Sementara tidak dapat masuk ke produk Proton

Sistem keamanan Proton melindungi pengguna dari pelaku kejahatan yang berusaha mendapatkan akses tidak sah ke data pribadi atau mengompromikan akun mereka.

Saat terdeteksi aktivitas mencurigakan yang signifikan dari jaringan atau individu tertentu, tindakan mungkin diambil sementara untuk meminimalkan risiko bagi pengguna. Dalam kasus seperti ini, Anda mungkin sementara tidak dapat masuk ke akun.

Akun akan terus menerima pesan seperti biasa. Terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan jika perlu segera mengakses kotak masuk, yang tercantum di bawah ini.

Mengapa ini terjadi pada saya?

Jika menerima kesalahan ini, bukan berarti secara otomatis Anda secara pribadi telah melakukan aktivitas berbahaya.

Alasan paling umum hal ini terjadi adalah seseorang melakukan aktivitas berbahaya dalam skala besar menggunakan jaringan yang sama dengan Anda atau menggunakan jaringan Anda sebagai proxy.

Pelaku kejahatan mencoba menyembunyikan aktivitas mereka menggunakan:

• Proxy anonimisasi
• Jaringan Tor
• VPN

Akibatnya, jika menggunakan salah satu layanan ini, pemeriksaan keamanan, batas frekuensi, dan verifikasi “Apakah Anda manusia?” akan sering diberlakukan. Dalam beberapa kasus, akses ke layanan yang baru-baru ini mengalami banyak penyalahgunaan dari jaringan tertentu tersebut juga mungkin ditolak.

Proton tidak menolak layanan secara permanen ke jaringan apa pun. Namun, pembatasan aktivitas sementara dari jaringan atau perangkat terkadang dapat dilakukan berdasarkan perilaku yang baru-baru ini terdeteksi.

Saya butuh email saya sekarang. Apakah ada yang bisa dilakukan agar tetap masuk?

• Gunakan penyedia layanan internet bereputasi baik yang berupaya mencegah aktivitas berbahaya di jaringannya. Penyedia internet rumah seharusnya berfungsi dengan baik untuk sebagian besar kasus.
• Jika menggunakan ponsel, hanya gunakan hotspot WiFi yang tepercaya. Jika tidak dapat menemukannya, gunakan data seluler sebagai gantinya (jika memungkinkan). Jika data seluler mengalami kesalahan ini, coba putuskan koneksi dari jaringan seluler lalu hubungkan kembali.
• Jika khawatir dengan privasi dan harus menggunakan VPN untuk terhubung ke layanan Proton, coba beralih ke server VPN lain.

Apa yang dapat dilakukan untuk mencegah hal ini?

• Pastikan untuk tidak secara tidak sengaja menjadi sumber lalu lintas berbahaya (misalnya, hindari aplikasi berbahaya yang menjual akses jaringan ke pelaku kejahatan). Jika menggunakan VPN, coba server lain atau gunakan server VPN berbayar.
• Jaga keamanan semua perangkat. Ini berarti memperbarui sistem operasi dan perangkat lunak perangkat secara berkala serta memastikan tidak ada orang yang memiliki akses fisik tidak sah ke perangkat.