Cont Proton dezactivat pentru abuz sau fraudă

Proton Mail le permite tuturor din întreaga lume să creeze cu ușurință un cont de e-mail gratuit și securizat. Serviciul nostru a extins considerabil accesul la criptarea securizată. Cu toate acestea, ca orice serviciu de e-mail, acesta poate fi utilizat în scopuri abuzive de către escroci și infractori.

Utilizăm algoritmi care scanează indicatorii de comportament și datele de utilizare anonimizate pentru a identifica și dezactiva automat și rapid conturile abuzive și frauduloase. De asemenea, utilizăm verificarea persoanei atunci când utilizatorii noi configurează conturi Proton, însă niciuna dintre aceste metode nu este infailibilă.

În cazuri rare, apar rezultate fals pozitive. Dacă considerați că propriul cont v-a fost dezactivat în mod necorespunzător, vă înțelegem frustrarea și vă cerem scuze pentru eventualele neplăceri. Acest articol explică de ce este posibil ca propriul cont să fi fost dezactivat și cum puteți restaura accesul.

De ce se dezactivează conturile

Algoritmul nostru caută caracteristici comune ale conturilor de spam și frauduloase. De exemplu, un cont cu „Asistență Proton Mail” în numele afișat va fi cel mai probabil dezactivat deoarece uzurpă identitatea unui contact oficial. Combinăm zeci de alți parametri pe care nu îi putem dezvălui. Nu scanăm (și nu putem scana) mesajele, care sunt criptate de la un capăt la altul.

De asemenea, examinăm rapoartele privind spamul, abuzul, înscrierile în masă sau automatizate, precum și hărțuirea din partea altor utilizatori, inclusiv cele trimise prin intermediul caracteristicii de raportare phishing. Vom dezactiva toate conturile care încalcă condițiile noastre.

Cum pot fi dezactivate accidental conturile legitime

Sistemul nostru antiabuz identifică automat conturile abuzive și le dezactivează. Acest lucru se poate întâmpla imediat după crearea conturilor, deoarece trebuie să le blocăm rapid înainte ca expeditorii de mesaje spam să le poată folosi pentru a hărțui sau a înșela alte persoane.

Cu toate acestea, acțiunea automatizată a sistemului poate duce la rezultate fals pozitive. Uneori, sistemul clasifică în mod eronat un cont legitim și îl dezactivează.

Conturile cu plată pot fi, de asemenea, dezactivate dacă metoda de plată utilizată a fost raportată pentru fraudă. Expeditorii de mesaje spam folosesc de obicei carduri de credit furate pentru a plăti conturile Proton. Dacă primim un raport despre o plată frauduloasă și o confirmăm, vom dezactiva contul și vom rambursa plata.

De asemenea, ne întâlnim cu cazuri în care un utilizator nu recunoaște o debitare din partea noastră și contestă plata la instituția sa financiară. Când se întâmplă acest lucru, contul este dezactivat automat și, în funcție de metoda de plată, se poate aplica o taxă suplimentară pentru a reactiva contul.

Cum să preveniți dezactivarea contului dvs.

O modalitate de a evita dezactivarea contului este să vă asigurați că e-mailurile dvs. par legitime și nu sunt confundate cu mesaje spam de către destinatarii dvs.

Primim multe rapoarte privind mesajele nesolicitate. Dacă de la un singur cont sunt trimise multe mesaje nesolicitate, este posibil să dezactivăm contul respectiv.

Cum să vă restaurați contul atunci când acesta este dezactivat

Dacă considerați că propriul cont a fost dezactivat din greșeală, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contestare a abuzurilor.

Echipa noastră Trust & Safety vă va analiza cazul și vă va restaura contul dacă acesta nu a încălcat condițiile noastre. Odată ce inboxul dvs. este restaurat, veți redobândi accesul la toate e-mailurile, contactele și alte fișiere criptate ale dvs.