Účet Proton byl deaktivován z důvodu zneužití nebo podvodu

Proton Mail usnadňuje komukoli na světě vytvořit si bezplatný a zabezpečený e-mailový účet. Naše služba výrazně rozšířila přístup k bezpečnému šifrování. Nicméně jako každá e-mailová služba může být i tato zneužita podvodníky a zločinci.

Používáme algoritmy, které skenují indikátory chování a anonymizovaná data o používání, abychom automaticky identifikovali a rychle deaktivovali zneužívající a podvodné účty. Při nastavování účtů Proton novými uživateli používáme také ověření CAPTCHA, ale žádná z těchto metod není stoprocentní.

V ojedinělých případech dochází k falešně pozitivním výsledkům. Pokud se domníváte, že váš účet byl deaktivován neoprávněně, chápeme vaše rozhořčení a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Tento článek vysvětluje, proč mohl být váš účet deaktivován a jak můžete obnovit přístup.

Proč dochází k deaktivaci účtů

Náš algoritmus vyhledává společné znaky spamu a podvodných účtů. Například účet, který má v zobrazovaném jméně „Proton Mail Support“, bude pravděpodobně deaktivován, protože se vydává za oficiální kontakt. Kombinujeme desítky dalších parametrů, které nemůžeme prozradit. Neskenujeme (a ani nemůžeme skenovat) zprávy, které jsou koncově šifrované.

Přezkoumáváme také hlášení o spamu, zneužití, hromadných a skriptovaných registracích a také obtěžování ze strany jiných uživatelů, včetně těch, která byla odeslána prostřednictvím naší funkce nahlásit phishing. Jakékoli účty, u nichž bude zjištěno porušení našich smluvních podmínek, deaktivujeme.

Jak může dojít k neúmyslné deaktivaci legitimních účtů

Náš systém proti zneužívání automaticky identifikuje účty, které vykazují známky zneužití, a deaktivuje je. K tomu může dojít brzy po vytvoření účtů, protože je musíme rychle zablokovat, než je spammeři stihnou použít k obtěžování nebo podvádění ostatních.

Automatizované akce systému však mohou vést k falešně pozitivním výsledkům. Systém někdy chybně klasifikuje legitimní účet a deaktivuje jej.

Placené účty mohou být deaktivovány také v případě, že použitá platební metoda byla nahlášena jako podvodná. Spammeři k placení za účty Proton obvykle používají ukradené platební karty. Pokud obdržíme hlášení o podvodné platbě a potvrdíme je, účet deaktivujeme a platbu vrátíme.

Setkáváme se také s případy, kdy uživatel nerozpozná náš poplatek a platbu u své finanční instituce rozporuje. V takovém případě se účet automaticky deaktivuje a v závislosti na platební metodě může být pro opětovnou aktivaci účtu uplatněn dodatečný poplatek.

Jak zabránit deaktivaci vašeho účtu

Jedním ze způsobů, jak se vyhnout deaktivaci účtu, je zajistit, aby vaše e-maily vypadaly důvěryhodně a příjemci je nepovažovali za spam.

Dostáváme mnoho hlášení o nevyžádaných zprávách. Pokud z jednoho účtu přichází mnoho nevyžádaných zpráv, můžeme tento účet deaktivovat.

Jak obnovit účet, když je deaktivovaný

Pokud se domníváte, že váš účet byl deaktivován omylem, kontaktujte nás prostřednictvím našeho formuláře pro odvolání proti zneužití.

Náš tým Trust & Safety váš případ přezkoumá a obnoví váš účet, pokud neporušil naše smluvní podmínky. Jakmile bude vaše doručená pošta obnovena, získáte opětovný přístup ke všem svým e-mailům, kontaktům a dalším šifrovaným souborům.