Proton-konto inaktiverat på grund av missbruk eller bedrägeri

Proton Mail gör det enkelt för vem som helst i världen att skapa ett gratis och säkert e-postkonto. Vår tjänst har dramatiskt ökat tillgången till säker kryptering. Men precis som alla e-posttjänster kan den missbrukas av bedragare och kriminella.

Vi använder algoritmer som skannar beteendeindikatorer och anonymiserade användningsdata för att automatiskt identifiera och snabbt inaktivera missbrukande och bedrägliga konton. Vi använder också mänskliga verifieringskontroller när nya användare konfigurerar Proton-konton, men ingen av dessa metoder är helt felsäker.

I sällsynta fall förekommer falska positiva resultat. Om du tror att ditt konto har inaktiverats felaktigt förstår vi din frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär. Den här artikeln förklarar varför ditt konto kan ha inaktiverats och hur du kan återställa din åtkomst.

Varför konton inaktiveras

Vår algoritm letar efter gemensamma egenskaper för skräppost och bedrägliga konton. Till exempel kommer ett konto med ”Proton Mail Support” i visningsnamnet sannolikt att inaktiveras eftersom det utger sig för att vara en officiell kontakt. Vi kombinerar dussintals andra parametrar som vi inte kan avslöja. Vi skannar inte (och kan inte skanna) meddelanden, som är end-to-end-krypterade.

Vi granskar även rapporter om skräppost, missbruk och massregistreringar eller automatiserade registreringar, samt trakasserier från andra användare, inklusive sådana som skickas in via vår funktion för att rapportera nätfiske. Vi kommer att inaktivera alla konton som befinns bryta mot våra användarvillkor.

Hur legitima konton kan inaktiveras av misstag

Vårt system mot missbruk identifierar automatiskt konton som är missbrukande och inaktiverar dem. Detta kan ske kort efter att kontona har skapats, eftersom vi måste blockera dem snabbt innan skräppostare kan använda dem för att trakassera eller lura andra.

Automatiska systemåtgärder kan dock leda till falska positiva resultat. Ibland klassificerar systemet felaktigt ett legitimt konto och inaktiverar det.

Betalda konton kan också inaktiveras om den använda betalningsmetoden har rapporterats för bedrägeri. Skräppostare använder vanligtvis stulna kreditkort för att betala för Proton-konton. Om vi får en rapport om en bedräglig betalning och bekräftar den, kommer vi att inaktivera kontot och återbetala betalningen.

Vi ser också fall där en användare inte känner igen en debitering från oss och bestrider betalningen hos sitt finansinstitut. När detta händer inaktiveras kontot automatiskt och, beroende på betalningsmetod, kan en ytterligare avgift tillkomma för att aktivera kontot igen.

Hur du förhindrar att ditt konto inaktiveras

Ett sätt att undvika att kontot inaktiveras är att se till att dina e-postmeddelanden ser legitima ut och inte misstas för skräppost av dina mottagare.

Vi tar emot många rapporter om oönskade meddelanden. Om många oönskade meddelanden kommer från ett och samma konto kan vi inaktivera det kontot.

Hur du återställer ditt konto när det har inaktiverats

Om du tror att ditt konto har inaktiverats av misstag kan du kontakta oss via vårt formulär för överklagande av missbruk.

Vårt Trust & Safety-team kommer att granska ditt ärende och återställa ditt konto om det inte har brutit mot våra användarvillkor. När din inkorg har återställts får du återigen åtkomst till alla dina e-postmeddelanden, kontakter och andra krypterade filer.