Proton tymczasowo zablokował moje konto ze względów bezpieczeństwa

Nasze systemy bezpieczeństwa automatycznie wykrywają i oznaczają podejrzane zachowania, które mogą wskazywać na to, że napastnik próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta.

Jeśli uznamy to za konieczne, możemy podjąć dodatkowe środki w celu zablokowania potencjalnych napastników:

1. Możemy zablokować wszystkie logowania do Twojego konta, dopóki nie potwierdzisz swojej tożsamości za pomocą kodu weryfikacyjnego wysłanego na Twój pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu.

2. Możemy wymagać od Ciebie zmiany hasła po zalogowaniu się na konto. Musisz to zrobić, zanim uzyskasz dostęp do swojej skrzynki odbiorczej.

W zależności od okoliczności możemy wprowadzić jedno lub oba te ograniczenia.

W jaki sposób moje konto zostało zagrożone?

Napastnik może zdobyć Twoje hasło jedną z następujących metod:

• Wyciek współdzielonego hasła: Jeśli używasz swojego hasła do konta Proton w innej usłudze, Twoje hasło mogło wyciec lub zostać sprzedane, jeśli doszło do naruszenia bezpieczeństwa tego drugiego konta. Twoje hasło nie może wyciec z Proton, ponieważ Proton go nie przechowuje.
• Phishing: Twoje hasło zostało wpisane na stronie internetowej, która miała wyglądać jak Proton.
• Keylogger: Twój komputer lub telefon komórkowy został zainfekowany złośliwym oprogramowaniem.

Istnieje również możliwość, że nasze zautomatyzowane systemy przez pomyłkę zablokują Ci dostęp do konta. Może się tak zdarzyć, jeśli korzystasz z innej usługi VPN (nie Proton VPN), sieci Tor lub jeśli korzystasz z tej samej sieci, co osoba zablokowana przez Proton za naruszenie naszego regulaminu (na przykład, jeśli korzystasz z Wi-Fi w pracy lub na uczelni).

Jak odblokować konto

1. Kod weryfikacyjny

Przed zalogowaniem się na konto możesz otrzymać prośbę o wpisanie kodu wysłanego na Twój pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu. Stanie się tak tylko wtedy, gdy:

• Masz ustawiony pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu i
• Nie masz włączonego uwierzytelniania dwustopniowego

Aby zalogować się na swoje konto, po prostu wpisz otrzymany 6-cyfrowy kod weryfikacyjny i kliknij Zweryfikuj konto.

Po zalogowaniu się na konto musisz zmienić hasło (patrz poniżej).

2. Zmień hasło do konta

Gdy zalogujesz się na swoje konto na stronie mail.proton.me(nowe okno), poprosimy Cię o zmianę hasła, jeśli uznamy, że zostało ono zagrożone. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy przed zalogowaniem konieczne było wpisanie kodu weryfikacyjnego.

Zmiana hasła spowoduje wylogowanie ze wszystkich pozostałych sesji, aby upewnić się, że tylko Ty masz dostęp do swojego konta.

Zmień hasło natychmiast po wyświetleniu powyższego ostrzeżenia. W przeciwnym razie ryzykujesz, że napastnik zmieni Twoje hasło i całkowicie zablokuje Ci dostęp do konta. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta.

Dopóki nie zmienisz hasła, nie będziesz mieć możliwości czytania wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej ani wysyłania wiadomości.

Aby odblokować konto:

1. Kliknij zmień hasło. Najpierw musisz wpisać swoje stare hasło, aby się uwierzytelnić.

2. Po uwierzytelnieniu wpisz nowe hasło w polach Nowe hasło oraz Potwierdź nowe hasło i kliknij Zapisz.

Zmień hasło na silne hasło, którego nie używasz w Proton ani na żadnym innym koncie.

Nie używaj ponownie swojego hasła do Proton w innych usługach i uważaj na próby wyłudzenia informacji.

Pamiętaj, że wszystkie wiarygodne wiadomości od Proton mają plakietkę Oficjalna. Jeśli wiadomość rzekomo pochodzi od nas i nie ma tej plakietki, prawdopodobnie jest to próba wyłudzenia informacji.

Aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta, zalecamy również włączenie uwierzytelniania dwustopniowego.

Skorzystaj z listy kontrolnej bezpieczeństwa Proton dla nowych właścicieli kont, aby maksymalnie zabezpieczyć swoje konto. Możesz także ustawić metody odzyskiwania konta na wypadek, gdy zapomnisz hasła do Proton.