Volá vám Proton?

Nikdy vás nebudeme kontaktovat telefonicky bez předchozí domluvy. Pokud vám volá někdo, kdo tvrdí, že je z podpory Protonu, okamžitě hovor ukončete a dále s ním nekomunikujte.

Telefonickou podporu neposkytujeme

Proton neprovozuje žádné call centrum ani oficiální kontaktní telefonní číslo. S výhradou velmi ojedinělých případů vyřizujeme veškerou podporu a dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu.

Pokud nemáte naplánovaný hovor podpory Proton for Business domluvený přes váš účet, jakýkoli web nebo volající nabízející telefonickou podporu Proton není pravý.

Nikdy nebudeme:

• Nečekaně vám volat ohledně problému se Zabezpečení účet
• Žádat o vaše detaily Účet Proton, nebo jakékoli jiné osobní detaily
• Být uražení, pokud se rozhodnete zavěsit a místo toho nás kontaktovat přes náš oficiální web (podvodník se často stane neodbytným, naléhavým nebo rozčileným, když nespolupracujete).

Jakýkoli e-mail odeslaný od nás na vaši Proton Mail adresu bude mít oficiální „Proton“ odznak.

Pokud Přijmout podezřelý hovor

Pokud někdo nečekaně telefonuje a tvrdí, že je od Proton:

• Okamžitě zavěste
• Neklikejte na žádné odkazy ani nepostupujte podle pokynů volajícího
• Nenavštěvujte weby, neinstalujte software ani nesdílejte kódy zmíněné během hovoru

Měli byste tak učinit, i když se na identifikaci volajícího zobrazí “Proton”. Podvodníci mohou napodobit telefonní čísla.

Po zavěšení:

1. Zkontrolujte svůj účet Proton

• Otevřete svůj prohlížeč a napište proton.me. Nepoužívejte žádný odkaz poskytnutý volajícím.
• Přihlaste se a zkontrolujte svou doručenou poštu v Proton Mail a nastavení účtu, zda neobsahují upozornění nebo neobvyklou aktivitu.

2. Nahlaste nám tento incident

• Otevřít tiket podpory pomocí našeho oficiálního formuláře podpory (https://proton.me/support/contact) nebo poslat e-mail našemu týmu pro Zabezpečení na adresu accountsecurity@proton.me.

Pokud jste nesdíleli své údaje ani neklikli na žádné odkazy, které vám volající odeslal, neměli byste muset dělat nic dalšího.

Pokud si myslíte, že jste své údaje mohli sdílet s podvodníkem

Pokud jste podezřelému volajícímu poskytli své detaily nebo klikli na odkaz, který vám odeslal, zabezpečte svůj Účet a nahlaste nám incident co nejdříve. Zde je návod, jak na to:

1. Změnit své Heslo

• Přihlásit se ke svému Účtu Proton (napište proton.me přímo do svého prohlížeče – neklikejte na žádný odkaz třetí strany).
• Otevřít Nastavení účtu (Nastavení → Všechna nastavení → Účet a heslo).
• Vytvořit silné, unikátní Heslo, které nikde jinde nepoužíváte.​

2. Odhlásit se ze všech ostatních zařízení

• Nyní přejděte na stránku Bezpečnost a soukromí v nastavení svého účtu.
• Přejděte na Správce relací a klikněte na Odhlásit ze všech ostatních relací.
• Tímto se odhlásíte ze všech ostatních zařízení a zajistíte, že k vašemu účtu není přihlášen nikdo jiný.

3. Zkontrolovat nastavení zabezpečení

• Přejděte do Nastavení → Obnovení a zkontrolujte, zda nebyl změněn váš e-mail pro obnovení a telefonní číslo. Pokud nemáte nastaveny metody obnovení, měli byste je aktivovat.
• Pokud máte nastaveno dvoufázové ověření (2FA), přejděte do Nastavení → Účet a heslo a zkontrolujte, zda nebyly změněny vaše údaje. Pokud 2FA nepoužíváte, zvažte jeho aktivaci.

4. Nahlaste nám tento incident

• Otevřít tiket podpory pomocí našeho oficiálního formuláře podpory (https://proton.me/support/contact) nebo poslat e-mail našemu týmu pro Zabezpečení na adresu accountsecurity@proton.me.
• Náš tým vás bude kontaktovat a ověří, že váš účet nebyl kompromitovaný.

Jak tento podvod funguje

Cílem phishingového podvodu je přesvědčit vás, abyste vyzradili detaily svého účtu. Podvodníci mohou:

• Představovat se jako „podpora Proton Mail“, „Zabezpečení Proton“ nebo „zákaznický servis Proton“.
• Tvrdit, že nastal problém se zabezpečením, pokus o obnovení nebo podezřelý incident na vašem účtu, který musíte okamžitě vyřešit.
• Žádat vás o návštěvu falešné webové stránky nebo kliknutí na odkaz, který vám zašlou (stránky mohou často vypadat velmi podobně jako náš oficiální web).
• Odeslat vám náhodný odkaz prostřednictvím SMS nebo e-mailu a říct vám, abyste se přihlásili a „opravili“ problém.
• Žádat o vaše heslo, kód pro dvoufázové ověření (2FA), obnovovací frázi nebo kódy pro obnovení „pro zabezpečení vašeho účtu“.
• Požádat vás o přečtení kódu, který jste právě obdrželi prostřednictvím SMS nebo e-mailu.
• Navázat kontakt prostřednictvím e-mailů nebo falešných ticketů podpory, aby působili důvěryhodněji.
• Kombinovat hovor se SMS zprávami (známými jako „smishing“) nebo e-maily pro zvýšení nátlaku.

Momentálně nemáme žádné náznaky o úniku dat týkajícím se systémů Protonu. Pokud podvodník získal vaše údaje, pravděpodobně pocházejí z veřejných zdrojů nebo úniku dat u jiné společnosti.

• Zjistěte více o telefonních podvodech

Jak se chránit před phishingovými podvody

• Nikdy nikomu nesdělujte své heslo k Protonu, kódy dvoufázového ověření (2FA), obnovovací frázi ani jiné metody obnovení — i když tvrdí, že jsou z podpory Protonu.
• Nikdy se nepřihlašujte k Protonu pomocí odkazu zaslaného v hovoru, SMS nebo e-mailu. Vždy zadejte proton.me přímo do prohlížeče nebo použijte jednu z našich oficiálních aplikací.
• Jakýkoli nevyžádaný hovor, který tvrdí, že je od Protonu, považujte za podezřelý a pokud si nejste jisti, zavěste.
• Používejte silná, jedinečná hesla a aktivujte dvoufázové ověření (2FA) na svém účtu Proton a dalších důležitých službách.
• Zapněte Sledování temného webu a zvažte použití Proton Pass (náš správce hesel zdarma) k vytváření a ukládání bezpečných hesel a aliasů hide-my-email.