Proton 会给我打电话吗？
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我们绝不会在您没有预期的情况下致电。如果您正与自称来自 Proton 支持团队的人通话，请立刻挂断，不要继续与对方交流。
我们不提供电话支持
Proton 没有呼叫中心或官方联系电话。除极少数例外情况，我们通过电子邮件处理所有支持流程和客户咨询。
除非您已通过帐户预约了 Proton for Business 支持通话，否则任何提供 Proton 电话支持的网站或来电者都不是真正的 Proton。
我们绝不会：
- 就账户安全问题突然致电给您
- 索要您的 Proton 账户详细信息或其他任何个人信息
- 在您选择挂断电话并改为通过我们的官方网站联系我们时感到不满（如果您不配合，诈骗者往往会变得咄咄逼人、催促或恼怒）。
我们发送到您的 Proton Mail 地址的所有电子邮件都会带有官方的“Proton”徽章。
如果您接到可疑电话
如果有人突然来电自称是 Proton：
- 立刻挂断电话
- 不要点击来电者提供的任何链接或遵循其任何指示
- 不要访问通话中提到的网站、安装软件或分享代码
即使来电显示为“Proton”，您也应如此。诈骗者可以伪造电话号码。
挂断电话后：
- 检查您的 Proton 账户
- 打开浏览器并输入 proton.me。不要使用来电者提供的任何链接。
- 登录并检查您的 Proton Mail 收件箱和账户设置，查看是否有提醒或异常活动。
- 向我们报告该事件
- 使用我们的官方支持表单（https://proton.me/support/contact）提交支持工单，或将电子邮件发送至我们的安全团队 accountsecurity@proton.me。
如果您没有分享自己的信息，也没有点击来电者发送的任何链接，则无需采取其他任何操作。
如果您认为可能已将信息分享给诈骗者
如果您向可疑来电者提供了自己的详细信息，或点击了对方发送的链接，请尽快保护您的账户并向我们报告该事件。具体方法如下：
- 更改您的密码
- 登录您的 Proton 账户（直接在浏览器中输入 proton.me — 不要点击任何第三方链接）。
- 打开您的账户设置（设置 → 所有设置 → 账户与密码）。
- 创建一个在其他任何地方都未使用过的强唯一密码。
- 登出所有其他设备
- 现在，前往账户设置中的安全与隐私页面。
- 滚动到登录设备管理，然后点击其余设备全部下线。
- 这会让您登出所有其他设备，确保没有其他人登录您的账户。
- 检查您的安全设置
- 前往设置 → 恢复，检查您的恢复电子邮件和电话号码是否未被更改。如果您尚未设置恢复方法，应当启用这些方法。
- 如果您已设置双因素身份验证 (2FA)，请前往设置 → 账户与密码，检查您的详细信息是否未被更改。如果您没有使用 2FA，可以考虑启用它。
- 向我们报告该事件
- 使用我们的官方支持表单（https://proton.me/support/contact）提交支持工单，或将电子邮件发送至我们的安全团队 accountsecurity@proton.me。
- 我们的团队会跟进并验证您的账户未遭到泄露。
诈骗的运作方式
网络钓鱼诈骗的目标是诱骗您交出账户详细信息。诈骗者可能会：
- 自称是“Proton Mail 支持”、“Proton 安全”或“Proton 客服”。
- 声称您的账户出现安全问题、恢复尝试或可疑事件，您必须立刻采取行动。
- 要求您访问虚假网站或点击他们发送的链接（这些页面通常看起来与我们的官方网站非常相似）。
- 通过短信或电子邮件向您发送随机链接，并让您登录以“修复”问题。
- 索要您的密码、双因素身份验证 (2FA) 代码、恢复短语或恢复码，声称是为了“保护您的账户”。
- 要求您读出刚通过短信或电子邮件收到的代码。
- 随后发送电子邮件或虚假支持工单，以显得更加可信。
- 将电话与短信（称为“短信钓鱼”）或电子邮件结合使用，以施加更大压力。
目前，我们没有迹象表明发生任何与 Proton 系统相关的数据泄露。如果诈骗者获取了您的详细信息，很可能来自公开渠道或其他公司的数据泄露。
如何防范网络钓鱼诈骗
- 切勿与任何人分享您的 Proton 密码、双因素身份验证 (2FA) 代码、恢复短语或其他恢复方法 — 即使对方自称来自 Proton 支持团队。
- 切勿使用通话、短信或电子邮件中提供的链接登录 Proton。请务必直接在浏览器中输入 proton.me，或使用我们的官方应用之一。
- 将任何自称来自 Proton 的意外来电视为可疑电话，如果拿不准，请挂断。
- 在 Proton 账户和其他重要服务上使用强而唯一的密码，并启用双因素身份验证 (2FA)。
- 启用暗网监测，并考虑使用 Proton Pass（我们的免费密码管理器）来创建和存储安全密码以及 Hide-my-email 别名。