Ringer Proton mig?

Vi kommer aldrig att ringa dig oväntat. Om du pratar i telefon med någon som påstår sig komma från Proton-support, lägg på omedelbart och fortsätt inte samtalet.

Vi erbjuder inte telefonsupport

Proton har inget callcenter eller officiellt kontaktnummer. Vi hanterar alla supportärenden och kundförfrågningar via e-post, med mycket få undantag.

Om du inte har ett schemalagt Proton for Business-supportärende bokat via ditt konto, är alla webbplatser eller personer som ringer och erbjuder telefonsupport för Proton inte äkta.

Vi kommer aldrig:

• Ringa dig oväntat gällande ett säkerhetsproblem med ditt konto
• Be om dina Proton Konto-detaljer eller andra personliga detaljer
• Bli kränkta om du väljer att lägga på och kontakta oss via vår officiella webbplats istället (en bedragare blir ofta påstridig, stressad eller upprörd när du inte samarbetar).

Alla e-postmeddelanden som skickas från oss till din Proton Mail-adress har en officiell “Proton”-badge.

Om du tar emot ett misstänkt samtal

Om någon ringer oväntat och påstår sig vara från Proton:

• Lägg på omedelbart
• Följ inte några länkar eller instruktioner från den som ringer
• Besök inte webbplatser, installera inte mjukvara eller dela koder som nämns under samtalet

Du bör göra detta även om nummerpresentatören visar “Proton”. Bedragare kan förfalska telefonnummer.

Efter att du har lagt på:

1. Kontrollera ditt Proton-konto

• Öppna din webbläsare och skriv in proton.me. Använd inte någon länk som tillhandahållits av den som ringer.
• Logga in och granska din Proton Mail-inkorg och dina kontoinställningar efter varningar eller ovanlig aktivitet.

2. Rapportera händelsen till oss

• Öppna ett supportärende genom att använda vårt officiella supportformulär (https://proton.me/support/contact) eller skicka e-post till vårt säkerhetsteam på accountsecurity@proton.me.

Om du inte har delat din information eller klickat på några länkar som skickats av den som ringde, behöver du inte göra något annat.

Om du tror att du kan ha delat din information med en bedragare

Om du gav en misstänkt person som ringde dina detaljer eller klickade på en länk de skickat till dig, säkra ditt konto och rapportera incidenten till oss så snart som möjligt. Gör så här:

1. Ändra ditt lösenord

• Logga in på ditt Proton-konto (skriv proton.me direkt i din webbläsare – klicka inte på någon länk från tredje part).
• Öppna dina kontoinställningar (Inställningar → Alla inställningar → Konto och lösenord).
• Skapa ett starkt, unikt lösenord som du inte använder någon annanstans.

2. Logga ut från alla andra enheter

• Gå nu till sidan Säkerhet och integritet i dina kontoinställningar.
• Bläddra till Sessionshantering och klicka på Återkalla alla andra sessioner.
• Detta loggar ut dig från alla andra enheter och säkerställer att ingen annan är inloggad på ditt konto.

3. Granska dina säkerhetsinställningar

• Gå till Inställningar → Återställning och kontrollera att din e-post för återställning och ditt telefonnummer inte har ändrats. Om du inte har ställt in metoder för återställning bör du aktivera dem.
• Om du har konfigurerat tvåfaktorsautentisering (2FA), gå till Inställningar → Konto och lösenord och kontrollera att dina uppgifter inte har ändrats. Om du inte använder 2FA bör du överväga att aktivera det.

4. Rapportera händelsen till oss

• Öppna ett supportärende genom att använda vårt officiella supportformulär (https://proton.me/support/contact) eller skicka e-post till vårt säkerhetsteam på accountsecurity@proton.me.
• Vårt team kommer att följa upp och verifiera att ditt konto inte har blivit avslöjat.

Hur bedrägeriet fungerar

Målet med ett nätfiske är att övertyga dig om att lämna ut dina kontodetaljer. Bedragare kan:

• Presentera sig som ”Proton Mail support”, ”Proton Säkerhet” eller ”Proton kundtjänst”.
• ​Säga att det har uppstått ett säkerhetsproblem, ett försök till återställning eller en misstänkt händelse på ditt konto som du måste agera på omedelbart.
• Be dig besöka en falsk webbplats eller klicka på en länk de skickar till dig (sidorna kan ofta se väldigt lika ut som vår officiella webbplats).
• Skicka en slumpmässig länk via SMS eller e-post och be dig logga in för att ”fixa” ett problem.
• Be om ditt lösenord, kod för tvåfaktorsautentisering (2FA), återställningsfras eller återställningskod ”för att skydda ditt konto”.
• Be dig läsa upp en kod som du precis tagit emot via SMS eller e-post.
• Följa upp med e-post eller falska supportärenden för att verka mer trovärdiga.
• Kombinera samtalet med SMS-meddelanden (kända som “smishing”) eller e-post för att öka pressen.

För närvarande har vi inga indikationer på dataintrång gällande Protons system. Om en bedragare har fått tag på dina uppgifter är det troligtvis från offentliga kanaler eller en dataläcka från ett annat företag.

• Lär dig mer om telefonbedrägerier

Hur du skyddar dig mot nätfiskebedrägerier

• Dela aldrig ditt Proton-lösenord, koder för tvåfaktorsautentisering (2FA), återställningsfras eller andra återställningsmetoder med någon — även om de påstår sig komma från Proton Support.
• Logga aldrig in på Proton via en länk som tillhandahållits i ett samtal, SMS eller e-post. Skriv alltid proton.me direkt i din webbläsare, eller använd en av våra officiella appar.
• Behandla alla oombedda samtal som påstår sig vara Från Proton som misstänkta, och lägg på om du är osäker.
• Aktivera starka, unika Lösenord och Aktivera Tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt Konto och andra viktiga Tjänster.
• Aktivera Övervakning av mörka webben, och överväg att använda Proton Pass (vår kostnadsfria Lösenordshanterare) för att Skapa och lagra säkra Lösenord och Hide-my-email-alias.