Proton 出於安全原因暫時鎖定了我的帳號

我們的安全系統會自動偵測並標記可疑行為，這可能代表有攻擊者正試圖存取您的帳號。

如果我們認為有必要，我們可能會採取額外措施來封鎖潛在的攻擊者：

1. 我們可能會阻止所有登入您帳號的嘗試，直到您能使用傳送到您復原用電子郵件地址或電話號碼的驗證碼來證明您的身分。

2. 我們可能會要求您在登入帳號後變更密碼。您必須先完成此操作，才能存取您的收件匣。

視情況而定，我們可能會實施其中一項或兩項限制。

我的帳號是如何被入侵的？

攻擊者可能會透過以下其中一種方法取得您的密碼：

• 外洩的共享密碼：如果您在其他不同的服務使用了您的 Proton 密碼，一旦該帳號遭到入侵，您的密碼就可能已經外洩或被販售。您的密碼不可能從 Proton 外洩，因為 Proton 並不儲存您的密碼。
• 網路釣魚：您在設計得極像 Proton 的網站上輸入了您的密碼。
• 鍵盤記錄器：您的電腦或行動電話已遭到惡意軟體入侵。

我們的自動化系統也有可能誤將您的帳號鎖定。如果您使用其他 VPN 服務 (非 Proton VPN)、Tor，或者您與因違反我們的條款及細則而被 Proton 封鎖的人使用同一個網路 (例如，如果您使用公司或大學的 WiFi)，就可能會發生這種情況。

如何解鎖您的帳號

1. 驗證碼

在登入您的帳號之前，系統可能會要求您輸入傳送到您復原用電子郵件地址或電話號碼的代碼。這只有在以下情況才會發生：

• 您已設定 復原用電子郵件地址或電話號碼，且
• 您尚未啟用 雙重身分驗證

若要登入您的帳號，只需輸入傳送給您的 6 位數驗證碼，然後按一下 驗證帳號。

登入帳號後，您將需要變更密碼（見下文）。

2. 變更您的帳號密碼

當您在 mail.proton.me(新視窗) 登入您的帳號時，如果我們認為您的帳號已遭入侵，我們會提示您變更密碼。不論您在登入前是否被要求輸入驗證碼，都會發生這種情況。

變更密碼將會登出您的所有其他工作階段，以確保只有您可以存取您的帳號。

您應該在看到上述注意訊息後儘快變更密碼，否則攻擊者可能會變更您的密碼，並將您完全鎖定在帳號之外。如果發生這種情況，請與我們的 客戶支援團隊 聯絡。

在變更密碼之前，您將無法閱讀收件匣中的電子郵件，也無法傳送電子郵件。

若要解鎖您的帳號：

1. 按一下 變更密碼。您必須先輸入您的舊密碼進行驗證。

2. 驗證通過後，在 新密碼 和 確認新密碼 欄位中輸入您的新密碼，然後按一下 儲存。

將您的密碼變更為您以前未在 Proton 或任何其他帳號中使用過的 高強度密碼。

請勿在其他服務中重複使用您的 Proton 密碼，並小心 網路釣魚攻擊。

請注意，所有來自 Proton 的合法電子郵件都會有 官方郵件 徽章。如果一封電子郵件自稱來自我們但沒有此徽章，它很可能是一次網路釣魚企圖。

為了加強您的帳號安全，我們建議您同時啟用 雙重身分驗證。

使用針對新帳號所有者的 Proton 安全檢查清單 來最大化您的帳號安全。您也可以 設定帳號救援方法，以防您忘記您的 Proton 密碼。