Proton временно заблокировал мой аккаунт в целях безопасности

Наши системы безопасности автоматически обнаруживают и помечают подозрительные действия, которые могут указывать на то, что злоумышленник пытается получить доступ к вашему аккаунту.

Если мы посчитаем это необходимым, мы можем принять дополнительные меры для блокировки потенциальных злоумышленников:

1. Мы можем заблокировать все входы в ваш аккаунт до тех пор, пока вы не подтвердите свои личные данные с помощью кода подтверждения, отправленного на ваш резервный адрес электронной почты или номер телефона.

2. Мы можем потребовать от вас изменить пароль после входа в ваш аккаунт. Вам нужно будет сделать это до того, как вы сможете получить доступ к своему почтовому ящику.

В зависимости от обстоятельств мы можем применить одно или оба этих ограничения.

Как мой аккаунт был скомпрометирован?

Злоумышленник может узнать ваш пароль одним из следующих способов:

• Утечка общего пароля: если вы использовали свой пароль от Proton в другом сервисе, ваш пароль мог быть слит или продан в случае взлома другой учетной записи. Ваш пароль не может быть слит из Proton, поскольку Proton не хранит ваш пароль.
• Фишинг: вы ввели свой пароль на веб-сайте, созданном для имитации интерфейса Proton.
• Кейлоггер: ваш компьютер или мобильный телефон был скомпрометирован вредоносной программой.

Также возможно, что наши автоматические системы заблокировали вам доступ к аккаунту по ошибке. Это может произойти, если вы используете другой VPN-сервис (не Proton VPN), Tor или находитесь в одной сети с тем, кто был заблокирован Proton за нарушение наших условий использования (например, если вы пользуетесь рабочим или университетским WiFi).

Как разблокировать свой аккаунт

1. Код подтверждения

Перед входом в аккаунт вас могут попросить ввести код, отправленный на ваш резервный адрес электронной почты или номер телефона. Это произойдет только в том случае, если:

• вы установили резервный адрес электронной почты или номер телефона и
• вы не включили двухфакторную аутентификацию

Чтобы войти в свой аккаунт, просто введите отправленный вам 6-значный код подтверждения и нажмите Подтвердить аккаунт.

После входа в аккаунт вам потребуется изменить пароль (см. ниже).

2. Измените пароль своего аккаунта

При входе в аккаунт на mail.proton.me(новое окно) мы предложим вам изменить пароль, если посчитаем, что он был скомпрометирован. Это произойдет независимо от того, просили ли вас ввести код подтверждения перед входом.

Изменение пароля приведет к выходу из всех остальных активных сеансов, чтобы гарантировать, что только вы имеете доступ к своему аккаунту.

Вам следует изменить пароль сразу же, как только вы увидите предупреждение выше, иначе вы рискуете тем, что злоумышленник изменит ваш пароль и полностью заблокирует вам доступ к аккаунту. Если это произойдет, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Пока вы не измените пароль, вы не сможете читать письма в своем почтовом ящике или отправлять их.

Чтобы разблокировать аккаунт:

1. Нажмите Изменить пароль. Сначала вам потребуется ввести старый пароль для прохождения аутентификации.

2. После прохождения аутентификации введите новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите новый пароль, затем нажмите Сохранить.

Смените пароль на надежный пароль, который вы ранее не использовали для Proton или других аккаунтов.

Не используйте свой пароль от Proton в других сервисах и остерегайтесь фишинговых атак.

Обратите внимание, что все настоящие письма от Proton отмечены официальным значком. Если отправитель письма утверждает, что оно от нас, но этого значка нет, скорее всего, это попытка фишинга.

Для повышения безопасности вашего аккаунта мы рекомендуем вам также включить двухфакторную аутентификацию.

Используйте контрольный список безопасности Proton для владельцев новых аккаунтов, чтобы максимально защитить свой аккаунт. Вы также можете настроить способы восстановления аккаунта на случай, если вы забудете свой пароль от Proton.