Proton-tili poistettu käytöstä väärinkäytöksen tai petoksen vuoksi

Proton Mail tekee ilmaisen ja turvallisen sähköpostitilin luomisesta helppoa kenelle tahansa maailmassa. Palvelumme on laajentanut merkittävästi pääsyä turvalliseen salaukseen. Kuten mitä tahansa sähköpostipalvelua, huijarit ja rikolliset voivat kuitenkin käyttää sitä väärin.

Käytämme algoritmeja, jotka skannaavat käyttäytymisen indikaattoreita ja anonymisoitua käyttötietoa tunnistaakseen ja poistaakseen väärinkäyttöön ja petoksiin käytetyt tilit automaattisesti ja nopeasti käytöstä. Käytämme myös ihmisen vahvistustarkistuksia, kun uudet käyttäjät määrittävät Proton-tilejä, mutta mikään näistä menetelmistä ei ole täysin varma.

Harvinaisissa tapauksissa voi esiintyä virheellisiä hälytyksiä. Jos uskotte, että tilinne on poistettu käytöstä aiheettomasti, ymmärrämme turhautumisenne ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Tässä artikkelissa kerrotaan, miksi tilinne on saatettu poistaa käytöstä ja miten voitte ehkä palauttaa pääsyn siihen.

Miksi tilit poistetaan käytöstä

Algoritmimme etsii roskaposti- ja petostilien yleisiä piirteitä. Esimerkiksi tili, jonka näyttönimenä on ”Proton Mail Support”, poistetaan todennäköisesti käytöstä, koska se esiintyy virallisena yhteystietona. Yhdistämme kymmeniä muita parametreja, joita emme voi paljastaa. Emme skannaa (emmekä voi skannata) viestejä, jotka ovat päästä päähän -salattuja.

Tarkastelemme myös ilmoituksia roskapostista, väärinkäytöksistä, massa- ja automaattisista rekisteröitymisistä sekä muiden käyttäjien taholta tapahtuvasta häirinnästä, mukaan lukien ilmoitukset, jotka on lähetetty ilmoita tietojenkalastelusta -toimintomme kautta. Poistamme käytöstä kaikki tilit, joiden todetaan rikkovan käyttöehtojamme.

Miten oikeat tilit voivat tulla poistetuiksi käytöstä vahingossa

Väärinkäytöksiä estävä järjestelmämme tunnistaa automaattisesti väärinkäyttöön syyllistyvät tilit ja poistaa ne käytöstä. Tämä voi tapahtua pian tilien luomisen jälkeen, sillä meidän on estettävä ne nopeasti, ennen kuin roskapostittajat voivat käyttää niitä muiden häiritsemiseen tai huijaamiseen.

Automaattinen järjestelmän toiminta voi kuitenkin johtaa virheellisiin hälytyksiin. Joskus järjestelmä luokittelee oikean tilin väärin ja poistaa sen käytöstä.

Maksulliset tilit voidaan myös poistaa käytöstä, jos käytetystä maksutavasta on tehty petosilmoitus. Roskapostittajat käyttävät yleensä varastettuja maksukortteja Proton-tilien maksamiseen. Jos saamme ilmoituksen petollisesta maksusta ja vahvistamme sen, poistamme tilin käytöstä ja hyvitämme maksun.

Kohtaamme myös tapauksia, joissa käyttäjä ei tunnista meiltä tullutta veloitusta ja riitauttaa maksun rahoituslaitoksensa kanssa. Kun näin tapahtuu, tili poistetaan automaattisesti käytöstä, ja maksutavasta riippuen tilin ottamisesta uudelleen käyttöön saatetaan periä lisämaksu.

Miten voitte estää tilinne poistamisen käytöstä

Yksi tapa välttää tilin poistaminen käytöstä on varmistaa, että sähköpostinne vaikuttavat asiallisilta eivätkä vastaanottajanne luokittele niitä virheellisesti roskapostiksi.

Saamme paljon ilmoituksia pyytämättä lähetetyistä viesteistä. Jos samalta tililtä lähetetään paljon pyytämättä saatuja viestejä, saatamme poistaa kyseisen tilin käytöstä.

Miten palauttaa tilinne, kun se on poistettu käytöstä

Jos uskotte, että tilinne on poistettu käytöstä virheellisesti, ottakaa meihin yhteyttä väärinkäytösten valituslomakkeemme kautta.

Trust & Safety -tiimimme tarkistaa tapauksenne ja palauttaa tilinne, jos se ei ole rikkonut käyttöehtojamme. Kun postilaatikkonne on palautettu, saatte jälleen pääsyn kaikkiin sähköposteihinne, yhteystietoihinne ja muihin salattuihin tiedostoihinne.