Proton har midlertidigt låst min konto af sikkerhedsmæssige årsager

Vores sikkerhedssystemer registrerer og markerer automatisk mistænkelig adfærd, der kan tyde på, at en angriber forsøger at få adgang til Deres konto.

Hvis vi mener, det er nødvendigt, kan vi træffe yderligere foranstaltninger for at blokere potentielle angribere:

1. Vi kan forhindre alle login på Deres konto, indtil De kan bevise Deres identitet med en bekræftelseskode sendt til Deres gendannelses-e-mailadresse eller telefonnummer.

2. Vi kan kræve, at De ændrer Deres adgangskode, når De er logget ind på Deres konto. De skal gøre dette, før De kan få adgang til Deres indbakke.

Afhængigt af omstændighederne kan vi indføre en eller begge af disse begrænsninger.

Hvordan blev min konto kompromitteret?

En angriber kan få fat i Deres adgangskode via en af disse metoder:

• Lækket delt adgangskode: Hvis De brugte Deres Proton-adgangskode til en anden tjeneste, kan Deres adgangskode være blevet lækket eller solgt, hvis den anden konto blev kompromitteret. Deres adgangskode kan ikke lækkes fra Proton, da Proton ikke gemmer Deres adgangskode.
• Phishing: De indtastede Deres adgangskode på et websted, der er designet til at ligne Proton.
• Keylogger: Deres computer eller Deres mobiltelefon blev kompromitteret af malware.

Det er også muligt, at vores automatiserede systemer låser Dem ude af Deres konto ved en fejl. Dette kan ske, hvis De bruger en anden VPN-tjeneste (ikke Proton VPN), Tor, eller hvis De er på samme netværk som en person, der er blevet blokeret af Proton for at overtræde vores vilkår og betingelser (for eksempel hvis De bruger Deres WiFi på arbejdet eller studiet).

Sådan låser De Deres konto op

1. Bekræftelseskode

Før De logger ind på Deres konto, kan De blive bedt om at indtaste en kode, der er sendt til Deres gendannelses-e-mailadresse eller telefonnummer. Dette sker kun, hvis:

• De har indstillet en gendannelses-e-mailadresse eller et telefonnummer, og
• De ikke har aktiveret to-faktor-godkendelse

For at logge ind på Deres konto skal De blot indtaste den 6-cifrede bekræftelseskode, De fik tilsendt, og klikke på Verificer konto.

Når De er logget ind på Deres konto, skal De ændre Deres adgangskode (se nedenfor).

2. Skift Deres kontos adgangskode

Når De logger ind på Deres konto på mail.proton.me(nyt vindue), vil vi bede Dem om at ændre Deres adgangskode, hvis vi mener, at den er blevet kompromitteret. Dette sker, uanset om De blev bedt om at indtaste en bekræftelseskode før login eller ej.

Hvis De ændrer Deres adgangskode, logges De ud af alle Deres andre sessioner for at sikre, at kun De har adgang til Deres konto.

De bør ændre Deres adgangskode, så snart De ser advarslen ovenfor, ellers risikerer De at lade angriberen ændre Deres adgangskode og låse Dem fuldstændigt ude af Deres konto. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis dette sker.

Indtil De ændrer Deres adgangskode, kan De ikke læse e-mails i Deres indbakke eller sende e-mails.

Sådan låser De Deres konto op:

1. Klik på skift adgangskode. De skal først indtaste Deres gamle adgangskode for at godkende.

2. Når De er godkendt, skal De indtaste Deres nye adgangskode i felterne Ny adgangskode og Bekræft ny adgangskode og klikke på Gem.

Skift Deres adgangskode til en stærk adgangskode, som De ikke har brugt før hos Proton eller andre konti.

Genbrug ikke Deres Proton-adgangskode til andre tjenester, og pas på phishing-angreb.

Bemærk, at alle legitime e-mails fra Proton vil have et Officiel-badge. Hvis en e-mail hævder at være fra os og ikke har dette badge, er det sandsynligvis et phishing-forsøg.

For at styrke Deres kontos sikkerhed anbefaler vi, at De også aktiverer to-faktor-godkendelse.

Brug Protons sikkerhedstjekliste for nye kontoejere for at maksimere Deres kontos sikkerhed. De kan også indstille metoder til kontogendannelse, hvis De glemmer Deres Proton-adgangskode.