Proton Hesabı kötüye kullanım veya dolandırıcılık nedeniyle kullanımdan dışı bırakıldı

Proton Mail, dünyadaki herkesin ücretsiz ve güvenli bir e-posta hesabı oluşturmasını kolaylaştırır. Hizmetimiz, güvenli şifrelemeye erişimi önemli ölçüde genişletmiştir. Ancak, her e-posta hizmeti gibi, dolandırıcılar ve suçlular tarafından kötüye kullanılabilir.

Kötüye kullanım amaçlı ve dolandırıcı hesapları otomatik olarak tespit etmek ve hızlı bir şekilde kullanımdan dışı bırakmak için davranış göstergelerini ve anonimleştirilmiş kullanım verilerini tarayan algoritmalar kullanıyoruz. Yeni kullanıcılar Proton Hesapları oluştururken insan doğrulaması kontrolleri de uyguluyoruz, ancak bu yöntemlerin hiçbiri kesin çözüm değildir.

Nadir durumlarda, hatalı tespitler yapılabilmektedir. Hesabınızın haksız yere kullanımdan dışı bırakıldığını düşünüyorsanız, yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz. Bu makalede, hesabınızın neden kullanımdan dışı bırakılmış olabileceği ve erişimi nasıl yeniden geri yükleyebileceğiniz açıklanmaktadır.

Hesaplar neden kullanımdan dışı bırakılır?

Algoritmamız, istenmeyen ve dolandırıcı hesapların ortak özelliklerini arar. Örneğin, görüntülenecek adında “Proton Mail Support” ifadesi bulunan bir hesap, resmi bir kişi veya kurumu taklit ettiği için büyük olasılıkla kullanımdan dışı bırakılacaktır. Açıklayamayacağımız düzinelerce başka parametreyi bir araya getiriyoruz. Uçtan uca şifrelenmiş olan iletileri taramıyoruz (ve tarayamayız).

Ayrıca kimlik avı girişimi bildir özelliğimiz aracılığıyla gönderilenler de dahil olmak üzere istenmeyen e-postalar, kötüye kullanım, toplu ve betiklerle yapılan kayıtlar ve diğer kullanıcılardan gelen taciz raporlarını da inceliyoruz. Hüküm ve koşullarımızı ihlal ettiği tespit edilen tüm hesapları kullanımdan dışı bırakacağız.

Yasal hesaplar yanlışlıkla nasıl kullanımdan dışı bırakılabilir?

Kötüye kullanımı önleme sistemimiz, kötüye kullanım amaçlı hesapları otomatik olarak tespit eder ve bunları kullanımdan dışı bırakır. İstenmeyen e-posta gönderenlerin bunları başkalarını taciz etmek veya dolandırmak için kullanabilmesinden önce hızlıca engellememiz gerektiğinden, bu durum hesaplar oluşturulduktan hemen sonra gerçekleşebilir.

Ancak otomatik sistem işlemleri hatalı tespitlere yol açabilir. Bazen sistem, yasal bir hesabı yanlış sınıflandırır ve kullanımdan dışı bırakır.

Kullanılan ödeme yönteminin dolandırıcılık amacıyla bildirildiği durumlarda ücretli hesaplar da kullanımdan dışı bırakılabilir. İstenmeyen e-posta göndericileri, Proton Hesaplarının ödemesini yapmak için genellikle çalıntı kredi kartlarını kullanır. Şüpheli bir ödemeyle ilgili bildirim alır ve bunu onaylarsak, hesabı kullanımdan dışı bırakır ve ödemeyi iade ederiz.

Ayrıca bir kullanıcının bizden gelen bir çekimi tanımayarak finansal kuruluşu üzerinden ödemeye itiraz ettiği durumlarla da karşılaşıyoruz. Bu gerçekleştiğinde hesap otomatik olarak kullanımdan dışı bırakılır ve ödeme yöntemine bağlı olarak, hesabı yeniden kullanıma açmak için ek bir ücret uygulanabilir.

Hesabınızın kullanımdan dışı bırakılması nasıl önlenir?

Hesabın devre dışı bırakılmasını önlemenin bir yolu, e-postalarınızın yasal görünmesini ve alıcılarınız tarafından istenmeyen e-posta olarak algılanmamasını sağlamaktır.

İstenmeyen iletiler hakkında çok sayıda bildirim alıyoruz. Tek bir hesaptan çok sayıda istenmeyen ileti gönderilirse, o hesabı kullanımdan dışı bırakabiliriz.

Kullanımdan dışı bırakılan hesabınız nasıl geri yüklenir?

Hesabınızın yanlışlıkla kullanımdan dışı bırakıldığını düşünüyorsanız, lütfen kötüye kullanım itiraz formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Güvenlik ve Güven Ekibimiz durumunuzu inceleyecek ve hüküm ve koşullarımızı ihlal etmediği sürece hesabınızı geri yükleyecektir. Gelen kutunuz geri yüklendikten sonra tüm e-postalarınıza, kişilerinize ve diğer şifrelenmiş dosyalarınıza yeniden erişim kazanacaksınız.