Cuenta de Proton desactivada por abuso o fraude

Proton Mail facilita que cualquier persona en el mundo cree una cuenta de correo electrónico gratuita y segura. Nuestro servicio ha ampliado drásticamente el acceso al cifrado seguro. Sin embargo, como cualquier servicio de correo electrónico, puede ser objeto de abuso por parte de estafadores y delincuentes.

Utilizamos algoritmos que escanean indicadores de comportamiento y datos de uso anonimizados para identificar y desactivar automáticamente y de forma rápida las cuentas abusivas y fraudulentas. También utilizamos controles de verificación humana cuando los nuevos usuarios configuran sus cuentas de Proton, pero ninguno de estos métodos es infalible.

En raras ocasiones, existen falsos positivos. Si cree que su cuenta se desactivó de forma inapropiada, entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Este artículo explica por qué es posible que se haya desactivado su cuenta y cómo puede restaurar el acceso.

Por qué se desactivan las cuentas

Nuestro algoritmo busca características comunes de las cuentas de spam y fraudulentas. Por ejemplo, es probable que se desactive una cuenta con “Proton Mail Support” en el nombre para mostrar porque está suplantando la identidad de un contacto oficial. Combinamos docenas de otros parámetros que no podemos revelar. No escaneamos (y no podemos hacerlo) los mensajes, los cuales están cifrados de extremo a extremo.

También revisamos los reportes de spam, abuso y registros masivos y automatizados, así como el acoso por parte de otros usuarios, incluidos aquellos enviados a través de nuestra función de denunciar phishing. Desactivaremos cualquier cuenta que se determine que infringe nuestros términos y condiciones.

Cómo pueden desactivarse accidentalmente las cuentas legítimas

Nuestro sistema contra el abuso identifica automáticamente las cuentas abusivas y las desactiva. Esto puede suceder poco después de que se creen las cuentas, ya que debemos bloquearlas rápidamente antes de que los spammers puedan usarlas para acosar o estafar a otros.

Sin embargo, la acción automatizada del sistema puede provocar falsos positivos. A veces, el sistema clasifica erróneamente una cuenta legítima y la desactiva.

Las cuentas de pago también pueden desactivarse si el método de pago utilizado ha sido reportado por fraude. Los spammers suelen utilizar tarjetas de crédito robadas para pagar las cuentas de Proton. Si recibimos un reporte sobre un pago fraudulento y lo confirmamos, desactivaremos la cuenta y reembolsaremos el pago.

También vemos casos en los que un usuario no reconoce un cargo de nuestra parte y disputa el pago con su institución financiera. Cuando esto sucede, la cuenta se desactiva automáticamente y, según el método de pago, se puede aplicar un cargo adicional para volver a activar la cuenta.

Cómo evitar que se desactive su cuenta

Una forma de evitar la desactivación de la cuenta es asegurarse de que sus correos electrónicos parezcan legítimos y sus destinatarios no los confundan con spam.

Recibimos muchos reportes de mensajes no solicitados. Si provienen muchos mensajes no solicitados de una sola cuenta, es posible que la desactivemos.

Cómo restaurar su cuenta si está desactivada

Si cree que su cuenta se desactivó por error, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de apelación por abuso.

Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará su caso y restaurará su cuenta si esta no ha infringido nuestros términos y condiciones. Una vez que se restaure su bandeja de entrada, recuperará el acceso a todos sus correos electrónicos, contactos y otros archivos cifrados.