Tymczasowo nie możesz zalogować się do produktów Proton

System bezpieczeństwa Proton chroni naszych użytkowników przed złośliwymi podmiotami próbującymi uzyskać nieautoryzowany dostęp do prywatnych danych lub zagrozić bezpieczeństwu ich kont.

Gdy wykryjemy znaczną podejrzaną aktywność pochodzącą z określonej sieci lub od konkretnej osoby, możemy tymczasowo podjąć działania w celu ograniczenia ryzyka dla użytkownika. W takich przypadkach możesz tymczasowo nie mieć możliwości zalogowania się na swoje konto.

Twoje konto będzie nadal normalnie odbierać wiadomości. Jeśli musisz natychmiast uzyskać dostęp do swojej skrzynki odbiorczej, poniżej wymieniono kroki, które możesz podjąć.

Dlaczego mnie to spotkało?

Jeśli otrzymujesz ten błąd, nie oznacza to automatycznie, że osobiście dopuściłeś(-aś) się jakiejś złośliwej aktywności.

Najczęstszą przyczyną jest to, że ktoś dopuścił się złośliwej aktywności na dużą skalę, korzystając z tej samej sieci co Ty lub używając Twojej sieci jako proxy.

Złośliwe podmioty próbują ukryć swoją aktywność za pomocą:

• Anonimizujących serwerów proxy
• Sieć Tor
• Sieci VPN

W rezultacie, jeśli korzystasz z jednej z tych usług, często będziesz podlegać większej liczbie kontroli bezpieczeństwa, limitom zapytań oraz weryfikacjom typu „Czy jesteś człowiekiem?”. W niektórych przypadkach możesz również otrzymać odmowę dostępu do usług, które niedawno doświadczyły dużej ilości nadużyży z tej konkretnej sieci.

Proton nie odmawia na stałe świadczenia usług dla żadnej sieci. Czasami możemy jednak tymczasowo ograniczyć aktywność pochodzącą z danej sieci lub urządzenia na podstawie ostatnio wykrytego zachowania.

Potrzebuję mojego e-maila teraz. Czy mogę coś zrobić, aby mimo wszystko się zalogować?

• Korzystaj z usług renomowanego dostawcy Internetu, który stara się zapobiegać złośliwej aktywności w swojej sieci. Twój domowy dostawca Internetu powinien sprawdzić się idealnie w zdecydowanej większości przypadków.
• Jeśli korzystasz z telefonu komórkowego, używaj tylko zaufanych hotspotów Wi-Fi. Jeśli nie możesz żadnego znaleźć, użyj zamiast tego danych komórkowych (jeśli to możliwe). Jeśli dane komórkowe powodują ten błąd, spróbuj rozłączyć się z siecią komórkową, a następnie połączyć się ponownie.
• Jeśli dbasz o swoją prywatność i musisz korzystać z VPN, aby łączyć się z usługami Proton, spróbuj przełączyć się na inny serwer VPN.

Co mogę zrobić, aby temu zapobiec?

• Upewnij się, że nieświadomie nie jesteś źródłem złośliwego ruchu sieciowego (na przykład unikaj złośliwych aplikacji, które sprzedają dostęp do Twojej sieci szkodliwym podmiotom). Jeśli korzystasz z VPN, wypróbuj inny serwer lub użyj płatnego serwera VPN.
• Zadbaj o bezpieczeństwo wszystkich swoich urządzeń. Oznacza to regularne aktualizowanie systemów operacyjnych i oprogramowania urządzeń oraz upewnienie się, że nikt nie ma nieautoryzowanego fizycznego dostępu do Twoich urządzeń.