A Proton está a ligar-me?

Nunca o contactaremos inesperadamente. Se estiver ao telefone com alguém que afirme ser do apoio ao cliente da Proton, desligue imediatamente e não continue a conversa.

Não oferecemos apoio ao cliente por telefone

A Proton não possui um centro de atendimento ou um número de contacto oficial. Tratamos de todos os processos de apoio ao cliente e pedidos de informação através de e-mail, com muito poucas exceções.

A menos que tenha um apoio ao cliente da Proton for Business agendado através da sua conta, qualquer sítio web ou autor de chamada que ofereça apoio ao cliente telefónico da Proton não é genuíno.

Nunca iremos:

• Ligar-lhe inesperadamente acerca de um problema de Segurança da conta
• Pedir os detalhes da sua Conta Proton, ou quaisquer outros detalhes pessoais
• Ficar ofendidos se optar por desligar e Contacte-nos através do nosso sítio web oficial (um burlão tornar-se-á frequentemente insistente, urgente ou perturbado quando não coopera).

Qualquer e-mail enviado por nós para o seu endereço de Proton Mail terá um crachá “Proton” Oficial.

Se Receber uma chamada suspeita

Se alguém telefonar inesperadamente afirmando ser da Proton:

• Desligue Imediatamente
• Não siga quaisquer ligações ou instruções do autor da chamada
• Não visite sítios web, instale software, ou partilhe códigos mencionados durante a chamada

Deve fazer isto mesmo que o identificador de chamadas diga “Proton”. Os burlões podem falsificar números de telefone.

Após desligar:

1. Verifique a sua conta Proton

• Abra o seu navegador e escreva proton.me. Não utilize qualquer ligação fornecida pelo autor da chamada.
• Inicie sessão e reveja a sua caixa de entrada do Proton Mail e as definições de conta para alertas ou atividade invulgar.

2. Comunique-nos o incidente

• Abrir um pedido de apoio ao cliente utilizando o nosso formulário de apoio ao cliente oficial (https://proton.me/support/contact) ou enviar um e-mail à nossa equipa de Segurança para accountsecurity@proton.me.

Se não partilhou as suas informações ou clicou em quaisquer ligações enviadas pelo autor da chamada, não deverá precisar de fazer mais nada.

Se acha que pode ter partilhado as suas informações com um burlão

Se deu os seus detalhes a um autor de chamada suspeito ou clicou numa ligação que lhe foi enviada, proteja a sua Conta e envie-nos um relatório sobre o incidente assim que possível. Eis como:

1. Alterar a sua Palavra-passe

• Iniciar sessão na sua Conta Proton (digite proton.me diretamente no seu navegador — não clique em nenhuma ligação de terceiros).
• Abrir as suas definições de conta (Definições → Todas as definições → Conta e palavra-passe).
• Criar uma Palavra-passe forte e única que não utilize em mais lado nenhum.

2. Terminar sessão de todos os outros dispositivos

• Agora, vá para a página de Segurança e privacidade nas suas definições de conta.
• Desloque-se até Gestão da sessão e clique em Revogar todas as outras sessões.
• Isto irá terminar a sua sessão em quaisquer outros dispositivos, garantindo que mais ninguém tenha a sessão iniciada na sua conta.

3. Rever as suas definições de segurança

• Vá a Definições → Recuperação e verifique se o seu e-mail de recuperação e número de telefone não foram alterados. Se não tiver métodos de recuperação configurados, deve ativá-los.
• Se tiver a autenticação de dois fatores (2FA) configurada, vá a Definições → Conta e palavra-passe e verifique se os seus detalhes não foram alterados. Se não utiliza a 2FA, considere ativá-la.

4. Comunique-nos o incidente

• Abrir um pedido de apoio ao cliente utilizando o nosso formulário de apoio ao cliente oficial (https://proton.me/support/contact) ou enviar um e-mail à nossa equipa de Segurança para accountsecurity@proton.me.
• A nossa equipa irá acompanhar e verificar que a sua conta não foi comprometida.

Como funciona o esquema

O objetivo de um esquema de phishing é convencê-lo a revelar os detalhes da sua conta. Os burlões podem:

• Apresentarem-se como “apoio ao cliente Proton Mail”, “Segurança Proton” ou “Serviços de apoio ao cliente Proton”.
• Dizer que houve um problema de Segurança, uma tentativa de Recuperação ou um incidente suspeito na sua conta sobre o qual tem de agir Imediatamente.
• Pedir-lhe para visitar um Sítio web falso ou clicar numa Ligação que lhe enviaram (as páginas parecem muitas vezes muito semelhantes ao nosso sítio web Oficial).
• Enviar-lhe uma Ligação aleatória por SMS ou E-mail e dizer-lhe para Entrar para “corrigir” um problema.
• Pedir a sua Palavra-passe, código de 2FA (autenticação de dois fatores), Frase de recuperação ou códigos de recuperação “Para proteger a sua Conta”.
• Peça-lhe para ler um código que acabou de receber por SMS ou e-mail.
• Faça o seguimento com e-mails ou pedidos de suporte falsos para parecer mais legítimo.
• Combine a chamada com mensagens SMS (conhecidas como “smishing”) ou e-mails para aumentar a pressão.

Até ao momento, não temos qualquer indicação de violação de dados relacionada com os sistemas da Proton. Se um burlão obteve os seus dados, é provável que tenha sido através de canais públicos ou de uma fuga de dados de outra empresa.

• Saiba mais sobre fraudes telefónicas

Como se proteger de burlas de phishing

• Nunca partilhe a sua palavra-passe da Proton, códigos de autenticação de dois fatores (2FA), frase de recuperação ou outros métodos de recuperação com ninguém — mesmo que aleguem ser do Apoio ao Cliente da Proton.
• Nunca inicie sessão na Proton utilizando uma ligação fornecida numa chamada, SMS ou e-mail. Digite sempre proton.me diretamente no seu navegador, ou utilize uma das nossas aplicações oficiais.
• Considere qualquer chamada não solicitada que afirme ser da Proton como suspeita e desligue se não tiver a certeza.
• Utilize palavras-passe fortes e únicas e ative a autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta Proton e noutros serviços importantes.
• Ative a Monitorização da Dark Web e considere utilizar o Proton Pass (o nosso gestor de palavras-passe gratuito) para criar e guardar palavras-passe seguras e pseudónimos hide-my-email.