Proton mi-a blocat temporar contul din motive de securitate

Sistemele noastre de securitate detectează și semnalează automat comportamentul suspect care ar putea indica faptul că un atacator încearcă să vă acceseze contul.

Dacă considerăm că este necesar, noi putem lua măsuri suplimentare pentru a bloca potențialii atacatori:

1. Este posibil să împiedicăm toate conectările la contul dvs. până când vă puteți dovedi identitatea cu un cod de verificare trimis la adresa de e-mail de recuperare sau la numărul de telefon.

2. Este posibil să vă solicităm să vă schimbați parola după ce v-ați conectat la cont. Va trebui să faceți acest lucru înainte de a vă putea accesa inboxul.

În funcție de circumstanțe, este posibil să aplicăm una sau ambele restricții.

Cum mi-a fost compromis contul?

Un atacator poate obține parola dvs. prin una dintre aceste metode:

• Parolă partajată divulgată: Dacă ați utilizat parola Proton pentru un alt serviciu, este posibil ca parola dvs. să fi fost divulgată sau vândută dacă celălalt cont a fost compromis. Parola dvs. nu poate fi divulgată de la Proton deoarece Proton nu vă stochează parola.
• Phishing: Ați introdus parola pe un site web conceput să arate ca Proton.
• Keylogger: Computerul sau telefonul dvs. mobil a fost compromis de malware.

De asemenea, este posibil ca sistemele noastre automate să vă blocheze din greșeală accesul la cont. Acest lucru se poate întâmpla dacă utilizați un alt serviciu VPN (nu Proton VPN), Tor sau dacă vă aflați pe aceeași rețea cu cineva care a fost blocat de Proton pentru încălcarea termenilor și condițiilor noastre (de exemplu, dacă folosiți rețeaua Wi-Fi de la serviciu sau de la facultate).

Cum să vă deblocați contul

1. Cod de verificare

Înainte de a vă conecta la contul dvs., este posibil să vi se solicite să introduceți un cod trimis la adresa de e-mail de recuperare sau la numărul de telefon. Acest lucru se va întâmpla doar dacă:

• Ați configurat o adresă de e-mail de recuperare sau un număr de telefon și
• Nu ați activat autentificarea cu doi factori

Pentru a vă conecta la contul dvs., introduceți pur și simplu codul de verificare format din 6 cifre care v-a fost trimis și faceți clic pe Verificare cont.

După ce v-ați conectat la cont, va trebui să vă schimbați parola (a se vedea mai jos).

2. Schimbați parola contului dvs.

Când vă conectați la contul dvs. pe mail.proton.me(fereastră nouă), vă vom solicita să vă schimbați parola dacă considerăm că aceasta a fost compromisă. Acest lucru se întâmplă indiferent dacă vi s-a cerut sau nu să introduceți un cod de verificare înainte de a vă conecta.

Modificarea parolei vă va deconecta din toate celelalte sesiuni active, pentru a ne asigura că doar dvs. aveți acces la contul dvs.

Ar trebui să vă schimbați parola imediat ce vedeți avertizarea de mai sus, altfel riscați să îi permiteți atacatorului să vă schimbe parola și să vă blocheze complet accesul la cont. În acest caz, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți.

Până când vă schimbați parola, nu veți putea citi e-mailurile din inbox sau trimite e-mailuri.

Pentru a vă debloca contul:

1. Faceți clic pe modificare parolă. Mai întâi va trebui să introduceți parola veche pentru a vă autentifica.

2. După ce v-ați autentificat, introduceți noua parolă în câmpurile Parolă nouă și Confirmare parolă nouă și faceți clic pe Salvare.

Schimbați-vă parola cu o parolă puternică pe care nu ați mai folosit-o înainte pentru Proton sau pentru alte conturi.

Nu reutilizați parola Proton pentru alte servicii și fiți atenți la atacurile de phishing.

Rețineți că toate e-mailurile legitime de la Proton vor avea o insignă Oficial . Dacă un e-mail susține că provine de la noi și nu are această insignă, este cel mai probabil o tentativă de phishing.

Pentru a spori securitatea contului dvs., vă recomandăm să activați, de asemenea, autentificarea cu doi factori.

Utilizați lista de verificare a securității Proton pentru noii deținători de conturi pentru a maximiza securitatea contului dvs. De asemenea, puteți seta metode de recuperare a contului în cazul în care vă uitați parola Proton.