají se za Proton. Všechny e-maily od Protonu mají oficiální odznak. Pokud obdržíte e-mail, který tvrdí, že pochází od Protonu, ale tento odznak nemá, jedná se o phishingový podvod. Neklikejte na žádné odkazy ani nestahujte žádné přílohy. Označte je jako spam nebo phishing, aby byly budoucí e-maily od tohoto odesílatele doručovány do vaší složky se spamem.)