Ringer Proton meg?

Vi vil aldri ringe deg uventet. Hvis du snakker i telefonen med noen som hevder å være fra Proton-støtte, legg på umiddelbart og ikke fortsett samtalen.

Vi tilbyr ikke telefonstøtte

Proton har ikke et kundesenter eller et offisielt kontaktnummer. Vi håndterer alle støtteprosesser og kundehenvendelser via e-post, med svært få unntak.

Med mindre du har en Proton for Business-støttesamtale booket gjennom din konto, er ethvert nettsted eller innringer som tilbyr Proton-telefonstøtte ikke ekte.

Vi vil aldri:

• Ring deg uventet om et sikkerhetsproblem med din konto
• Be om dine Proton-kontodetaljer, eller andre personlige detaljer
• Bli fornærmet hvis du velger å legge på og kontakte oss via vårt offisielle nettsted i stedet (en svindler vil ofte bli påtrengende, utålmodig eller opprørt når du ikke samarbeider).

Enhver e-post sendt fra oss til din Proton Mail-adresse vil ha et offisielt “Proton”-merke.

Hvis du mottar en mistenkelig samtale

Hvis noen ringer uventet og hevder å være fra Proton:

• Legg på umiddelbart
• Ikke følg noen lenker eller instruksjoner fra den som ringer
• Ikke besøk nettsteder, installer programvare eller del koder som nevnes under samtalen

Du bør gjøre dette selv om anrops-ID-en viser “Proton”. Svindlere kan forfalske telefonnumre.

Etter at du har lagt på:

1. Sjekk din Proton-konto

• Åpne nettleseren din og skriv inn proton.me. Ikke bruk noen lenke som er oppgitt av den som ringer.
• Logg på og gjennomgå din Proton Mail-innboks og kontoinnstillinger for varsler eller uvanlig aktivitet.

2. Rapporter hendelsen til oss

• Åpne en støtteforespørsel ved å bruke vårt offisielle støtteskjema (https://proton.me/support/contact) eller send en e-post til vårt sikkerhetsteam på accountsecurity@proton.me.

Hvis du ikke har delt informasjonen din eller klikket på noen lenker sendt av som ringer, trenger du ikke å gjøre noe mer.

Hvis du tror du kan ha delt informasjonen din med en svindler

Hvis du ga en mistenkelig innringer detaljene dine eller klikket på en lenke de sendte deg, sikre kontoen din og rapporter hendelsen til oss så snart som mulig. Slik gjør du det:

1. Endre passordet ditt

• Logg på din Proton-konto (skriv proton.me direkte i nettleseren din – ikke klikk på noen tredjepart-lenke).
• Åpne kontoinnstillingene dine (Innstillinger → Alle innstillinger → Konto og passord).
• Opprett et sterkt, unikt passord som du ikke bruker noen andre steder.

2. Logg av alle andre enheter

• Gå nå til siden Sikkerhet og personvern i kontoinnstillingene dine.
• Rull til Administrasjon av økter og klikk på Tilbakekall alle andre økter.
• Dette vil logge deg ut fra alle andre enheter, slik at ingen andre er logget på kontoen din.

3. Gjennomgå sikkerhetsinnstillingene dine

• Gå til Innstillinger → Gjenoppretting og sjekk at e-postadressen for gjenoppretting og telefonnummeret ditt ikke er endret. Hvis du ikke har konfigurert gjenopprettingsmetoder, bør du aktivere dem.
• Hvis du har konfigurert tofaktorautentisering (2FA), gå til Innstillinger → Konto og passord og sjekk at detaljene dine ikke er endret. Hvis du ikke bruker 2FA, bør du vurdere å aktivere det.

4. Rapporter hendelsen til oss

• Åpne en støtteforespørsel ved å bruke vårt offisielle støtteskjema (https://proton.me/support/contact) eller send en e-post til vårt sikkerhetsteam på accountsecurity@proton.me.
• Teamet vårt vil følge opp og verifisere at kontoen din ikke har blitt kompromittert.

Hvordan svindelen fungerer

Målet med en nettfiskingssvindel er å overbevise deg om å gi fra deg kontodetaljer. Svindlere kan:

• Introdusere seg selv som «Proton Mail-støtte», «Proton-sikkerhet» eller «Proton-kundeservice».
• Si at det har vært et sikkerhetsproblem, et forsøk på gjenoppretting eller en mistenkelig hendelse på kontoen din som du må handle umiddelbart på.
• Be deg om å besøke et falskt nettsted eller klikke på en lenke de sender deg (sidene kan ofte se veldig like ut som vårt offisielle nettsted).
• Sende deg en tilfeldig lenke via SMS eller e-post og be deg logge på for å «fikse» et problem.
• Be om passordet ditt, kode for tofaktorautentisering (2FA), gjenopprettingsfrase eller gjenopprettingskoder «for å sikre kontoen din».
• Ber deg lese opp en kode du nettopp har mottatt på SMS eller e-post.
• Følger opp med e-poster eller falske kundestøttehenvendelser for å fremstå mer legitime.
• Kombinerer samtalen med SMS-meldinger (kjent som «smishing») eller e-poster for å øke presset.

Per nå har vi ingen indikasjon på databrudd knyttet til Protons systemer. Hvis en svindler har fått tak i dine detaljer, er det sannsynligvis fra offentlige kanaler eller en datalekkasje fra et annet selskap.

• Lær mer om telefonsvindel

Hvordan beskytte deg mot nettfisking

• Aldri del ditt Proton-passord, koder for tofaktorautentisering (2FA), gjenopprettingsfrase eller andre gjenopprettingsmetoder med noen – selv om de hevder å være fra Proton Support.
• Logg aldri på Proton ved å bruke en lenke som er oppgitt i en samtale, SMS eller e-post. Skriv alltid proton.me direkte inn i nettleseren, eller bruk en av våre offisielle apper.
• Behandle enhver uoppfordret samtale som hevder å være Fra Proton som mistenkelig, og legg på hvis du er usikker.
• Bruk sterke, unike passord og Aktiver tofaktorautentisering (2FA) på din Konto hos Proton og andre viktige Tjenester.
• Aktiver Overvåking av det mørke nettet, og vurder å bruke Proton Pass (vår Free passordapp) for å opprette og lagre sikre passord og hide-my-email aliaser.