Não é possível iniciar sessão temporariamente nos produtos Proton
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O sistema de segurança da Proton defende os nossos utilizadores de agentes maliciosos que procuram obter acesso não autorizado a dados privados ou comprometer as suas contas.
Quando detetamos atividade suspeita substancial com origem numa determinada rede ou indivíduo, podemos tomar medidas temporárias para mitigar o risco para o utilizador. Nesses casos, poderá temporariamente não conseguir iniciar sessão na sua conta.
A sua conta continuará a receber mensagens normalmente. Existem medidas que pode tomar se precisar de aceder à sua caixa de entrada imediatamente, as quais estão listadas abaixo.
Porque é que isto me aconteceu?
Se receber este erro, isso não significa automaticamente que tenha cometido pessoalmente qualquer atividade maliciosa.
O motivo mais comum para que isto aconteça é o facto de alguém ter cometido atividade maliciosa em grande escala utilizando a mesma rede que o utilizador ou utilizando a sua rede como proxy.
Os agentes maliciosos tentam ocultar a sua atividade utilizando:
- Proxies de anonimização
- A rede Tor
- VPNs
Como resultado, se utilizar um destes serviços, estará frequentemente sujeito a mais verificações de segurança, limites de taxa e verificações do tipo “É humano?”. Em alguns casos, poderá também ser-lhe recusado o acesso a serviços que tenham registado recentemente uma grande quantidade de abusos a partir dessa rede específica.
A Proton não rejeita permanentemente o serviço a nenhuma rede. No entanto, podemos ocasionalmente e temporariamente limitar a atividade com origem numa rede ou num dispositivo com base no comportamento detetado recentemente.
Preciso do meu e-mail agora. Posso fazer alguma coisa para iniciar sessão de qualquer forma?
- Utilize um provedor de serviços de internet de confiança que tente prevenir atividades maliciosas na sua rede. O seu provedor de internet doméstico deverá funcionar perfeitamente na grande maioria dos casos.
- Se estiver a utilizar um telemóvel, use apenas pontos de acesso Wi-Fi de confiança. Se não conseguir encontrar nenhum, utilize os dados móveis da sua operadora (se possível). Se os dados da sua operadora estiverem a apresentar este erro, tente desligar-se da rede móvel e voltar a ligar-se.
- Se estiver preocupado com a sua privacidade e tiver de utilizar uma VPN para se ligar aos serviços Proton, tente mudar para outro servidor VPN.
O que posso fazer para evitar isto?
- Certifique-se de que não é, involuntariamente, a origem de tráfego malicioso (por exemplo, evite aplicações maliciosas que vendam o acesso à sua rede a agentes maliciosos). Se estiver a utilizar uma VPN, tente um servidor diferente ou utilize um servidor VPN pago.
- Mantenha todos os seus dispositivos seguros. Isto significa atualizar regularmente os sistemas operativos e o software dos seus dispositivos e certificar-se de que ninguém tem acesso físico não autorizado aos seus dispositivos.