Tạm thời không thể đăng nhập vào các sản phẩm Proton

Hệ thống bảo mật của Proton bảo vệ người dùng khỏi các tác nhân độc hại muốn truy cập trái phép vào dữ liệu riêng tư hoặc xâm phạm tài khoản.

Khi phát hiện hoạt động nghi ngờ đáng kể xuất phát từ một mạng hoặc cá nhân cụ thể, biện pháp giảm thiểu rủi ro cho người dùng có thể được tạm thời áp dụng. Trong những trường hợp như vậy, việc đăng nhập vào tài khoản có thể tạm thời không thực hiện được.

Tài khoản vẫn tiếp tục nhận được thư như bình thường. Dưới đây là các bước có thể thực hiện nếu cần truy cập hộp thư đến ngay lập tức.

Tại sao sự cố này lại xảy ra?

Việc nhận được lỗi này không đồng nghĩa với việc đã thực hiện bất kỳ hoạt động độc hại nào.

Nguyên nhân phổ biến nhất là do có người đã thực hiện hoạt động độc hại trên quy mô lớn bằng cách sử dụng cùng mạng hoặc sử dụng mạng đang dùng làm proxy.

Các tác nhân độc hại thường cố gắng ẩn hoạt động bằng cách sử dụng:

• Proxy ẩn danh
• Mạng Tor
• VPN

Do đó, nếu sử dụng một trong các dịch vụ này, người dùng thường sẽ phải thực hiện nhiều bước kiểm tra bảo mật hơn, bị giới hạn tần suất yêu cầu và kiểm tra xác minh “Bạn có phải là người không?”. Trong một số trường hợp, quyền truy cập vào các dịch vụ vừa gặp phải lượng lớn hành vi lạm dụng từ mạng cụ thể đó cũng có thể bị từ chối.

Proton không vĩnh viễn từ chối dịch vụ đối với bất kỳ mạng nào. Tuy nhiên, đôi khi hoạt động xuất phát từ một mạng hoặc thiết bị có thể tạm thời bị giới hạn dựa trên hành vi được phát hiện gần đây.

Cần truy cập email ngay bây giờ. Có cách nào để vẫn đăng nhập được không?

• Nên sử dụng nhà cung cấp dịch vụ internet uy tín có các biện pháp ngăn chặn hoạt động độc hại trên mạng của họ. Nhà cung cấp internet tại nhà thường sẽ hoạt động bình thường trong hầu hết các trường hợp.
• Nếu sử dụng điện thoại di động, chỉ nên sử dụng các điểm phát sóng WiFi đáng tin cậy. Nếu không tìm thấy, hãy sử dụng dữ liệu di động của nhà mạng (nếu có thể). Nếu dữ liệu di động của nhà mạng gặp lỗi này, hãy thử ngắt kết nối mạng di động rồi kết nối lại.
• Nếu lo ngại về quyền riêng tư và phải sử dụng VPN để kết nối với các dịch vụ Proton, hãy thử chuyển sang máy chủ VPN khác.

Có thể làm gì để ngăn chặn tình trạng này?

• Hãy đảm bảo không vô tình trở thành nguồn phát lưu lượng độc hại (ví dụ: tránh các ứng dụng độc hại bán quyền truy cập mạng cho các tác nhân xấu). Nếu đang sử dụng VPN, hãy thử một máy chủ khác hoặc sử dụng máy chủ VPN trả phí.
• Hãy luôn bảo mật mọi thiết bị. Điều này đồng nghĩa với việc cập nhật hệ điều hành và phần mềm của thiết bị thường xuyên, đồng thời đảm bảo không ai có quyền truy cập vật lý trái phép vào thiết bị.