ไม่สามารถเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ Proton ได้ชั่วคราว

ระบบรักษาความปลอดภัยของ Proton ปกป้องผู้ใช้งานจากผู้ประสงค์ร้ายที่พยายามเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือ โจมตีบัญชี

เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยจำนวนมากซึ่งมีต้นทางมาจากเครือข่ายหรือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง อาจมีการดำเนินการชั่วคราวเพื่อลดความเสี่ยงต่อผู้ใช้งาน ในกรณีดังกล่าว อาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้เป็นการชั่วคราว

บัญชีจะยังคงได้รับข้อความตามปกติ มีขั้นตอนที่สามารถปฏิบัติตามได้หากต้องการเข้าถึงกล่องขาเข้าในทันที ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ด้านล่างนี้

เหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น?

หากได้รับข้อผิดพลาดนี้ ไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าได้ทำกิจกรรมที่เป็นอันตรายด้วยตนเอง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือมีผู้ทำกิจกรรมที่เป็นอันตรายในวงกว้างโดยใช้เครือข่ายเดียวกัน หรือใช้เครือข่ายเป็นพร็อกซี

ผู้ประสงค์ร้ายพยายามซ่อนกิจกรรมโดยใช้:

• พร็อกซีปกปิดตัวตน
• เครือข่าย Tor
• VPN

ส่งผลให้หากใช้บริการเหล่านี้ บ่อยครั้งอาจต้องรับการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม การจำกัดอัตราการส่งข้อมูล และการยืนยันตัวตน “คุณเป็นมนุษย์หรือไม่” ในบางกรณี อาจถูกปฏิเสธการเข้าถึงบริการที่เพิ่งพบการใช้งานในทางที่ผิดจำนวนมากจากเครือข่ายนั้น

Proton ไม่ปฏิเสธการให้บริการแก่เครือข่ายใดๆ อย่างถาวร อย่างไรก็ตาม อาจจำกัดกิจกรรมที่มีต้นทางมาจากเครือข่ายหรืออุปกรณ์เป็นการชั่วคราวในบางครั้ง โดยอิงจากพฤติกรรมที่ตรวจพบล่าสุด

จำเป็นต้องใช้อีเมลตอนนี้ มีขั้นตอนใดที่สามารถทำได้เพื่อเข้าสู่ระบบหรือไม่?

• เลือกใช้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่น่าเชื่อถือซึ่งพยายามป้องกันกิจกรรมที่เป็นอันตรายบนเครือข่าย ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่บ้านควรใช้งานได้เป็นปกติในกรณีส่วนใหญ่
• หากใช้งานโทรศัพท์มือถือ ให้ใช้เฉพาะฮอตสปอต WiFi ที่เชื่อถือได้เท่านั้น หากไม่พบ ให้ใช้ข้อมูลเครือข่ายมือถือแทน (หากทำได้) หากข้อมูลเครือข่ายมือถือแสดงข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อจากเครือข่ายมือถือแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
• หากมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและจำเป็นต้องใช้ VPN เพื่อเชื่อมต่อกับบริการของ Proton ให้ลองเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น

มีวิธีใดที่สามารถทำได้เพื่อป้องกันเหตุการณ์นี้?

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เป็นต้นทางของทราฟฟิกที่เป็นอันตรายโดยไม่รู้ตัว (ตัวอย่างเช่น หลีกเลี่ยงแอปที่เป็นอันตรายซึ่งขายสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายให้แก่ผู้ไม่ประสงค์ดี) หากใช้ VPN ให้ลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์อื่น หรือใช้เซิร์เวอร์ VPN แบบชำระเงิน
• ดูแลให้อุปกรณ์ทั้งหมดปลอดภัยอยู่เสมอ ซึ่งหมายถึงการอัปเดตระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ใดสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ทางกายภาพโดยไม่ได้รับอนุญาต