Вам звонят из Proton?

Мы никогда не будем звонить вам без предупреждения. Если вам позвонил кто-то, кто выдает себя за сотрудника службы поддержки Proton, немедленно положите трубку и не продолжайте разговор.

Мы не предлагаем поддержку по телефону

У Proton нет колл-центра или официального контактного номера. Все процессы поддержки и запросы клиентов мы обрабатываем по электронной почте, за очень редкими исключениями.

Если вы не заказывали звонок в поддержку Proton for Business через свой аккаунт, любой веб-сайт или звонящий, предлагающий поддержку Proton по телефону, — мошенники.

Мы никогда не будем:

• Звонить вам неожиданно по поводу проблемы с Безопасностью Учётной записи
• Запрашивать данные вашей Учётной записи Proton или любую другую личную информацию
• Обижаться, если вы решите повесить трубку и связаться с нами через наш официальный веб-сайт (мошенники часто становятся настойчивыми, торопят или злятся, когда вы не идете на контакт).

Любое электронное письмо, отправленное нами на ваш адрес Proton Mail, будет иметь официальный значок “Proton”.

Если вы получили подозрительный звонок

Если кто-то неожиданно звонит, утверждая, что он из Proton:

• Немедленно повесьте трубку
• Не переходите по ссылкам и не следуйте инструкциям звонящего
• Не посещайте веб-сайты, не устанавливайте программное обеспечение и не сообщайте коды, упомянутые во время звонка

Вам следует сделать это, даже если на определителе номера указано “Proton”. Мошенники могут подменять номера телефонов.

После завершения разговора:

1. Проверьте свою учётную запись Proton

• Откройте браузер и введите proton.me. Не используйте ссылки, предоставленные звонящим.
• Войдите в систему и просмотрите папку “Входящие” в Proton Mail и настройки учётной записи на предмет оповещений или необычной активности.

2. Сообщите нам об инциденте

• Открыть тикет в поддержку, используя нашу официальную форму поддержки (https://proton.me/support/contact), или отправить электронное письмо нашей команде безопасности по адресу accountsecurity@proton.me.

Если вы не делились своей информацией и не переходили по ссылкам, отправленным звонившим, вам не нужно предпринимать никаких других действий.

Если вы считаете, что могли поделиться своей информацией с мошенником

Если вы предоставили подозрительному звонившему свою информацию или перешли по отправленной им ссылке, обеспечьте безопасность своей учётной записи и сообщите нам об инциденте как можно скорее. Вот как это сделать:

1. Измените свой пароль

• Войдите в свою Учётную запись Proton (введите proton.me прямо в браузере — не переходите ни по каким сторонним ссылкам).
• Открыть настройки учётной записи (Настройки → Все настройки → Аккаунт и пароль).
• Создать надёжный, уникальный пароль, который вы больше нигде не используете.​

2. Выйдите со всех других устройств

• Теперь перейдите на страницу Безопасность и конфиденциальность в настройках вашей учетной записи.
• Прокрутите страницу до раздела Управление сеансами и нажмите Отозвать все другие сеансы.
• Это приведет к выходу из системы на всех других устройствах и гарантирует, что никто другой не вошел в вашу учетную запись.

3. Проверьте настройки безопасности

• Перейдите в Настройки → Восстановление и проверьте, не были ли изменены ваш резервный адрес электронной почты и номер телефона. Если у вас не настроены способы восстановления, их следует включить.
• Если у вас настроена двухфакторная аутентификация (2FA), перейдите в Настройки → Аккаунт и пароль и проверьте, не была ли изменена ваша информация. Если вы не используете 2FA, рассмотрите возможность её включения.

4. Сообщите нам об инциденте

• Открыть тикет в поддержку, используя нашу официальную форму поддержки (https://proton.me/support/contact), или отправить электронное письмо нашей команде безопасности по адресу accountsecurity@proton.me.
• Наша команда свяжется с вами и проверит, что ваша Учётная запись не была скомпрометирована.

Как работает фишинг

Цель фишинг-атаки — убедить вас раскрыть информацию о вашей Учётной записи. Мошенники могут:

• Представиться как «поддержка Proton Mail», «Безопасность Proton» или «Службы поддержки клиентов Proton».
• Сообщить о возникновении проблемы с Безопасностью, попытке Восстановления или подозрительном инциденте с вашей Учётной записью, требующих от вас Немедленных действий.
• Попросить вас посетить поддельный Веб-сайт или нажать на Ссылку, которую они вам Отправили (страницы часто очень похожи на наш Официальный сайт).
• Отправить вам случайную Ссылку по СМС или на Эл. почту и сказать вам Войти, чтобы «исправить» проблему.
• Запросить ваш Пароль, код двухфакторной аутентификации (2fa), Фразу для восстановления или коды восстановления, чтобы «обезопасить вашу Учётную запись».
• Попросят вас прочитать код, который вы только что получили по СМС или электронной почте.
• Направляют электронные письма или поддельные тикеты в службу поддержки, чтобы казаться более легитимными.
• Сочетают звонки с СМС-сообщениями (известно как «смишинг») или электронными письмами, чтобы усилить давление.

На данный момент у нас нет никаких данных об утечках информации, связанных с системами Proton. Если мошенник получил ваши данные, скорее всего, это произошло через публичные каналы или в результате утечки данных из другой компании.

• Узнайте больше о телефонном мошенничестве

Как защитить себя от фишингового мошенничества

• Никогда и никому не сообщайте свой пароль от Proton, коды двухфакторной аутентификации (2FA), фразу восстановления или другие методы восстановления — даже если они утверждают, что они из службы поддержки Proton.
• Никогда не входите в Proton, используя ссылку, полученную во время звонка, в СМС или по электронной почте. Всегда вводите proton.me напрямую в браузере или используйте одно из наших официальных приложений.
• Относитесь с подозрением к любому нежелательному звонку от тех, кто представляется сотрудником Proton, и кладите трубку, если сомневаетесь.
• Используйте надежные, уникальные пароли и включите двухфакторную аутентификацию (2fa) в своей Учётной записи Proton и других важных Службах.
• Включить мониторинг даркнета, а также рассмотрите возможность использования Proton Pass (наш бесплатный менеджер паролей) для создания и хранения безопасных паролей и Псевдонимы hide-my-email.