Asistență telefonică Proton for Business

Organizațiile Proton for Business cu 6 sau mai mulți membri pot solicita asistență pentru configurare și depanare prin intermediul unui apel vocal sau video. Administratorii planului pot programa un apel din setările contului lor Proton. Nu utilizați niciodată un număr de telefon găsit online.

Asistența telefonică nu este disponibilă pentru planurile individuale. Pentru a contacta echipa noastră, completați un formular de asistență sau vizitați centrul nostru de asistență.

În acest articol

• Cum să programați un apel de asistență
• Evitați înșelăciunile legate de asistența telefonică

Cum să programați un apel de asistență pentru companii

1. Conectați-vă la account.proton.me. Faceți clic pe numele contului dvs., apoi selectați Solicitați un apel din meniu.

Alternativ, din aplicațiile web Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive sau Proton Pass, accesați Setări (pictograma de setări) → Toate setările → Organizație → Suport utilizatori multipli → Contactați-ne → Programați un apel.

2. Selectați o dată disponibilă din calendar (încercuită cu albastru). De asemenea, puteți selecta fusul orar din meniul derulant.

3. Selectați un interval orar disponibil.

4. Faceți clic pe Înainte pentru a confirma data și ora.

5. Completați datele dvs. Oferiți cât mai multe informații despre problemă — acest lucru ne va ajuta să o rezolvăm mai rapid.

La Locație, selectați Apel telefonic sau Apel video cu partajare ecran (utilizăm apelurile video pentru a permite partajarea ecranului. Camera propriu-zisă nu este utilizată).

Faceți clic pe Programați evenimentul când sunteți gata.

Gata, apelul dvs. este programat. Vă vom trimite o invitație în Proton Calendar pe adresa dvs. de e-mail.

Dacă organizația dvs. utilizează Proton VPN, ne puteți contacta și prin chat live(fereastră nouă).

Evitați înșelăciunile legate de asistența telefonică

Cu excepția cazului în care ați programat un apel de asistență pentru companii din contul dvs. sau ați primit un număr de la echipa noastră oficială de asistență, orice site web sau apelant care oferă asistență telefonică Proton nu este autentic.

Nu ar trebui niciodată să:

• Sunați la un număr de telefon de „asistență Proton” pe care l-ați găsit online
• Discutați cu cineva care susține că face parte din echipa de asistență clienți Proton (în afara unui apel programat de asistență pentru companii)

Numerele false de telefon pentru asistență clienți sunt o tactică de înșelăciune foarte comună în mediul online. Există multe site-uri false care fac publicitate pentru „număr de asistență Proton Mail” sau „asistență tehnică Proton Mail”.

Dacă sunați la unul dintre aceste numere, persoana de la telefon vă va cere informații confidențiale, cum ar fi numele de utilizator și parola Proton, cu scopul de a obține acces la contul dvs.

Vă rugăm să ne contactați la security@proton.me dacă:

• Vedeți un site web fals Proton Mail online
• Primiți un apel sau un e-mail suspect de la cineva care susține că este de la Proton
• Nu sunteți sigur dacă o comunicare de la Proton este autentică

(O înșelăciune similară este atunci când hackerii trimit e-mailuri utilizatorilor Proton Mail, susținând că sunt de la Proton. Toate e-mailurile de la Proton au o insignă Oficial. Dacă primiți un e-mail care susține că este de la Proton și care nu are această insignă, este o înșelăciune de tip phishing. Nu faceți clic pe niciun link și nu descărcați atașamente. Marcați-le ca spam sau phishing, astfel încât e-mailurile viitoare de la acel expeditor să fie trimise în folderul dvs. de spam.)