Soittaako Proton minulle?
- Luetaan
- 4 min
Emme koskaan soita sinulle yllättäen. Jos puhut puhelimessa jonkun kanssa, joka väittää olevansa Protonin tuesta, lopeta puhelu välittömästi äläkä jatka keskustelua.
Emme tarjoa puhelintukea
Protonilla ei ole puhelinpalvelua tai virallista yhteysnumeroa. Hoidamme kaikki tukiprosessit ja asiakaskyselyt sähköpostitse, muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta.
Ellei teillä ole sovittua tilinne kautta varattua Proton for Business -tukea, mikään verkkosivusto tai soittaja, joka tarjoaa Proton-puhelintukea, ei ole aito.
Emme koskaan:
- Soita sinulle yllättäen tiliin liittyvän suojausongelman vuoksi
- Pyydä Proton-tilisi tietoja tai muita henkilökohtaisia tietoja
- Loukkaannu, jos päätät katkaista puhelun ja ottaa meihin yhteyttä virallisen verkkosivustomme kautta (huijari muuttuu usein painostavaksi, kiirehtiväksi tai kiihtyneeksi, kun et tee yhteistyötä).
Jokaisessa meiltä Proton Mail -osoitteeseesi lähetetyssä sähköpostissa on virallinen “Proton”-merkki.
Jos vastaanotat epäilyttävän puhelun
Jos joku soittaa yllättäen väittäen olevansa Protonilta:
- Katkaise puhelu välittömästi
- Älä seuraa mitään linkkejä tai ohjeita soittajalta
- Älä vieraile verkkosivustoilla, asenna ohjelmistoja tai jaa puhelun aikana mainittuja koodeja
Sinun tulee toimia näin, vaikka soittajan tunnisteessa lukisi “Proton”. Huijarit voivat väärentää puhelinnumeroita.
Puhelun lopettamisen jälkeen:
- Tarkista Proton-tilisi
- Avaa selain ja kirjoita osoitekenttään proton.me. Älä käytä soittajan antamaa linkkiä.
- Kirjaudu sisään ja tarkastele Proton Mail -postilaatikkoasi sekä tilin asetuksia hälytysten tai epätavallisen toiminnan varalta.
- Ilmoita tapauksesta meille
- Avaa tukipyyntö käyttämällä virallista tukilomakettamme (https://proton.me/support/contact) tai lähetä sähköpostia tiimiimme osoitteeseen accountsecurity@proton.me.
Jos et ole jakanut tietojasi tai klikannut soittajan lähettämiä linkkejä, sinun ei pitäisi joutua tekemään mitään muuta.
Jos epäilet, että olet saattanut jakaa tietosi huijarin kanssa
Jos annoit epäilyttävälle soittajalle tietosi tai klikkasit heidän lähettämäänsä linkkiä, suojaa tilisi ja ilmoita tapauksesta meille mahdollisimman pian. Toimi näin:
- Vaihda salasana
- Kirjaudu sisään Proton-tilillesi (kirjoita proton.me suoraan selaimeesi — älä klikkaa mitään ulkopuolisen tahon linkkiä).
- Avaa tilin asetukset (Asetukset → Kaikki asetukset → Tili ja salasana).
- Luo vahva, yksilöllinen salasana, jota et käytä missään muualla.
- Kirjaudu ulos kaikista muista laitteista
- Siirry nyt tilisi asetuksissa olevalle Suojaus ja yksityisyys -sivulle.
- Vieritä kohtaan Istuntojen hallinta ja klikkaa Mitätöi kaikki muut istunnot.
- Tämä kirjautuu ulos kaikista muista laitteista ja varmistaa, ettei kukaan muu ole kirjautuneena tilillesi.
- Tarkista suojausasetuksesi
- Siirry kohtaan Asetukset → Palautus ja tarkista, ettei palautussähköpostiasi tai puhelinnumeroasi ole muutettu. Jos et ole määrittänyt palautusmenetelmiä, sinun tulee ottaa ne käyttöön.
- Jos olet määrittänyt kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA), siirry kohtaan Asetukset → Tili ja salasana ja tarkista, ettei tietojasi ole muutettu. Jos et käytä 2FA-tunnistautumista, harkitse sen käyttöönottoa.
- Ilmoita tapauksesta meille
- Avaa tukipyyntö käyttämällä virallista tukilomakettamme (https://proton.me/support/contact) tai lähetä sähköpostia tiimiimme osoitteeseen accountsecurity@proton.me.
- Tiimimme seuraa tilannetta ja vahvistaa, ettei tiliäsi ole altistettu.
Miten huijaus toimii
Tietojenkalastelun tavoitteena on saada sinut luovuttamaan tilisi tiedot. Huijarit saattavat:
- Esittäytyä ”Proton Mail -tueksi”, ”Proton-suojaukseksi” tai ”Proton-asiakaspalveluksi”.
- Väittää, että tililläsi on suojausongelma, palautusyritys tai epäilyttävä tapahtuma, joiden suhteen sinun on toimittava välittömästi.
- Pyytää sinua vierailemaan valesivustolla tai klikkaamaan heidän lähettämäänsä linkkiä (sivut näyttävät usein hyvin samankaltaisilta kuin virallinen verkkosivustomme).
- Lähettää sinulle satunnaisen linkin tekstiviestillä tai sähköpostitse ja pyytää sinua kirjautumaan sisään ”ongelman korjaamiseksi”.
- Pyytää salasanaanne, kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) koodia, palautuslausetta tai palautuskoodeja ”tilinne suojaamiseksi”.
- Pyytävät sinua lukemaan koodin, jonka olet juuri saanut tekstiviestillä tai sähköpostilla.
- Lähettävät jatkoviestinä sähköposteja tai väärennettyjä tukipyyntöjä näyttääkseen uskottavammilta.
- Yhdistävät soiton tekstiviesteihin (tunnetaan nimellä “smishing”) tai sähköposteihin paineen lisäämiseksi.
Tällä hetkellä meillä ei ole merkkejä Protonin järjestelmiin kohdistuneista tietomurroista. Jos huijari on saanut haltuunsa tietojasi, ne ovat todennäköisesti peräisin julkisista kanavista tai muun yrityksen tietovuodosta.
Miten suojautua tietojenkalastelulta
- Älä koskaan jaa Proton-salasanaasi, kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) koodeja, palautuslausetta tai muita palautusmenetelmiä kenenkään kanssa – vaikka he väittäisivät olevansa Proton-tuesta.
- Älä koskaan kirjaudu Protoniin käyttämällä soiton, tekstiviestin tai sähköpostin kautta saamaasi linkkiä. Kirjoita aina proton.me suoraan selaimeesi tai käytä virallisia sovelluksiamme.
- Suhtaudu epäilyttävästi kaikkiin ei-toivottuihin puheluihin, joissa soittaja väittää olevansa Lähettäjä Proton, ja katkaise puhelu, jos olet epävarma.
- Käytä vahvoja, yksilöllisiä salasanoja ja ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA) Proton-tiliisi ja muihin tärkeisiin Palvelut.
- Ota käyttöön Pimeän verkon valvonta ja harkitse Proton Pass -palvelun (ilmainen salasananhallinta) käyttöä turvallisten salasanojen ja hide-my-email-aliakset luomiseen ja tallentamiseen.