Proton ล็อกบัญชีเป็นการชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย

ระบบรักษาความปลอดภัยจะตรวจจับและตั้งสถานะพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าผู้โจมตีกำลังพยายามเข้าถึงบัญชี

หากพิจารณาว่าจำเป็น อาจดำเนินการ เพิ่มเติมเพื่อบล็อกผู้โจมตีที่อาจเกิดขึ้น:

1. อาจระงับการลงชื่อเข้าสู่ระบบบัญชีทั้งหมดจนกว่าจะสามารถยืนยันตัวตนด้วยรหัสยืนยันที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลการกู้คืนหรือหมายเลขโทรศัพท์

2. อาจต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีแล้ว โดยต้องดำเนินการนี้ก่อนจึงจะสามารถเข้าถึงกล่องขาเข้าได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อาจมีการใช้ข้อจำกัดเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่าง

บัญชีถูกโจมตีได้อย่างไร?

ผู้โจมตีอาจได้รับรหัสผ่านด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• รหัสผ่านที่ใช้ร่วมกันรั่วไหล: หากใช้รหัสผ่าน Proton กับบริการอื่น รหัสผ่านอาจถูกรั่วไหลหรือขายเมื่อบัญชีอื่นถูกละเมิดความปลอดภัย ทั้งนี้ รหัสผ่านจะไม่สามารถรั่วไหลจาก Proton ได้ เนื่องจาก Proton ไม่ได้เก็บรหัสผ่านไว้
• ฟิชชิ่ง: มีการป้อนรหัสผ่านบนเว็บไซต์ที่ออกแบบมาให้ดูเหมือน Proton
• คีย์ล็อกเกอร์: คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือถูกโจมตีโดยมัลแวร์

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติอาจล็อกไม่ให้เข้าสู่บัญชีโดยเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หากใช้บริการ VPN อื่น (ที่ไม่ใช่ Proton VPN), Tor หรือหากอยู่ในเครือข่ายเดียวกับผู้ที่ถูก Proton บล็อกเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข (ตัวอย่างเช่น หากใช้ WiFi ของที่ทำงานหรือวิทยาลัย)

วิธีปลดล็อกบัญชี

1. รหัสยืนยัน

ก่อนเข้าสู่ระบบบัญชี อาจขอให้ป้อนรหัสที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลการกู้คืนหรือหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งจะเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• ได้ตั้งค่า ที่อยู่อีเมลการกู้คืนหรือหมายเลขโทรศัพท์ และ
• ไม่ได้เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน

ในการเข้าสู่ระบบบัญชี เพียงป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ได้รับ แล้วคลิก ตรวจสอบบัญชี

เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีแล้ว จะต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน (ดูด้านล่าง)

2. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี

เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีที่ mail.proton.me(หน้าต่างใหม่) จะมีข้อความแจ้งเตือนให้เปลี่ยนรหัสผ่านหากพิจารณาว่าบัญชีอาจถูกโจมตี ซึ่งจะเกิดขึ้นไม่ว่าจะมีการขอให้ป้อนรหัสยืนยันก่อนเข้าสู่ระบบหรือไม่ก็ตาม

การเปลี่ยนรหัสผ่านจะทำให้ออกจากระบบเซสชันอื่นทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่ามีเพียงเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีได้

ควรเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีที่เห็นคำเตือนข้างต้น มิฉะนั้นอาจมีความเสี่ยงที่ผู้โจมตีจะเปลี่ยนรหัสผ่านและล็อกไม่ให้เข้าถึงบัญชีได้อย่างสิ้นเชิง หากเกิดกรณีนี้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

จนกว่าจะเปลี่ยนรหัสผ่าน จะไม่สามารถอ่านอีเมลในกล่องขาเข้าหรือส่งอีเมลได้

วิธีปลดล็อกบัญชี:

1. คลิก เปลี่ยนรหัสผ่าน โดยต้องป้อนรหัสผ่านเดิมก่อนเพื่อยืนยันตัวตน

2. เมื่อยืนยันตัวตนแล้ว ให้ป้อนรหัสผ่านใหม่ในช่องข้อมูล รหัสผ่านใหม่ และ ยืนยันรหัสผ่านใหม่ แล้วคลิก บันทึก

เปลี่ยนรหัสผ่านเป็น รหัสผ่านที่คาดเดายาก ซึ่งไม่เคยใช้มาก่อนกับ Proton หรือบัญชีอื่นๆ

ห้ามใช้รหัสผ่าน Proton ซ้ำกับบริการอื่น และระวัง การโจมตีแบบฟิชชิ่ง

โปรดทราบว่าอีเมลที่ถูกต้องทั้งหมดจาก Proton จะมี ป้ายกำกับทางการ หากอีเมลใดอ้างว่ามาจาก Proton และไม่มีป้ายกำกับนี้ น่าจะเป็นความพยายามทำฟิชชิ่ง

เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้บัญชี ขอแนะนำให้เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน ด้วยเช่นกัน

ใช้ รายการตรวจสอบความปลอดภัย ของ Proton สำหรับเจ้าของบัญชีใหม่เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้บัญชีสูงสุด นอกจากนี้ยังสามารถ ตั้งค่าวิธีการกู้คืนบัญชีได้ในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน Proton