Proton이 보안상의 이유로 제 계정을 임시 잠금 처리했습니다.

Proton의 보안 시스템은 공격자가 귀하의 계정에 접근하려고 시도하고 있음을 나타낼 수 있는 의심스러운 행동을 자동으로 감지하고 표시합니다.

필요하다고 판단되는 경우, 저희는 잠재적인 공격자를 차단하기 위해 추가 조치를 취할 수 있습니다:

1. 귀하의 복구 이메일 주소나 전화번호로 전송된 인증 코드로 신원을 증명할 때까지 귀하의 계정으로의 모든 로그인을 제한할 수 있습니다.

2. 계정에 로그인한 후 비밀번호를 변경하도록 요구할 수 있습니다. 받은 편지함에 접근하려면 먼저 비밀번호를 변경해야 합니다.

상황에 따라 이 중 하나 또는 두 가지 제한 사항을 모두 적용할 수 있습니다.

제 계정이 어떻게 유출되었나요?

공격자는 다음과 같은 방법 중 하나로 귀하의 비밀번호를 알아낼 수 있습니다:

• 유출 및 공유된 비밀번호: 다른 서비스에서 Proton 비밀번호를 재사용했다면, 해당 다른 계정이 침해되었을 때 귀하의 비밀번호가 유출되거나 판매되었을 수 있습니다. Proton은 귀하의 비밀번호를 저장하지 않으므로 Proton을 통해서는 비밀번호가 유출될 수 없습니다.
• 피싱: Proton처럼 보이도록 설계된 웹사이트에 비밀번호를 입력했습니다.
• 키로거: 귀하의 컴퓨터나 휴대폰이 멀웨어에 의해 침해되었습니다.

Proton의 자동화 시스템 오류로 인해 귀하의 계정이 잠기는 경우도 있습니다. 이는 귀하가 다른 VPN 서비스(Proton VPN 제외)나 Tor를 사용하거나, Proton의 이용 약관을 위반하여 차단된 사용자와 동일한 네트워크에 있는 경우(예: 직장 또는 대학의 WiFi를 사용하는 경우) 발생할 수 있습니다.

계정 잠금을 해제하는 방법

1. 인증 코드

계정에 로그인하기 전에 귀하의 복구 이메일 주소나 전화번호로 전송된 코드를 입력하라는 요청을 받을 수 있습니다. 이 요청은 다음과 같은 경우에만 발생합니다:

• 귀하가 설정한 복구 이메일 주소 또는 전화번호가 있으며
• 귀하가 활성화하지 않은 2단계 인증

계정에 로그인하려면 전송된 6자리 인증 코드를 입력한 후 계정 인증을 클릭하세요.

계정에 로그인한 후에는 비밀번호를 변경해야 합니다(아래 참조).

2. 계정 비밀번호 변경

mail.proton.me(새 창)에서 계정에 로그인할 때 귀하의 비밀번호가 유출되었다고 판단되면 비밀번호를 변경하라는 메시지가 표시됩니다. 이는 로그인하기 전에 인증 코드를 입력하라는 요청을 받았는지 여부와 관계없이 발생합니다.

귀하만 귀하의 계정에 접근할 수 있도록 비밀번호를 변경하면 다른 모든 세션에서 로그아웃됩니다.

위의 경고가 표시되는 즉시 비밀번호를 변경해야 합니다. 그렇지 않으면 공격자가 귀하의 비밀번호를 변경하여 귀하의 계정을 완전히 잠글 위험이 있습니다. 이와 같은 상황이 발생하면 고객 지원 팀에 문의해 주세요.

비밀번호를 변경하기 전까지는 받은 편지함의 이메일을 읽거나 이메일을 보낼 수 없습니다.

계정 잠금을 해제하려면:

1. 비밀번호 변경을 클릭합니다. 인증을 위해 먼저 기존 비밀번호를 입력해야 합니다.

2. 인증이 완료되면, 새 비밀번호 및 새 비밀번호 확인 필드에 새 비밀번호를 입력하고 저장을 클릭합니다.

비밀번호를 Proton 또는 다른 계정에서 사용한 적이 없는 안전한 비밀번호로 변경하세요.

Proton 비밀번호를 다른 서비스와 재사용하지 마시고, 피싱 공격에 주의하세요.

Proton에서 보내는 모든 정상적인 이메일에는 공식 배지가 표시됩니다. 만약 저희가 보냈다고 주장하는 이메일에 이 배지가 없다면 피싱 메일일 가능성이 높습니다.

계정 보안을 강화하기 위해, 2단계 인증을 활성화할 것을 권장합니다.

계정 보안을 극대화하려면 신규 계정 소유자를 위한 Proton 보안 체크리스트 를 사용해 보세요. 또한 Proton 비밀번호를 잊어버렸을 때를 대비해 계정 복구 방법을 설정할 수도 있습니다.