Proton mengunci sementara akun saya karena alasan keamanan

Sistem keamanan secara otomatis mendeteksi dan menandai perilaku mencurigakan yang mungkin menunjukkan adanya upaya penyerang untuk mengakses akun.

Jika dianggap perlu, kami dapat mengambil tindakan tambahan untuk memblokir potensi penyerang:

1. Semua aktivitas masuk ke akun dapat dibatasi hingga identitas dapat dibuktikan menggunakan kode verifikasi yang dikirim ke alamat email pemulihan atau nomor telepon.

2. Pengubahan kata sandi mungkin diwajibkan setelah berhasil masuk ke akun. Hal ini harus dilakukan sebelum dapat mengakses kotak masuk.

Bergantung pada situasinya, satu atau kedua pembatasan ini dapat diberlakukan.

Bagaimana akun saya dikompromikan?

Penyerang dapat memperoleh kata sandi melalui salah satu metode berikut:

• Kebocoran kata sandi yang dibagikan: Jika kata sandi Proton digunakan di layanan lain, kata sandi tersebut mungkin telah bocor atau dijual jika akun lain tersebut diretas. Kata sandi tidak dapat bocor dari Proton karena Proton tidak menyimpan kata sandi.
• Phishing: Kata sandi dimasukkan pada situs web yang dirancang agar terlihat seperti Proton.
• Keylogger: Komputer atau ponsel dikompromikan oleh malware.

Sistem otomatis juga dapat memblokir akses ke akun karena kesalahan. Hal ini dapat terjadi jika menggunakan layanan VPN lain (bukan Proton VPN), Tor, atau jika berada di jaringan yang sama dengan seseorang yang telah diblokir oleh Proton karena melanggar syarat dan ketentuan (misalnya, jika menggunakan WiFi kantor atau kampus).

Cara membuka akun

1. Kode verifikasi

Sebelum masuk ke akun, mungkin akan diminta memasukkan kode yang dikirim ke alamat email pemulihan atau nomor telepon. Hal ini hanya akan terjadi jika:

• Telah mengatur alamat email pemulihan atau nomor telepon, dan
• Belum mengaktifkan autentikasi dua faktor

Untuk masuk ke akun, cukup masukkan 6 digit kode verifikasi yang dikirimkan, lalu klik Verifikasi akun.

Setelah masuk ke akun, kata sandi harus diubah (lihat di bawah).

2. Ubah kata sandi akun

Saat masuk ke akun di mail.proton.me(jendela baru), akan ada permintaan untuk mengubah kata sandi jika keamanannya dianggap telah dikompromikan. Hal ini terjadi baik ketika diminta memasukkan kode verifikasi sebelum masuk maupun tidak.

Mengubah kata sandi akan mengakhiri semua sesi aktif lainnya untuk memastikan hanya Anda yang memiliki akses ke akun.

Segera ubah kata sandi setelah melihat peringatan di atas, atau penyerang dapat mengubah kata sandi Anda dan memblokir akses ke akun sepenuhnya. Silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan jika hal ini terjadi.

Sebelum kata sandi diubah, Anda tidak akan dapat membaca email di kotak masuk atau mengirim email.

Untuk membuka akun:

1. Klik ubah kata sandi. Masukkan kata sandi lama terlebih dahulu untuk melakukan autentikasi.

2. Setelah terautentikasi, masukkan kata sandi baru pada kolom Kata sandi baru dan Konfirmasi kata sandi baru , lalu klik Simpan.

Ubah kata sandi menjadi kata sandi yang kuat yang belum pernah digunakan sebelumnya untuk Proton atau akun lainnya.

Jangan gunakan kembali kata sandi Proton untuk layanan lain, dan berhati-hatilah terhadap serangan phishing.

Harap perhatikan bahwa semua email resmi dari Proton akan memiliki lencana Resmi . Jika sebuah email mengaku berasal dari Proton tetapi tidak memiliki lencana ini, kemungkinan besar email tersebut adalah upaya phishing.

Untuk meningkatkan keamanan akun, disarankan untuk mengaktifkan autentikasi dua faktor.

Gunakan daftar periksa keamanan Proton bagi pemilik akun baru untuk memaksimalkan keamanan akun. Pengaturan metode pemulihan akun juga dapat dilakukan jika lupa kata sandi Proton.