Wsparcie telefoniczne Proton for Business

Organizacje Proton for Business liczące 6 lub więcej członków mogą poprosić o wsparcie w zakresie konfiguracji i rozwiązywania problemów za pośrednictwem połączenia głosowego lub wideo. Administratorzy planu mogą zaplanować rozmowę w ustawieniach swojego konta Proton. Nigdy nie korzystaj z numeru telefonu znalezionego w internecie.

Wsparcie telefoniczne nie jest dostępne dla planów indywidualnych. Aby skontaktować się z naszym zespołem, wypełnij formularz wsparcia lub odwiedź nasze centrum pomocy.

W tym artykule

• Jak zarezerwować rozmowę ze wsparciem
• Unikaj oszustw związanych ze wsparciem telefonicznym

Jak zarezerwować rozmowę ze wsparciem biznesowym

1. Zaloguj się na stronie account.proton.me. Kliknij swoją nazwę konta, a następnie wybierz Poproś o rozmowę z menu.

Alternatywnie w aplikacjach internetowych Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive lub Proton Pass przejdź do sekcji Ustawienia (ikona koła zębatego) → Wszystkie ustawienia → Organizacja → Obsługa wielu użytkowników → Skontaktuj się z nami → Zaplanuj rozmowę.

2. Wybierz dostępną datę w kalendarzu (zaznaczoną niebieskim kółkiem). Możesz także wybrać swoją strefę czasową z menu rozwijanego.

3. Wybierz dostępny przedział czasowy.

4. Kliknij Dalej, aby potwierdzić datę i godzinę.

5. Wypełnij swoje dane. Podaj jak najwięcej informacji o swoim problemie — pomoże nam to szybciej rozwiązać problem.

W sekcji Lokalizacja wybierz Połączenie telefoniczne lub Połączenie wideo z udostępnianiem ekranu (używamy połączeń wideo, aby umożliwić udostępnianie ekranu. Kamera nie jest w rzeczywistości używana).

Kliknij Zaplanuj wydarzenie, gdy wszystko będzie gotowe.

Gotowe, Twoja rozmowa została zaplanowana. Wyślemy zaproszenie z Proton Calendar na Twój adres e-mail.

Jeśli Twoja organizacja korzysta z Proton VPN, możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo(nowe okno).

Unikaj oszustw związanych ze wsparciem telefonicznym

O ile nie zarezerwujesz rozmowy ze wsparciem biznesowym za pośrednictwem swojego konta lub nasz oficjalny zespół wsparcia nie przekaże Ci odpowiedniego numeru, każda strona internetowa lub osoba dzwoniąca oferująca wsparcie telefoniczne Proton jest fałszywa.

Nigdy nie należy:

• dzwonić pod numer telefonu „wsparcia Proton” znaleziony w internecie
• rozmawiać z kimś podającym się za członka zespołu wsparcia klienta Proton (poza zaplanowaną rozmową ze wsparciem biznesowym)

Fałszywe numery telefonów wsparcia klienta to bardzo powszechna metoda oszustwa w internecie. Istnieje wiele fałszywych stron reklamujących „numer wsparcia Proton Mail” lub „wsparcie techniczne Proton Mail”.

Jeśli zadzwonisz pod jeden z tych numerów, osoba po drugiej stronie poprosi Cię o poufne informacje, takie jak nazwa użytkownika i hasło do konta Proton, w celu uzyskania dostępu do Twojego konta.

Skontaktuj się z nami pod adresem security@proton.me, jeśli:

• zauważysz w internecie fałszywą stronę Proton Mail
• otrzymasz podejrzane połączenie telefoniczne lub wiadomość e-mail od kogoś podającego się za Proton
• nie masz pewności, czy kontakt ze strony Proton jest autentyczny

(Podobnym oszustwem jest sytuacja, w której hakerzy wysyłają wiadomości e-mail do użytkowników Proton Mail, podając się za firmę Proton. Wszystkie wiadomości e-mail od Proton mają odznakę Oficjalna. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail rzekomo od Protona, która nie posiada tej odznaki, jest to próba wyłudzenia informacji (phishing). Nie klikaj żadnych linków ani nie pobieraj załączników. Oznacz je jako spam lub próbę wyłudzenia informacji, aby przyszłe wiadomości od tego nadawcy trafiały do Twojego folderu ze spamem.)