Telefonische ondersteuning voor Proton for Business

Proton for Business-organisaties met 6 of meer leden kunnen ondersteuning voor setup en probleemoplossing aanvragen via een spraak- of videogesprek. Beheerders van het abonnement kunnen een gesprek inplannen vanuit hun Proton-accountinstellingen. Gebruik nooit een online gevonden telefoonnummer.

Telefonische ondersteuning is niet beschikbaar voor individuele abonnementen. Om in contact te komen met ons team, kunt u een ondersteuningsformulier invullen of ons ondersteuningscentrum bezoeken.

In dit artikel

• Hoe u een ondersteuningsgesprek boekt
• Voorkom telefonische ondersteuningsfraude

Hoe u een zakelijk ondersteuningsgesprek boekt

1. Log in op account.proton.me. Klik op uw accountnaam en selecteer vervolgens Telefoongesprek aanvragen in het menu.

U kunt ook vanuit de web-apps van Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive of Proton Pass naar Instellingen (tandwielicoon) → Alle instellingen → Organisatie → Ondersteuning voor meerdere gebruikers → Contacteer ons → Gesprek inplannen gaan.

2. Selecteer een beschikbare datum op de agenda (blauw omcirkeld). U kunt ook uw Tijdzone selecteren in het vervolgkeuzemenu.

3. Selecteer een beschikbaar tijdslot.

4. Klik op Volgende om de datum en tijd te bevestigen.

5. Vul uw gegevens in. Geef zo veel mogelijk informatie over uw probleem — dit helpt ons om het probleem sneller op te lossen.

Selecteer onder Locatie Telefoongesprek of Videogesprek met scherm delen (we gebruiken videogesprekken om schermdelen toe te staan. De daadwerkelijke camera’s worden niet gebruikt).

Klik op Afspraak inplannen wanneer u er klaar voor bent.

Helemaal klaar, uw gesprek is ingepland. We sturen een uitnodiging via Proton Calendar naar uw e-mailadres.

Als uw organisatie Proton VPN gebruikt, kunt u ook contact met ons opnemen via live chat(nieuw venster).

Voorkom telefonische ondersteuningsfraude

Tenzij u via uw account een zakelijk ondersteuningsgesprek heeft geboekt of een nummer heeft gekregen van ons officiële ondersteuningsteam, is elke website of beller die telefonische ondersteuning van Proton aanbiedt, niet legitiem.

U mag nooit:

• Bellen naar een telefoonnummer voor “Proton-ondersteuning” dat u online heeft gevonden
• Spreken met iemand die beweert van het klantenondersteuningsteam van Proton te zijn (buiten een gepland zakelijk ondersteuningsgesprek om)

Valse telefoonnummers van de klantenondersteuning zijn een veelvoorkomende tactiek voor online oplichting. Er zijn veel nepwebsites die adverteren met “Proton Mail-ondersteuningsnummer” of “technische ondersteuning van Proton Mail”.

Als u naar een van deze nummers belt, zal de persoon aan de telefoon u om gevoelige informatie vragen, zoals uw Proton-gebruikersnaam en -wachtwoord, met als doel toegang te krijgen tot uw account.

Neem contact met ons op via security@proton.me als:

• U een valse Proton Mail-website online ziet
• U een verdacht telefoongesprek of een verdachte e-mail ontvangt waarin wordt beweerd dat deze van Proton is
• U er niet zeker van bent of een bericht van Proton legitiem is

(Een vergelijkbare vorm van oplichting is wanneer hackers Proton Mail-gebruikers e-mailen en beweren Proton te zijn. Alle e-mails van Proton hebben een Officieel-badge. Als u een e-mail ontvangt waarin wordt beweerd dat deze van Proton is en die deze badge niet heeft, dan is dit phishing. Klik niet op koppelingen en download geen bijlagen. Markeer ze als spam of phishing, zodat toekomstige e-mails van die afzender naar uw spammap worden gestuurd.)