Proton låste kontoen min midlertidig av sikkerhetsgrunner

Sikkerhetssystemene våre oppdager og flagger automatisk mistenkelig oppførsel som kan tyde på at en angriper prøver å få tilgang til kontoen din.

Hvis vi anser det som nødvendig, kan vi iverksette ytterligere tiltak for å blokkere potensielle angripere:

1. Vi kan forhindre alle innlogginger til kontoen din til du kan bekrefte identiteten din med en verifiseringskode sendt til gjenopprettings-e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

2. We kan kreve at du endrer passordet ditt når du har logget på kontoen din. Du må gjøre dette før du kan få tilgang til innboksen din.

Avhengig av omstendighetene kan vi innføre en eller begge av disse restriksjonene.

Hvordan ble kontoen min kompromittert?

En angriper kan få tak i passordet ditt gjennom en av disse metodene:

• Lekket delt passord: Hvis du brukte Proton-passordet ditt på en annen tjeneste, kan passordet ditt ha blitt lekket eller solgt hvis den andre kontoen ble hacket. Passordet ditt kan ikke lekkes fra Proton, fordi Proton ikke lagrer passordet ditt.
• Nettfisking: Du oppga passordet ditt på et nettsted som er designet for å se ut som Proton.
• Tastaturlogger: Datamaskinen eller mobiltelefonen din ble kompromittert av skadelig programvare.

Det er også mulig at de automatiserte systemene våre låser deg ute av kontoen din ved en feil. Dette kan skje hvis du bruker en annen VPN-tjeneste (ikke Proton VPN), Tor, eller hvis du er på samme nettverk som noen som har blitt blokkert av Proton for å ha brutt vilkårene og betingelsene våre (for eksempel hvis du bruker Wi-Fi på jobb eller studiested).

Slik låser du opp kontoen din

1. Verifiseringskode

Før du logger på kontoen din, kan du bli bedt om å angi en kode som er sendt til gjenopprettings-e-postadressen eller telefonnummeret ditt. Dette vil bare skje hvis:

• Du har angitt en gjenopprettings-e-postadresse eller et telefonnummer, og
• Du ikke har aktivert tofaktorautentisering

For å logge på kontoen din angir du bare den 6-sifrede verifiseringskoden du ble tilsendt, og klikker på Verifiser konto.

Når du har logget på kontoen din, må du endre passordet ditt (se nedenfor).

2. Endre kontopassordet ditt

Når du logger på kontoen din på mail.proton.me(nytt vindu), vil vi be deg om å endre passordet ditt hvis vi tror det har blitt kompromittert. Dette skjer uansett om du ble bedt om å angi en verifiseringskode før du logget på eller ikke.

Hvis du endrer passordet ditt, logges du ut av alle andre økter for å sikre at bare du har tilgang til kontoen din.

Du bør endre passordet ditt så snart du ser advarselen ovenfor, ellers risikerer du at angriperen endrer passordet ditt og låser deg helt ute av kontoen din. Ta kontakt med kundestøtten vår hvis dette skjer.

Før du har endret passordet ditt, vil du ikke kunne lese e-post i innboksen din eller sende e-post.

Slik låser du opp kontoen din:

1. Klikk på endre passord. Du må først angi det gamle passordet ditt for å autentisere deg.

2. Når du er autentisert, angir du det nye passordet ditt i feltene Nytt passord og Bekreft nytt passord og klikker på Lagre.

Endre passordet ditt til et sterkt passord som du ikke har brukt før med Proton eller andre kontoer.

Ikke gjenbruk Proton-passordet ditt på andre tjenester, og vær forsiktig med nettfiskingsangrep.

Merk at alle legitime e-poster fra Proton vil ha et offisielt merke. Hvis en e-post utgir seg for å komme fra oss og ikke har dette merket, er det sannsynligvis et forsøk på nettfisking.

For å styrke kontosikkerheten din anbefaler vi at du også aktiverer tofaktorautentisering.

Bruk Protons sikkerhetssjekkliste for nye kontoeiere for å maksimere kontosikkerheten din. Du kan også angi metoder for kontogjenoppretting i tilfelle du glemmer Proton-passordet ditt.