Proton har tillfälligt låst mitt konto av säkerhetsskäl

Våra säkerhetssystem upptäcker och flaggar automatiskt misstänkt beteende som kan tyda på att en angripare försöker få åtkomst till ditt konto.

Om vi anser det nödvändigt kan vi vidta ytterligare åtgärder för att blockera potentiella angripare:

1. Vi kan förhindra alla inloggningar till ditt konto tills du kan bevisa din identitet med en verifieringskod som skickas till din e-postadress för återställning eller ditt telefonnummer.

2. Vi kan kräva att du ändrar ditt lösenord när du har loggat in på ditt konto. Du måste göra detta innan du kan få åtkomst till din inkorg.

Beroende på omständigheterna kan vi införa en eller båda av dessa begränsningar.

Hur blev mitt konto avslöjat?

En angripare kan få tag på ditt lösenord på något av följande sätt:

• Läckt delat lösenord: Om du använde ditt Proton-lösenord för en annan tjänst kan ditt lösenord ha läckt ut eller sålts om det andra kontot utsattes för ett dataintrång. Ditt lösenord kan inte läcka från Proton eftersom Proton inte lagrar ditt lösenord.
• Nätfiske: Du angav ditt lösenord på en webbplats som är utformad för att se ut som Proton.
• Keylogger: Din dator eller din mobiltelefon komprometterades av skadlig kod.

Det är också möjligt att våra automatiska system låser ut dig från ditt konto av misstag. Detta kan hända om du använder en annan VPN-tjänst (inte Proton VPN), Tor eller om du befinner dig på samma nätverk som någon som har blockerats av Proton för att ha brutit mot våra användarvillkor (till exempel om du använder WiFi på jobbet eller skolan).

Så här låser du upp ditt konto

1. Verifieringskod

Innan du loggar in på ditt konto kan du bli ombedd att ange en kod som skickats till din e-postadress för återställning eller ditt telefonnummer. Detta sker endast om:

• Du har ställt in en e-postadress för återställning eller ett telefonnummer och
• Du har inte aktiverat tvåfaktorsautentisering

För att logga in på ditt konto anger du helt enkelt den 6-siffriga verifieringskoden som du fick skickad till dig och klickar på Verifiera konto.

När du har loggat in på ditt konto måste du ändra ditt lösenord (se nedan).

2. Ändra lösenordet för ditt konto

När du loggar in på ditt konto på mail.proton.me(nytt fönster) kommer vi att be dig ändra ditt lösenord om vi tror att det har avslöjats. Detta sker oavsett om du ombads ange en verifieringskod innan du loggade in eller inte.

Att ändra ditt lösenord loggar ut dig från alla dina andra sessioner, för att säkerställa att endast du har åtkomst till ditt konto.

Du bör ändra ditt lösenord så snart du ser varningen ovan, annars riskerar du att låta angriparen ändra ditt lösenord och låsa ut dig helt från ditt konto. Kontakta vårt kundsupportteam om detta händer.

Tills du ändrar ditt lösenord kommer du inte att kunna läsa e-postmeddelanden i din inkorg eller skicka e-postmeddelanden.

För att låsa upp ditt konto:

1. Klicka på ändra lösenord. Du måste först ange ditt gamla lösenord för att autentisera.

2. När du har autentiserats anger du ditt nya lösenord i fälten Nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klickar på Spara.

Ändra ditt lösenord till ett starkt lösenord som du inte har använt tidigare med Proton eller några andra konton.

Återanvänd inte ditt Proton-lösenord med andra tjänster, och var försiktig med nätfiskeattacker.

Observera att alla legitima e-postmeddelanden från Proton har ett officiellt märke. Om ett e-postmeddelande utger sig för att komma från oss och inte har detta märke är det sannolikt ett nätfiskeförsök.

För att stärka ditt kontos säkerhet rekommenderar vi att du även aktiverar tvåfaktorsautentisering.

Använd Protons säkerhetschecklista för nya kontoägare för att maximera din kontosäkerhet. Du kan också ställa in kontoåterställningsmetoder om du skulle glömma ditt Proton-lösenord.