Belt Proton mij?

Wij zullen u nooit onverwacht bellen. Als u aan de telefoon bent met iemand die beweert van de Proton-ondersteuning te zijn, hang dan onmiddellijk op en ga er niet verder op in.

Wij bieden geen telefonische ondersteuning

Proton heeft geen callcenter of officieel contactnummer. Wij handelen alle ondersteuningsprocessen en vragen van klanten af via e-mail, met zeer weinig uitzonderingen.

Tenzij u een geplande Proton for Business-ondersteuningsoproep via uw account hebt geboekt, is elke website of beller die telefonische ondersteuning van Proton aanbiedt niet authentiek.

Wij zullen nooit:

• Je onverwacht bellen over een account-beveiligingsprobleem
• Vragen om je Proton Account-gegevens of andere persoonlijke gegevens
• Beledigd zijn als je ervoor kiest om op te hangen en in plaats daarvan contact met ons opneemt via onze officiële website (een oplichter wordt vaak opdringerig, dwingend of overstuur als je niet meewerkt).

Elke e-mail die door ons naar je Proton Mail-adres wordt verzonden, heeft een officieel “Proton”-badge.

Als je een verdachte oproep ontvangt

Als iemand onverwacht belt en beweert van Proton te zijn:

• Hang onmiddellijk op
• Volg geen koppelingen of instructies van de beller op
• Bezoek geen websites, installeer geen software en deel geen codes die tijdens het gesprek worden genoemd

Doe dit ook als de beller-ID “Proton” aangeeft. Oplichters kunnen telefoonnummers vervalsen.

Na het ophangen:

1. Controleer uw Proton-account

• Open uw browser en typ proton.me in. Gebruik geen koppeling die door de beller is verstrekt.
• Log in en bekijk uw Proton Mail-postvak in en accountinstellingen op waarschuwingen of ongebruikelijke activiteit.

2. Meld het incident aan ons

• Open een ondersteuningsticket via ons officiële ondersteuningsformulier (https://proton.me/support/contact) of e-mail ons beveiligingsteam op accountsecurity@proton.me.

Als je je gegevens niet hebt gedeeld of op koppelingen hebt geklikt die door de beller zijn verzonden, hoef je verder niets te doen.

Als je denkt dat je je gegevens hebt gedeeld met een oplichter

Als je een verdachte beller je gegevens hebt gegeven of op een koppeling hebt geklikt die ze naar je hebben verzonden, beveilig dan je account en rapporteer het incident zo snel mogelijk aan ons. Dit is hoe:

1. Wijzig je wachtwoord

• Log in op je Proton-account (typ proton.me rechtstreeks in je browser — klik niet op een koppeling van derden).
• Open je accountinstellingen (Instellingen → Alle instellingen → Account en wachtwoord).
• Maak een sterk, uniek wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.

2. Uitloggen op alle andere apparaten

• Ga nu naar de pagina Beveiliging en privacy in uw accountinstellingen.
• Scroll naar Sessiebeheer en klik op Alle andere sessies beëindigen.
• Dit zal u uitloggen van alle andere apparaten, zodat u zeker weet dat niemand anders is ingelogd op uw account.

3. Bekijk uw beveiligingsinstellingen

• Ga naar Instellingen → Herstel en controleer of uw herstel-e-mailadres en telefoonnummer niet zijn gewijzigd. Als u geen herstelmethoden hebt ingesteld, moet u deze inschakelen.
• Als u tweestapsverificatie (2FA) hebt ingesteld, ga naar Instellingen → Account en wachtwoord en controleer of uw gegevens niet zijn gewijzigd. Als u geen 2FA gebruikt, overweeg dan om het in te schakelen.

4. Meld het incident aan ons

• Open een ondersteuningsticket via ons officiële ondersteuningsformulier (https://proton.me/support/contact) of e-mail ons beveiligingsteam op accountsecurity@proton.me.
• Ons team zal contact opnemen en verifiëren dat uw account niet in gevaar is gebracht.

Hoe de scam werkt

Het doel van een phishing scam is om u ervan te overtuigen uw accountgegevens af te geven. Scammers kunnen:

• Zichzelf voorstellen als “Proton Mail ondersteuning”, “Proton Beveiliging”, of “Proton klantenservice”.
• Zeggen dat er een probleem met de Beveiliging, een Herstel-poging, of een verdacht incident op uw account is waar u Onmiddellijk op moet reageren.
• U vragen om een nep-website te bezoeken of op een Koppeling te klikken die zij u sturen (de pagina’s kunnen er vaak erg vergelijkbaar uitzien als onze Officieel site).
• U een willekeurige Koppeling via SMS of e-mail sturen en u vertellen om te Inloggen om een probleem te “verhelpen”.
• Vragen om uw Wachtwoord, twee‑factor Verificatie (2FA) code, Herstelzin, of herstelcodes “om uw Account te beveiligen”.
• Vragen u om een code voor te lezen die u zojuist via SMS of e-mail heeft ontvangen.
• Sturen vervolgmails of valse ondersteuningstickets om legitiemer over te komen.
• Combineren het gesprek met SMS-berichten (bekend als “smishing”) of e-mails om de druk te verhogen.

Op dit moment hebben we geen aanwijzingen voor een datalek met betrekking tot de systemen van Proton. Als een oplichter uw gegevens heeft verkregen, is dit waarschijnlijk afkomstig van openbare kanalen of een datalek bij een ander bedrijf.

• Meer informatie over telefoonfraude

Hoe u uzelf kunt beschermen tegen phishing-fraude

• Deel nooit uw Proton-wachtwoord, codes voor tweestapsverificatie (2FA), herstelzin of andere herstelmethoden met iemand — zelfs niet als ze beweren van Proton Support te zijn.
• Log nooit in op Proton via een link die in een gesprek, SMS of e-mail wordt verstrekt. Typ altijd direct proton.me in uw browser of gebruik een van onze officiële apps.
• Beschouw elk ongevraagd telefoontje dat beweert Afzender Proton te zijn als verdacht en hang op als u twijfelt.
• Gebruik sterke, unieke wachtwoorden en schakel Tweestapsverificatie (2FA) in op uw Proton-account en andere belangrijke Diensten.
• Inschakelen Dark Web Monitoring, en overweeg om Proton Pass (onze gratis wachtwoordbeheerder) te gebruiken om veilige wachtwoorden en hide-my-email-aliassen aan te maken en op te slaan.