Ruft Proton mich an?
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Wir werden dich niemals unerwartet anrufen. Wenn du mit jemandem telefonierst, der behauptet, vom Proton-Support zu sein, lege sofort auf und gehe nicht weiter darauf ein.
Wir bieten keinen telefonischen Support an.
Proton hat kein Callcenter und keine offizielle Kontaktnummer. Wir bearbeiten alle Support-Anfragen und Kundenanliegen per E-Mail, bis auf sehr wenige Ausnahmen.
Sofern du kein über dein Konto gebuchtes Support-Gespräch für Proton for Business vereinbart hast, ist jede Website oder Anrufer, der telefonischen Proton Support anbietet, nicht echt.
Wir werden niemals:
- Sie unerwartet wegen eines Sicherheit-Problems bei Ihrem Konto anrufen
- Nach Ihren Proton Konto Details oder anderen persönlichen Details fragen
- Beleidigt sein, wenn Sie auflegen und uns stattdessen über unsere offizielle Website kontaktieren (ein Betrüger wird oft aufdringlich, drängend oder verärgert, wenn Sie nicht kooperieren).
Jede E-Mail, die wir an Ihre Proton Mail Adresse senden, verfügt über ein offizielles “Proton”-Abzeichen.
Falls Sie einen verdächtigen Anruf erhalten
Wenn jemand unerwartet anruft und behauptet, von Proton zu sein:
- Legen Sie sofort auf
- Folgen Sie keinen Links oder Anweisungen des Anrufers
- Besuchen Sie keine Websites, installieren Sie keine Software und geben Sie keine während des Anrufs erwähnten Codes weiter
Sie sollten dies auch dann tun, wenn die Anrufer-ID “Proton” anzeigt. Betrüger können Telefonnummern fälschen.
Nach dem Auflegen:
- Überprüfen Sie Ihr Proton-Konto
- Öffnen Sie Ihren Browser und geben Sie proton.me ein. Verwenden Sie keinen Link, der vom Anrufer bereitgestellt wurde.
- Melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihren Proton Mail-Posteingang und Ihre Kontoeinstellungen auf Warnungen oder ungewöhnliche Aktivitäten.
- Melden Sie uns den Vorfall
- Öffnen Sie ein Support-Ticket über unser offizielles Support-Formular (https://proton.me/support/contact) oder senden Sie eine E-Mail an unser Sicherheitsteam unter accountsecurity@proton.me.
Wenn Sie Ihre Informationen nicht geteilt oder auf keine Links geklickt haben, die vom Anrufer gesendet wurden, müssen Sie nichts weiter tun.
Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre Informationen mit einem Betrüger geteilt haben könnten
Wenn Sie einem verdächtigen Anrufer Ihre Details gegeben oder auf einen Link geklickt haben, den er Ihnen gesendet hat, sichern Sie Ihr Konto und melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich bei uns. So geht’s:
- Ändern Sie Ihr Passwort
- Melden Sie sich bei Ihrem Proton-Konto an (geben Sie proton.me direkt in Ihren Browser ein – klicken Sie auf keinen Link eines Drittanbieters).
- Öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen (Einstellungen → Alle Einstellungen → Konto und Passwort).
- Erstellen Sie ein sicheres, eindeutiges Passwort, das Sie nirgendwo anders verwenden.
- Von allen anderen Geräten abmelden
- Gehen Sie nun auf die Seite Sicherheit und Datenschutz in Ihren Kontoeinstellungen.
- Scrollen Sie zur Sitzungsverwaltung und klicken Sie auf Alle anderen Sitzungen widerrufen.
- Dadurch werden Sie von allen anderen Geräten abgemeldet und sichergestellt, dass niemand sonst in Ihrem Konto angemeldet ist.
- Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen
- Gehen Sie zu Einstellungen → Wiederherstellung und überprüfen Sie, ob Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse und Telefonnummer geändert wurden. Falls Sie keine Wiederherstellungsmethoden eingerichtet haben, sollten Sie diese aktivieren.
- Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eingerichtet haben, gehen Sie zu Einstellungen → Konto und Passwort und überprüfen Sie, ob Ihre Daten geändert wurden. Falls Sie 2FA nicht verwenden, sollten Sie die Aktivierung in Betracht ziehen.
- Melden Sie uns den Vorfall
- Öffnen Sie ein Support-Ticket über unser offizielles Support-Formular (https://proton.me/support/contact) oder senden Sie eine E-Mail an unser Sicherheitsteam unter accountsecurity@proton.me.
- Unser Team wird nachhaken und verifizieren, dass Ihr Konto nicht gefährdet wurde.
Wie der Betrug funktioniert
Das Ziel eines Phishing-Betrugs ist es, Sie dazu zu bewegen, Ihre Kontodetails preiszugeben. Betrüger könnten:
- Sich als „Proton Mail Support“, „Proton Sicherheit“ oder „Proton Kundendienst“ ausgeben.
- Behaupten, es gäbe ein Sicherheitsproblem, einen Wiederherstellungsversuch oder einen verdächtigen Vorfall bei Ihrem Konto, bei dem Sie sofort handeln müssen.
- Sie auffordern, eine gefälschte Website zu besuchen oder auf einen Link zu klicken, den sie Ihnen senden (die Seiten können unserer offiziellen Website oft sehr ähnlich sehen).
- Ihnen einen zufälligen Link per SMS oder E-Mail senden und Sie auffordern, sich anzumelden, um ein Problem zu „beheben“.
- Sie nach Ihrem Passwort, dem Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Ihrer Wiederherstellungsphrase oder Wiederherstellungscodes fragen, „um Ihr Konto zu sichern“.
- Sie auffordern, einen Code vorzulesen, den Sie gerade per SMS oder E-Mail erhalten haben.
- Mit E-Mails oder gefälschten Support-Tickets nachfassen, um seriöser zu wirken.
- Den Anruf mit SMS-Nachrichten (bekannt als „Smishing“) oder E-Mails kombinieren, um den Druck zu erhöhen.
Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Hinweise auf eine Datenpanne in den Systemen von Proton vor. Wenn ein Betrüger an Ihre Daten gelangt ist, stammen diese wahrscheinlich aus öffentlichen Quellen oder einem Datenleck bei einem anderen Unternehmen.
So schützen Sie sich vor Phishing-Betrug
- Geben Sie niemals Ihr Proton-Passwort, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Codes (2FA), Ihre Wiederherstellungsphrase oder andere Wiederherstellungsmethoden an Dritte weiter – selbst wenn diese behaupten, vom Proton-Support zu sein.
- Melden Sie sich niemals bei Proton über einen Link an, der in einem Anruf, einer SMS oder einer E-Mail enthalten ist. Geben Sie proton.me immer direkt in Ihren Browser ein oder verwenden Sie eine unserer offiziellen Apps.
- Betrachten Sie jeden unerwünschten Anruf, der behauptet, Von Proton zu sein, als verdächtig und legen Sie auf, wenn Sie sich unsicher sind.
- Verwenden Sie starke, einzigartige Passwörter und Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Proton-Konto und Weitere wichtige Dienste.
- Aktivieren Sie die Dark Web-Überwachung und ziehen Sie in Betracht, Proton Pass (unseren Kostenlosen Passwort-Manager) zu verwenden, um sichere Passwörter und hide-my-email-Aliasse zu erstellen und zu speichern.