不正行為または詐欺により無効化されたProtonアカウント

Proton Mailは、世界中の誰もが無料で安全なメールアカウントを簡単に作成できるようにします。当社のサービスは、安全な暗号化へのアクセスを劇的に拡大してきました。しかし、他のメールサービスと同様に、詐欺師や犯罪者によって悪用される可能性があります。

当社では、行動指標や匿名化された利用データをスキャンするアルゴリズムを使用して、不正なアカウントや詐欺的なアカウントを自動的に特定し、迅速に無効化しています。また、新規ユーザーがProtonアカウントをセットアップする際には、人間であることの検証も行っていますが、これらの方法はいずれも完全ではありません。

まれに、誤検知が発生することがあります。お客様のアカウントが不適切に無効化されたと思われる場合、ご不便をおかけすることをお詫び申し上げますとともに、そのご心痛をお察しいたします。この記事では、お客様のアカウントが無効化された可能性のある理由と、アクセスを復元する方法について説明します。

アカウントが無効化される理由

当社のアルゴリズムは、迷惑メールや詐欺アカウントの共通の特徴を特定します。たとえば、表示名に「Proton Mail Support」が含まれるアカウントは、公式の連絡先に成りすましているため、無効化される可能性が高くなります。当社は、開示できない数十の他のパラメータを組み合わせています。当社は、エンドツーエンド暗号化されたメッセージをスキャンしません（スキャンすることもできません）。

また、迷惑メール、不正利用、大量登録やスクリプトによる登録の報告、および他のユーザーからの嫌がらせ（当社のフィッシングの報告機能を通じて送信されたものを含む）についても確認しています。当社の利用規約に違反していることが判明したアカウントは、無効化されます。

正当なアカウントが誤って無効化される理由

当社の不正防止システムは、不正なアカウントを自動的に特定して無効化します。これはアカウントの作成直後に行われる場合があります。迷惑メール送信者がそれらを使用して他人に嫌がらせをしたり詐欺を働いたりする前に、迅速にブロックする必要があるためです。

しかし、自動化されたシステムによる処理は、誤検知を引き起こす可能性があります。システムが正当なアカウントを誤って分類し、無効化してしまうことがあります。

使用された支払い方法について詐欺の報告があった場合、有料アカウントも無効化されることがあります。迷惑メール送信者は通常、盗まれたクレジットカードを使用してProtonアカウントの支払いを試みます。詐欺的な支払いに関する報告を受け取り、それを確認した場合、当社はアカウントを無効化し、支払いを返金します。

また、当社からの請求に覚えがないため、お客様が金融機関に対して支払いに異議を申し立てるケースも見られます。このような場合、アカウントは自動的に無効化され、支払い方法によっては、アカウントを再有効化するために追加料金が適用されることがあります。

お客様のアカウントが無効化されるのを防ぐ方法

アカウントが無効化されるのを避ける方法の1つは、送信したメールが正当なものであるように見せ、宛先から迷惑メールと誤認されないようにすることです。

当社は、未承諾メッセージに関する多くの報告を受け取っています。1つのアカウントから未承諾メッセージが多数送信された場合、そのアカウントを無効化することがあります。

アカウントが無効化された場合に復元する方法

お客様のアカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、当社の不正利用に関する異議申し立てフォームからお問い合わせください。

当社のTrust & Safetyチームがお客様の事例を審査し、利用規約に違反していない場合はアカウントを復元します。受信トレイが復元されると、すべてのメール、連絡先、その他の暗号化されたファイルに再びアクセスできるようになります。