Det går tillfälligt inte att logga in på Proton-produkter

Protons säkerhetssystem försvarar våra användare mot skadliga aktörer som försöker få obehörig åtkomst till privata data eller avslöja deras konton.

När vi upptäcker betydande misstänkt aktivitet som kommer från ett visst nätverk eller en viss individ kan vi tillfälligt vidta åtgärder för att minska risken för användaren. I sådana fall kan du tillfälligt inte logga in på ditt konto.

Ditt konto kommer att fortsätta ta emot meddelanden som vanligt. Det finns åtgärder du kan vidta om du behöver få åtkomst till din inkorg omedelbart, vilka listas nedan.

Varför hände detta mig?

Om du får detta fel betyder det inte automatiskt att du personligen har utfört någon skadlig aktivitet.

Den vanligaste orsaken till att detta händer är att någon har utfört skadlig aktivitet i stor skala genom att använda samma nätverk som du eller genom att använda ditt nätverk som en proxy.

Skadliga aktörer försöker dölja sin aktivitet med hjälp av:

• Anonymiseringsproxier
• Tor-nätverket
• VPN:er

Om du använder en av dessa tjänster kommer du därför ofta att bli föremål för fler säkerhetskontroller, hastighetsbegränsningar och ”Är du en människa?”-verifieringar. I vissa fall kan du även nekas åtkomst till tjänster som nyligen har utsatts för stora mängder missbruk från det specifika nätverket.

Proton avvisar inte permanent tjänster till något nätverk. Vi kan dock då och då tillfälligt begränsa aktiviteten som kommer från ett nätverk eller en enhet baserat på nyligen upptäckt beteende.

Jag behöver min e-post nu. Kan jag göra något för att logga in ändå?

• Använd en pålitlig internetleverantör som försöker förhindra skadlig aktivitet i sitt nätverk. Din internetleverantör hemma bör fungera utmärkt i de allra flesta fall.
• Om du använder en mobiltelefon bör du endast använda WiFi-surfzoner som du litar på. Om du inte hittar någon kan du använda din mobildata istället (om möjligt). Om din mobildata ger dig detta fel kan du prova att koppla från mobilnätverket och sedan ansluta igen.
• Om du är mån om din integritet och måste använda ett VPN för att ansluta till Proton-tjänster kan du prova att byta till en annan VPN-server.

Vad kan jag göra för att förhindra detta?

• Se till att du inte oavsiktligt är källan till skadlig trafik (undvik till exempel skadliga appar som säljer åtkomst till ditt nätverk till illasinnade aktörer). Om du använder VPN kan du prova en annan server eller använda en betald VPN-server.
• Håll alla dina enheter säkra. Det innebär att du uppdaterar dina enheters operativsystem och mjukvara regelbundet och ser till att ingen har obehörig fysisk åtkomst till dina enheter.