Cuenta de Proton desactivada por abuso o fraude

Proton Mail hace que sea fácil para cualquier persona en el mundo crear una cuenta de correo electrónico gratuita y segura. Nuestro servicio ha ampliado enormemente el acceso al cifrado seguro. Sin embargo, como cualquier servicio de correo electrónico, los estafadores y delincuentes pueden abusar de él.

Utilizamos algoritmos que analizan indicadores de comportamiento y datos de uso anonimizados para identificar y desactivar rápidamente de forma automática las cuentas abusivas y fraudulentas. También utilizamos controles de verificación humana cuando los nuevos usuarios configuran sus cuentas de Proton, pero ninguno de estos de métodos es infalible.

En raras ocasiones, se producen falsos positivos. Si crees que tu cuenta se ha desactivado de forma inapropiada, entendemos la frustración y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Este artículo explica por qué es posible que se haya desactivado tu cuenta y cómo puedes restaurar el acceso.

Por qué se desactivan las cuentas

Nuestro algoritmo busca características comunes de las cuentas de spam y fraudulentas. Por ejemplo, es probable que se desactive una cuenta con «Soporte de Proton Mail» en el nombre a mostrar porque se está haciendo pasar por un contacto oficial. Combinamos docenas de otros parámetros que no podemos revelar. No analizamos (ni podemos hacerlo) los mensajes, que están cifrados de extremo a extremo.

También revisamos los informes de spam, abuso y registros masivos y automatizados, así como el acoso por parte de otros usuarios, incluidos los enviados a través de nuestra función de denuncia de phishing. Desactivaremos cualquier cuenta que infrinja nuestros términos y condiciones.

Cómo se pueden desactivar accidentalmente cuentas legítimas

Nuestro sistema contra el abuso identifica automáticamente las cuentas abusivas y las desactiva. Esto puede ocurrir poco después de que se creen las cuentas, ya que debemos bloquearlas rápidamente antes de que los spammers puedan usarlas para acosar o estafar a otros.

Sin embargo, la acción automatizada del sistema puede dar lugar a falsos positivos. A veces, el sistema clasifica erróneamente una cuenta legítima y la desactiva.

Las cuentas de pago también se pueden desactivar si el método de pago utilizado se ha reportado por fraude. Los spammers suelen utilizar tarjetas de débito o crédito robadas para pagar las cuentas de Proton. Si recibimos un informe sobre un pago fraudulento y lo confirmamos, desactivaremos la cuenta y reembolsaremos el pago.

También vemos casos en los que un usuario no reconoce un cargo nuestro y disputa el pago con su entidad financiera. Cuando esto ocurre, la cuenta se desactiva automáticamente y, dependiendo del método de pago, se puede aplicar un cargo adicional para volver a activar la cuenta.

Cómo evitar que se desactive tu cuenta

Una forma de evitar la desactivación de la cuenta es asegurarte de que tus correos electrónicos parezcan legítimos y los destinatarios no los confundan con spam.

Recibimos muchos informes de mensajes no solicitados. Si provienen muchos mensajes no solicitados de una sola cuenta, es posible que la desactivemos.

Cómo restaurar tu cuenta cuando está desactivada

Si crees que tu cuenta se ha desactivado por error, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de apelación por abuso.

Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará tu caso y restaurará tu cuenta si no ha infringido nuestros términos y condiciones. Una vez restaurada tu bandeja de entrada, recuperarás el acceso a todos tus correos electrónicos, contactos y otros archivos cifrados.