Konto Proton wyłączone z powodu nadużyć lub oszustw

Proton Mail ułatwia każdemu na świecie utworzenie bezpłatnego i bezpiecznego konta e-mail. Nasza usługa radykalnie zwiększyła dostęp do bezpiecznego szyfrowania. Jednak, jak każda usługa pocztowa, może być wykorzystywana do nadużyć przez oszustów i przestępców.

Używamy algorytmów, które skanują wskaźniki zachowań i zanonimizowane dane o użytkowaniu, aby automatycznie identyfikować i szybko wyłączać konta służące do nadużyć i oszustw. Stosujemy również weryfikację antyspamową, gdy nowi użytkownicy konfigurują konta Proton, ale żadna z tych metod nie jest niezawodna.

W rzadkich przypadkach zdarzają się fałszywe alarmy. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało niesłusznie wyłączone, rozumiemy Twoją frustrację i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego Twoje konto mogło zostać wyłączone i jak możesz przywrócić dostęp.

Dlaczego konta są wyłączane

Nasz algorytm szuka typowych cech spamu i kont powiązanych z oszustwami. Na przykład konto z frazą „Proton Mail Support” jako nazwa wyświetlana zostanie prawdopodobnie wyłączone, ponieważ podszywa się pod oficjalny kontakt. Łączymy dziesiątki innych parametrów, których nie możemy ujawnić. Nie skanujemy (i nie możemy skanować) wiadomości, które są zaszyfrowane end-to-end.

Analizujemy również zgłoszenia dotyczące spamu, nadużywania usług, masowych i zautomatyzowanych rejestracji, a także nękania ze strony innych użytkowników, w tym zgłoszenia przesyłane za pomocą naszej funkcji zgłoś próbę wyłudzenia informacji. Wyłączymy każde konto, w przypadku którego stwierdzimy naruszenie naszego regulaminu.

Jak uczciwe konta mogą zostać przypadkowo wyłączone

Nasz system zapobiegania nadużyciom automatycznie identyfikuje konta służące do nadużyć i je wyłącza. Może to nastąpić wkrótce po utworzeniu kont, ponieważ musimy je szybko zablokować, zanim spamerzy będą mogli ich użyć do nękania lub oszukiwania innych.

Jednak automatyczne działanie systemu może prowadzić do fałszywych alarmów. Czasami system błędnie klasyfikuje uczciwe konto i je wyłącza.

Płatne konta mogą również zostać wyłączone, jeśli użyta metoda płatności została zgłoszona jako oszustwo. Spamerzy zazwyczaj używają skradzionych kart płatniczych do opłacania kont Proton. Jeśli otrzymamy zgłoszenie o nieautoryzowanej płatności i je potwierdzimy, wyłączymy konto i zwrócimy płatność.

Znamy również przypadki, w których użytkownik nie rozpoznaje naliczonej przez nas opłaty i kwestionuje płatność w swojej instytucji finansowej. W takiej sytuacji konto jest automatycznie wyłączane i, w zależności od metody płatności, może zostać naliczona dodatkowa opłata za jego ponowne włączenie.

Jak zapobiec wyłączeniu Twojego konta

Jednym ze sposobów na uniknięcie dezaktywacji konta jest upewnienie się, że Twoje wiadomości wyglądają wiarygodnie i nie zostaną pomylone ze spamem przez odbiorców.

Otrzymujemy wiele zgłoszeń dotyczących niezamówionych wiadomości. Jeśli z jednego konta wysyłanych jest wiele niezamówionych wiadomości, możemy je wyłączyć.

Jak przywrócić swoje konto, gdy jest wyłączone

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało wyłączone przez pomyłkę, skontaktuj się z nami za pomocą formularza odwołania od blokady za nadużycia.

Nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa (Trust & Safety) przeanalizuje Twoją sprawę i przywróci Twoje konto, jeśli nie naruszyło ono naszego regulaminu. Po przywróceniu skrzynki odbiorczej odzyskasz dostęp do wszystkich swoich wiadomości, kontaktów i innych zaszyfrowanych plików.